服务心得体会
我们在一些事情上受到启发后，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，如此就可以提升我们写作能力了。那么要如何写呢？以下是小编帮大家整理的服务心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务心得体会1
秋初的风已经很冷，秋雨凛冽的扑打在我的脸上，我走在去校门口做体温检测志愿者的路上。我的心境却跟恶劣的天气不一样，我心中还是挺高兴的。因为自从h1n1甲型流感肆虐以来，学校里很多同学都有点谈甲色变的感觉，学校领导为了保证同学及教师的学习与生活环境，作出了许多努力，这不学校就打起了保卫战，在学校的两个大门，都设立了监督岗，对进入学校的人员进行体温检测，以防流感传染面积扩大，对同学和教师的学习及生活造成影响。
我和我的搭档提早了15分钟来到工作地点，交接了工作之后，我们就正式开始工作。其实工作挺简便的，本来就是难，仅有改变自己去适应。
哈哈，还没有很好的总结下这次自己的志愿者活动呢。
这次活动我主要负责卫生的工作，在活动开始之前做了两次的卫生一起开了两次的会议，对活动有了些许了解。澳门同工23号到福州，他们很有组织很有效率的做事，每个人的分工很明确，谁做什么怎样做都很有思路都很清晰。她们很有默契。向他们学习的很多很多。他们为整个活动做了很多重要工作，把场地布置的相当有氛围。遗憾的'是我没有做好我的接待工作，很多的人都不认识。很喜欢出席活动的外籍嘉宾他们提早来到了会场，而我们本地没有准时真的很让人悲痛。
和同工们一起工作是很开心的事情，也很感激朋友艺芳，田欣的帮忙。遗憾的是没有和澳门的同工一起分享这次活动的他们的心得。我们没有把握交流的机会真得很不应当。我们要向他们学习的还很多很多。期望下次有机会一起共事时能够互相交流。
服务心得体会2
疫情当前，无论是核酸检测现场还是食堂外都能看到张智杰同学的身影。作为退役军人的他面对疫情迎难而上，勇敢担当成为了他在这个冬天的代名词。
早晨做核酸，志愿者六点多就要起床准备。组织学生排队的时候会看到智杰冻红的双手在指挥同学们有序进入核酸检测现场。
张智杰是本次疫情中众多志愿者中的一个，还有许许多多的.孩子在学校的各个地方担任着志愿者。他们与老师一起努力，积极抗疫，成为了这个冬天最靓丽的风景线。
在这场疫情中，孩子们积极配合老师与志愿者的工作，每一个学生勇敢懂事，且带给了我不一样的感动。这个冬天因为有你们不再寒冷，疫去春来，感谢有你！
取得抗疫胜利，离不开我们每一个人的付出，也感谢每一位志愿者们，是他们担当构建起疫情防控的青春防线，也在用行动践行着“请党放心，强国有我”的铮铮誓言。
服务心得体会3
时间总是那么匆忙的转瞬间就悄然离去了，转瞬就要迎来我们两周年的店庆了，这也就意味着我入职火候两年了，随着火候的壮大，承蒙各位领导及同事的支持与关心，我站在了楼面主管这个位置上，在此我表示诚心的感谢，感谢我友爱的家人们！
作为一名楼面主管，我扮演的角色的承上启下，协调左右的作用，每天面对的收繁杂琐碎的，有着挑战的工作，而各项工作都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的的，而我的另一职责就是让工作有条理性，努力协作经理做好管理工作，本着实事求是的原则做到上情下达。下情上报。
现在的餐饮竞争收服务的'竞争，质量的竞争，我们的亲情式服务；首先要求我们做到是:微笑：每位员工对待客人，都要报以最真诚的
微笑。微笑是最主动最简洁，最直接的欢迎词，同时我们应当重视和善待每位客人，让他们心甘情愿的消费，我们更应当记住，客人就是我们的衣食父母，再者就是预备，凡事预则立不预则废，既要随时预备好为客人服务，做好一切餐前预备工作，包括思想预备，将自己调整到状态，时刻微笑，热忱的预备迎接我们的衣食父母，同事之间做到团结友爱，相互关心共同进步。
服务心得体会4
寒假期间，我有幸到我所在的社区居委会帮忙，实行一段时间的社区服务。在社区服务这段时间内，我帮那里的工作人员整理资料和文件，走访人民群众，了解社区居民的生活情况。
刚开始，我并不适合那里的工作，觉得很无聊，很没用。但是，通过与当地居民和工作人员的接触，我逐渐了解到了这个社区服务的乐趣。我知道了如何整理资料，如何照顾老人，如何体贴他人，也知道了成年人的'艰辛、努力。
在社区服务的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事，对自己所做的都得到了一个满意的答案。服务的过程中我才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前，人是在持续前进的过程中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的，做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来，一定要相信自己，风雨过后一定会有彩虹。于是，我便有着一个坚定的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。
通过这次社区服务，我学会了很多东西，深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才逐步地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执着，坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。在社区服务的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础。
参加社区服务，对我们是种锻炼，也是种磨砺，通过社区服务我们能够学习到很多东西，甚至是在学习生活中学的到的东西，以后要经常参加类似的服务活动。
服务心得体会5
“效劳”看似简洁的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好效劳并不是一件简单的事情。微笑的效劳、热忱的态度、专业的学问、高效的办事效率都只是效劳的根底，要真正做到“以客户为中心”，还是贵在“深入人心”。
在“植根”行动推动会上，零售客户部确定为牵头部门。如何利用好网点多、分布广的优势，让效劳“植根”于客户心中？如何通过“植根”行动全面搭建金融效劳体系，满意辖内客户的“全产品”需求？如何履行好牵头部门职责，发挥好上级领导及基层全员之间的'“桥梁”作用？......在“植根”初期，这些问题始终萦绕在我心头。通过植根行动，谈以下几方面感悟：
效劳需要专心。专心的效劳是想在前、做在前的。正确理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，甄别客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色效劳，满意客户的多层次需求。
效劳需要细心。细节打算成败，银行工的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里，因此要擅长观看客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节。不能总埋怨客户的态度不好，其实客户对我们的态度就是我们自身言行的一面镜子。
效劳需要急躁。快节奏的生活让人们越来越不情愿等待，这个时候不仅需要我们提高自己的办公效率，而且考验着效劳人员的急躁。对于客户的不满心情，我们需要急躁安抚，快速转移客户的留意力，让客户体会到被重视的感觉；对于客户的多种要求，我们需要急躁满意，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务；对于客户的疑问，我们需要急躁讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要我们用足够的急躁去引导客户。只有站在客户的角度，才能让效劳真正走进客户的心里，最终才能赢得客户。
服务心得体会6
身为一名大学生，我深知志愿者服务不仅是奉献社会的一种方式，更是锻炼自己、提升个人素质的重要途径。近，我有幸参与了志愿者服务活动，从中获得了许多宝贵的经验和感悟。活动伊始，我与志愿者们一同前往了目的`地。一路上，我们互相交流，分享着对志愿服务的期待和憧憬。到达现场后，我们迅速投入到了工作中。我负责的是为当地居民提供咨询和帮助，解答他们在生活中遇到的问题。面对居民们的询问，我尽力给予耐心细致的解答，同时也向他们宣传了一些生活常识和社区政策。
在服务过程中，我深刻感受到了志愿者们之间的团结和协作。大家互相支持，互相帮助，共同克服了一个又一个困难。这种团队精神让我深受感动，也让我更加珍惜与志愿者们相处的时光。
这次志愿者服务活动让我收获颇丰。我不仅学会了如何与人沟通和交流，还提高了自己的组织能力和解决问题的能力。更重要的是，我体验到了为社会贡献力量的喜悦和成就感。这种感受让我更加坚定了继续参与志愿服务的决心。
回首这次活动，我深感志愿者服务不仅是一种付出，更是一种收获。它让我更加关注社会、关注他人，也让我更加珍惜自己的生活。未来，我将继续积极参与志愿者服务活动，为社会贡献自己的一份力量。
服务心得体会7
在假期里，我参加了许多社区活动。我十分喜欢参加，因为参加社区活动会给我许多知识，让我们了解外面大千世界的新鲜事。
我们参加过许多活动，在社区看过电影，发过传单，学过剪纸，当过小巡逻员，还慰问过老人。这些活动中给我印象最深的就是去慰问老人的那件事。
那天我们许多同学一大早就明白社区，教师说：“今日，我带你们去慰问一位以前以往当兵打仗的老人。我们安排一些节目给他。”我们这些同学可是多才多艺啊，有的会吹笛子，有的会拉小提琴，有的会唱歌，有的会跳舞。教师还给我们精心准备了一首歌，让我们大合唱，这首歌的名字叫《让我们荡起双桨》。我们练了一遍又一遍，最终练熟了。大家都高兴的去了。
到了那，仅有爷爷和奶奶在家，我们为他们表演了精彩的.节目，他们都很高兴，还和教师说多谢，说多谢党还能记住他们，他们好感动。我们也跟爷爷和了影。我觉得这次活动让我感受到了党对退休老兵的关心，社区教师对退休老兵的关心，社区教师对社区人民的关心，我被深深的感动了。
还有一次活动给我的印象也很深，就是剪纸。教师告诉我们剪纸是我们中国的民间艺术，在很早的时候就有剪纸的作品了，在以前，剪纸的工艺是家家都会的。他们在过年的时候，自我做一个剪纸，贴在窗户上。这多美啊！我在社区里学会了剪纸，还剪了一只小兔子和一只蝴蝶。我回家让妈妈看，妈妈还夸我心灵手巧呢！
我真喜欢参加社区活动，因为参加活动我能学到知识，还能了解世界上的各种奇异、新鲜的事物。我觉得天竺社区就是我校外的学校，交给我文化和知识。
服务心得体会8
有一种东西，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种东西，看似平凡渺小，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：客户服务的灵魂--微笑服务。
微笑这天我将用一个真是的故事展开我的演讲。世界的经营希尔顿在德克萨斯州的第一家旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲对其成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展，只要掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的，就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后，＂微笑服务＂就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。多年来，希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的＂饭店＂，微笑服务不能说不是这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功的秘诀，说明了一个真理，那就是服务业与顾客打交道，顾客得到的不只是有形的商品，还有无形的商品，还有无形服务。这种服务既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求满足。能否限度地满足顾客的双重需求是服务业形象优劣的关键。在激烈的竞争中，满足顾客生理需求的服务往往难分高下，而最能体现出差距的恰恰是精神需求的满足。这时，希尔顿的微笑之魅力就不可低估了。希尔顿说过：＂微笑是属于顾客的阳光＂。受阳光沐浴的顾客当然不会忘记温暖着他们的太阳。请记住：微笑是阳光；微笑是世界性的通用语言；微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资……
而我们xx的工作人员又该用什么来诠释微笑服务呢？
微笑服务是客户服务的灵魂。当客户走进我们的柜台时，第一眼看到的是窗口一张微笑的脸。当老客户来时，微笑能使老客户“从一而终”；联系新业务时，微笑能令新朋友消除疑惑；当我们的规章制度和客户的需求发生矛盾时，微笑能抚平分歧，化解矛盾；当应对喋喋不休的老人时，微笑能让老人变成为你传颂的口碑，为我们义务宣传；当跻身竞争激烈的市场时，微笑让我牢记：今日我为xx树形象，明日xx将因我而辉煌！
微笑服务是客户服务的灵魂，微笑服务你做到了吗？笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够提升你自我和公司的业绩。“你这天对客户微笑了没有？”微笑着为客户做些什么，要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它是缩留意理距离、达成情感交流的阶梯。微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是简单自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑服务是客户服务的灵魂，微笑是一种力量，在保险营销市场竞争激烈，强手林立的这天，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种好处上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的'善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑的源头是内心深处的真爱，微笑是早晨的阳光，是雨后的彩虹。微笑能净化你的心灵，宽广你的心胸，祥和你的语言，诠释你的灵魂。
事业是伟大的，个人是渺小的。比如，大自然中的萤和草，萤没有虎的勇猛；草，没有树的威严，但它们一样拥有生命的活力与好处，一样拥有生命的崇高与骄傲，一样做着自我的贡献。因此，我作为一名xx的普通员工，在“诚信服务，微笑服务”的征途中甘愿做一只萤、一棵草。当我是一只流萤的时候，就把生命和诗韵带给黑夜；当我是一棵青草的时候，就把绿色和生机带给世界。我将把自我的每一分光热，都注入xx事业的灿烂辉煌！
服务心得体会9
服务微笑，是一种令人愉悦的服务态度，它能让人感受到温暖。通过微笑来表达服务的真诚和热忱，可以有效地改善客户的体验。作为一名从业者，我深深体会到了服务微笑的重要性，并得到了一些心得体会。下面我将从理解微笑的力量、建立微笑的技巧、微笑的影响、微笑的传递和微笑的践行来谈谈我的体会。
首先，我深刻理解了微笑的力量。微笑是人与人之间最简单却又最直接的沟通方式，在服务行业尤为重要。微笑不仅能创造和谐的氛围，还能让客户感受到服务的友善与亲切。当我微笑面对客户时，他们会感到我对他们的重视和关爱，从而建立起一种亲信关系。微笑还能减轻客户的压力和不满情绪，让他们心情舒畅，更愿意与我沟通。其次，建立微笑的技巧是服务业者必备的技能。众所周知，面带微笑服务并不是一件容易的事情。在繁忙的工作环境中，我们往往会疲惫和压抑，难以保持微笑。然而，我发现只要注意一些细节，就能够在工作中坚持微笑。首先，要保持良好的心态，积极向上的思维会让我们更容易保持微笑。其次，要学会自我调节，不让繁琐的.工作压垮自己的心情。最后，要时刻关注自己的表情和姿态，保持愉悦的面容，让微笑成为自己的习惯。再次，微笑的影响是非常大的。微笑能够传递积极的情绪和能量，让身边的人感受到快乐和温暖。在与客户交流的过程中，我发现，当我微笑着回应客户时，他们的心情也变得积极起来，不再那么抱怨和不满。微笑不仅仅是一种面部表情，更是一种情感的传递，它能够点燃别人的心灵，让他们感受到被关注和关爱。微笑的力量是无穷的，它可以改变人们的心态和情绪，让服务空间充满阳光和活力。
微笑的传递是需要付出努力的。服务业者不仅要学会微笑，还需要把微笑传递给其他人。作为一名员工，我明白微笑不仅仅是为了取悦客户，更是为了影响和激励同事。在工作中，我会和同事分享微笑的力量，并鼓励他们也去微笑面对工作和客户。我会和同事共同营造一个充满微笑和活力的工作环境，让每个人都感受到快乐和幸福。微笑是可以传染的，只要我们用心去传递，就能让每个人都拥有微笑的力量。最后，微笑的践行是服务微笑的关键。在实际工作中，要真正达到微笑的效果，关键是要将微笑付诸行动。只有将微笑与真诚的服务相结合，才能真正打动客户的心。微笑只是表面的东西，只有通过真心真意地服务，才能让微笑变得有真正的内涵。不论是对待客户还是对待同事，都要保持真诚和热忱，用行动证明我们的微笑是真实的。只有在践行中，微笑才能发挥出最大的力量，让我们的服务更加出色。
总结起来，服务微笑是一种重要的服务态度，通过微笑传递友善和亲切。作为一名从业者，我深刻理解了微笑的力量、建立微笑的技巧、微笑的影响、微笑的传递和微笑的践行。只有在实践中，我们才能真正体会到微笑的魅力，让微笑成为我们服务的一部分。无论是对待客户还是对待同事，微笑都能带给他们温暖和愉悦，让服务的空间充满阳光和活力。服务微笑不仅能改善客户的体验，更能让我们自己成为更好的人。
服务心得体会10
医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人。向导。激励。凝聚。约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：
1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做〝熟人〞。〝亲人〞，理解和尊重。关爱患者，主动关心。解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
2、加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任。荣誉。仁心。深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立〝医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存〞的责任担当意识。体会性命相托的`理念。
3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
4、加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责。权。利落实到实处。要正确对待。妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道〝水可载舟。亦可覆舟〞的道理。总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心。爱心。细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
服务心得体会11
经过志愿者报名、培训、上岗一流程的切身体会，我深深地感受到了志愿者身份的光荣和使命所在。能成为一名20xx年xx南站志愿者，是我的荣幸也是我骄傲。
一直以来，参加志愿者工作就是我在大学期间要实现的目标之一，这将是我人生另外一种不同的人生体验。我负责的是带队指定每个岗位的安排工作。其实志愿者这个身份，不仅代表的是我们本身的素质和形象，更代表的是xx，甚至是中国的精神面貌。队长，这就意味着，我要比别人想得更多，付出的要更多。天气早晚温差大，客流量激增，一些岗位的同事连喝水的时间都顾不上，客运站那边汽车尾气重，寒雨交加，回想起那段黑暗而又光彩的日子我们要时刻面带微笑，这一点我受益颇深。笑容是最具有感染力的外交方式。微笑的魅力，笑容所传递的信息是友善的，热情的，可以缩短人与人之间的距离，让人宾至如归。礼貌，也是志愿者的重要素质之一。礼节所体现的是一个国家的气度；礼貌，体现的是一个国家人民素质的修养。是我们的一种素质和修养的体现。
xx南火车站，是xx首个实现高速铁路的车站，一个以超前理念建设的火车站，设备先进，人性化设计合理。素闻春运有春节运动会之称，如何出色完成任务将是我们最大的挑战，毕竟我们南站志愿者中大部分人都是学生。而我在一个这样的国际性地标做志愿者，是我这一辈子无价的财富！
我很高兴能够参加铁路春运的志愿者服务工作，虽然只有短短的几天时间，但是我收获了很多。
刚开始工作的时候，因为我们大都是新人，相互之间很陌生，对这工作也很生疏，我们的队长看到我们的情况，就给我们讲解了很多注意事项以及处理突发情况的处理方法，让我们迅速的熟悉了这项工作，同时通过闲时的交流，我们队员之间也相互认识了，工作时配合得很密切。我们负责的是接待老年人的工作，一些老年人没有儿女的陪伴，独自携带行李上下车很艰难，我们的工作就是帮他们搬运行李，引导他们进出车站和上下车。
我们通过这次的志愿者活动，我不仅结识了那么多拥有爱心的朋友，更重的是要的是体会到了帮助他人是一件多么有意义的事。虽然每天工作下来有点累，但是一想到帮助了那么多人，得到了那么多人的诚挚谢意，心里感到挺快乐挺满足的！
参加这志愿者活动，我们不但服务了他人，也锻炼了自己，提高了自己。在工作中，我们学会了如何去与别人沟通，如何去处理一些问题，如何与同事团结协作；同时也磨炼了我们的耐心，增强了我们的爱心，提高了我们承受工作压力的能力。还有就是让我们学会了以微笑面对他人，让我们懂得了微笑的力量，提升了我们的人格魅力。
社会需要和谐更需要爱，正如那首歌唱得：如果人人都献出一份爱，那么我们的世界将变成美好人间。希望更多的人能够参加志愿者活动，服务他人，提升自己！
经过志愿者报名、培训、上岗一流程的切身体会，我深深地感受到了志愿者身份的光荣和使命所在。能成为一名20xx年xx南站志愿者，是我的荣幸也是我骄傲。
今年春运，一个偶然的机会，我参与了青年志愿者春运服务工作，部分了解了铁路，也了解了铁路人在春运中的压力和辛苦，感受颇深。
铁路工作真的很辛苦，安全压力大、工作条件差、劳动时间长、收入水平低、生活没规律。这些苦楚，我们可以从每一个车站里那些声音嘶哑、面容憔悴的.铁路人身上看到。当然，我们在车站看到的那些虽然已经好多天没有回家，虽然已经累得抬不起脚、嗓音嘶哑的服务员，比起那些奔波在十里车场上和巡守在千里铁道线上的职工们还是幸运的。天寒地冻的股道旁，给客车上水的上水工们和巡检线路的巡道工们，衣服上冰凌套着冰凌；在站台上立岗接发列车的助理值班员可能相对轻松些，但他们每天也要出来进去xx多趟，一个班下来也需走上几十里路；客运员只要往站台上一站，就别打算回休息室，一天xx多趟客车，这趟车还没开，下一列又进站了，为了不上厕所，连水都不敢喝；负责安检的人员更是尽职尽责，为了安全片刻都不能离开岗位；售票人员因为旅客多的缘故，提前上班、加班加点更是家常便饭；问询处的工作人员把嗓子都说哑了，仍在仔细地回答着旅客的问题；保洁人员不停歇地擦着地面，累得满头大汗也没空休息；车站的值班干部们就更不能回家了，每趟客车进站都要亲自去接车，生怕出了什么纰漏。
其实还有好多大家平时接触不到的铁路职工，他们也都具有很强的责任感和纪律性。譬如护铁路线的公安警察、开火车的司机、修铁路的养路工、确保信号显示正常的信号工、电话通畅的通讯工、跑列车的乘务员、指挥列车运行的调度员、接发列车的车站值班员等等。他们的工作量也都很大，但是为了确保列车的安全运营，确保旅客的生命财产安全，他们也都默默地奉献了很多很多。
铁路工作不同于其他工作，它有着很强的纪律性和作业标准化，属半军事化管理。因为铁路和火车与平常老百姓的生活密切相关，铁路管理的好与坏，也直接反映着国家的管理水平，体现着我们的综合国力。
铁路职工的工作既苦又累，春运、暑运、黄金周、节假日等，更是他们工作量最大的时候，但是他们没有怨言，坚持在本职岗位上兢兢业业地奉献着。
我在这里并不是为了歌颂铁路职工的伟大与崇高，但是，很多平凡的铁路职工带给我的感触和感动，却是真实的。他们虽然在看似平凡的岗位上，却奉献出了不平凡的工作热情，牺牲了大多数中国人在春节本应享受到的家庭团圆。
中国铁路用人均一根香烟长度的铁道，创造了世界铁路运营的奇迹，运输效率和人均劳动生产率是世界其他任何国家都无可比拟的。中国铁路人用他们的实际行动和辛劳的汗水保证了“铁龙”的畅通无阻。
服务心得体会12
银行高柜柜员，你的工作仅仅是办理业务吗？
在银行，存取款业务是最多的业务。所以银行的高柜柜员们也更多地被定位于银行业务的办理者。但随着银行向营销型网点的转变，对柜员的要求也不断提高，银行高柜柜员的工作内容不断丰富，工作职责不断加大。
一、银行高柜柜员的工作职责
除传统的业务办理，我认为银行高柜柜员还承担着以下工作职责：
1、塑造银行品牌形象
高柜是银行接触客户最多、也是最直接的一个柜台，高柜的一言一行，一举一动都影响着客户对整个银行的认知。所以高柜可以说是银行的品牌代言人。
1）高柜的仪容仪表，精神面貌是银行外在形象的表现。对于大多数客户而言，高柜就是整个银行的窗口，高柜柜员的着装和精神风貌直接影响着客户对银行专业形象的判定。
2）高柜的服务展示着银行的服务风貌。虽然员工和客户之间有着一墙之隔，但发自内心的微笑，贴心的话语却可以拉近与客户的距离，使客户产生宾至如归的感觉，从而提升客户对银行的满意度。
2、进行客户教育
在客户眼里，每一位柜员都是专家，所以高柜在办理业务的时候不应仅仅简单的为客户办业务，还要承担起教育客户的职责。
1）详细告知客户业务办理的流程及注意事项。简单的业务比如存款，柜员只要和客户核对金额就可以了，但是对于复杂的业务，柜员一定要做到详细告知客户业务办理的流程，比如说挂失，就要告知挂失业务的流程，并告知客户按照规定填写挂失单及如何解挂等事项。
2）解答客户的疑问。由于大多数客户对于银行的金融产品和业务是不熟悉的，往往在业务办理的过程中会产生这样那样的疑问，柜员这时要耐心细致的为客户解答，直到客户明白为止。
3）处理客户的异议。在业务办理的时候，由于银行规章制度等等，往往使客户产生异议。柜员这时候也要做好解释工作，及时化解客户的异议。比如当客户存款过程中发现假钞时，按照规定银行是直接予以没收，不再返还给客户，这时往往会产生客户异议，高柜柜员就应该及时解释中国人民银行的相关规定，做
好客户的安抚工作。
3、识别推荐客户
高柜在业务办理时，可以查看到客户的账户动态，这对于发现优质客户是非常具有优势的，银行高柜柜员在日常工作中应充分利用这一优势，做好客户的识别推荐工作。
1）识别优质客户，做好岗位联动。在高柜办理业务的时候，如果发现客户是银行潜在的优质客户，应该及时通知大堂经理，对客户进行重点关注，做好客户的服务工作。
2）填写《客户推荐表》，做好客户的推荐工作。对于有潜在需求且有购买意向的客户，高柜柜员要及时填写《客户推荐表》，告知个人业务顾问或客户经理，为客户提供专业的服务。
4、进行产品营销
由于柜面营销具有成本低、效率高、开展方便的优点，这就为高柜进行产品营销提供了良好的条件。
1）柜员要了解银行产品。当客户有需求时，能熟练向客户进行介绍。
2）柜员要养成营销的习惯。在办理业务的时候，能够多看一眼客户的个人特征以及客户的账户动态；多说一句赞美客户的话、营销产品的话；多向客户递送一次产品宣传单页和名片。我就曾遇到一位高柜柜员，他的名片给我留下了深刻的印象，在他名片的背后写着这样一段话：亲爱的客户，您就是我们的上帝，为您服务是我们的荣幸，您任何时候有需要都可以直接联系我，我的手机将为您24小时开通。这样的一份名片，我想任何客户拿到手里都会对它产生深刻的印象，从而在有产品需求的时候和这位柜员联系。
二、全面发挥高柜柜员作用
透过上文的分析，我们发现其实银行的高柜柜员除了业务办理还承担着许多相当重要的工作，所以我们应该从以下几方面着手使高柜柜员承担起所有的工作内容，全面发挥高柜柜员的作用。
1、加强对高柜柜员服务礼仪的培训
一滴水折射整个世界。高柜是银行的窗口，是银行形象的展示，代表着整个银行的服务形象。所以我们必须塑造好银行高柜这滴水的形象，最直接
最有效的方法就是加强对高柜的培训，从仪容仪表的整理，到站立行的姿势，从业务办理的'标准手势，到标准服务用语，都要进行全面有效的培训，在高柜中塑造专业的形象，标准的服务。
2、加强高柜柜员的业务学习
1）加强对高柜办理业务流程的学习。银行高柜对于业务流程的学习，一方面可以使自己快速高效的办理业务，为客户节约时间。一方面可以更好的做好客户教育工作。
2）加强对银行产品的学习。为了更好的为客户服务，对客户进行有针对性的产品推介工作，高柜柜员应该了解银行的产品并熟练掌握各种产品的优缺点，在客户有需要的时候，能够进行比较专业、详细的产品介绍。
3、完善高柜柜员的激励考核机制
要从长期上保障柜员的作用的有效发挥，一套健全的、行之有效的激励考核机制是必不可少的。银行可以对每位柜员的服务进行客户评价，并将客户的满意度作为评价柜员表现的重要指标，将员工的绩效与产品营销成绩挂钩。设立营销奖，服务奖等奖项，激励柜员全面行使自己的工作。
随着金融业的发展，银行网点的转型，高柜柜员的工作内容也从仅仅办理业务而不断丰富起来，银行网点要明确高柜的工作职责，从以上三方面着眼全面发挥高柜柜员的作用，使高柜承担其自己的职责。
服务心得体会13
在金融领域，农村信用社以其点多面广，在效劳“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会进展，面对剧烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参加竞争、促进进展，农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口效劳人员，我们也应当不断完善效劳，提升效劳质量，让广阔客户满足。
一是要不断美化工作效劳环境，让客户感受到舒适。
金融效劳窗口环境就犹如一个人的脸面，干洁净净，会让人觉得舒适，假如蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面效劳人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满足。
二是要延长效劳触角，不断创新，让客户感觉便利
随着社会多元化进展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，如果农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简洁经营模式中，最终结果必定是被淘汰出局！如何面对现实？如何满意客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新效劳功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新效劳设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力进展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社进展成“金融效劳超市”。
三是要提升效劳效率。
“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融效劳部门，办事效率更是和时间、效益亲密相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的效劳器材，同时注意加强员工技能素养培训，提高操作力量，以适应科技进步和业务进展的需要，让窗口效劳做到雷厉风行、优质高效。
四是要制造一个真诚和谐的效劳窗口。
窗口效劳在和广阔客户零距离接触中，工作人员的效劳态度最直观的'呈现给客户，所以窗口效劳中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素养参差不齐，一次不和谐的效劳，可能就会消失辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带心情上岗；接待客户态度平和，做到用语文明；遇到刁难急躁解释，做到微笑效劳。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威严等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的仆人翁意识，视每位客户为亲人，做到热忱效劳、专心效劳，真诚效劳！
服务心得体会14
在我们的日常生活中，酒店服务已经成为了不可缺少的部分。准确的服务、诚实的态度及贴心的服务，使每位客人都体验到了无可挑剔的服务。在我与多家酒店交往的过程中，也从中收获了许多服务上的心得体会。
酒店的服务是非常注重细节的，从客人的安装入住开始，到客人的用餐、厕所等各个方面，都需要过目不忘的服务。酒店服务人员必须明确服务意识准则，以传递服务品质。每位工作人员都要努力做到对细节的把握，保持笑容、细心、耐心，从而赢得客人的.满意。
酒店的服务不仅仅是单一的技能或卖点，而是一个完整的服务体系。服务体系包括对新客人的接待、旅游的手续办理、住宿方案的建议、客人的需求解决以及在语言、文化、社会方面的差异性等重要服务体验。此外，酒店还需要提供其他服务及设施，如游泳池、会议室、健身器材等等，全面满足客人的需求。
第四段：酒店的技能培训。
酒店为了保证一致性的服务品质，需要不断地进行技能培训，并且对每位员工进行定期评估，帮助员工不断提升技能。通过根据客人的反馈、观察和追踪，提供专业的技能培训，真正的提升了酒店的服务品质。
第五段：结论。
总之，酒店的服务是非常重要的。通过对酒店的服务意识、服务体验、技能培训等方面的探究，可以让我们更好地理解和尊重这一过程，同时也可以为我们的职业生涯带来更好的发展机会。酒店的服务心得体会，需要我们不断地学习和思考，将这种优秀的服务理念贯彻到我们的日常生活中。
服务心得体会15
义务支教，是我此次社会实践的主题。在此之前，我的内心特别忐忑，由于这是我第一次登上讲台为同学们讲课，为此，我花了很多的时间在备课方面，出了阅历不足，另一个难题是同学接受学问的速度不同，导致学习进度显现不一的情况。所以，平常的那种系统的教学形式已经不可能适用了。由此，我积极探究了更为活泼的教学形式，依据不同同学的特点在课下辅佑襄助授课，就这样，每节课都让我积累了不同的阅历。到了后两天，积累的阅历多了，我在备课上所挥霍的精力也就少了。
这次暑期社会实践的是我吃苦耐劳的精神。由于以往我们总是待在学校安闲舒适的环境当中，并不会体会到真正参加到工作岗位是什么样子的，也不会了解到我们都需要还在那方面完善和充实自我。通过这次暑期实践，我把本身在学校中缺失的东西在工作岗位中弥补了回来。我真正的体会到了当老师的辛苦和不易。虽然在实践过程中我也曾碰到过很多的困难，但是我并未轻言放弃。而是努力找到方法来克服。所以，通过这次暑期实践，我不绝地提升了本身的抗压本领。
认得来自于实践：一切认得都来自于与实践，实践是认得的来源说明白亲身实践的必需性和紧要性，但是并不排斥间接阅历的紧要性。实践的进展不绝促进人认知本领的进展。实践的进展，不绝提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不绝解决，与此同时，人的认得本领也就不绝的改善和提高。所以，暑期实践的意义就是要我们解脱书本上的`局限，真正的参加到实践的过程中来。我们应学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里的学问，还要不绝从生活中，实践中学好其他学问。不绝从各方面武装积极，才能从竞争中突出本身，表现本身。
专业的紧要性：对于英语专业的我来说，专业学问是必不可少的，在这次暑期实践中，我更是体验到了专业学问的紧要性，所以我们更要在今后的专业学习上努力专业学问，这样才能在今后的工作中更为顺当。
虽通过与孩子们七天的相处。让我知道了老师对于孩子们的影响是特别巨大的，你在他们的成长过程中是一个模范与标杆的作用。所以，这就更要求我们在生活中要不绝的完善以及充实自我。而且，你在他们身上付诸了多少的耐性与爱心，他们就会在你身上回馈多少的爱，所以，暑期实践更教会了我什么是爱与责任。
虽然，不能在短时间内让孩子们学到更多的学问，但是，通过我们的努力。能够让孩子们真正的爱上学习，提高他们的学习喜好也是一件特别有意义的事情。经过社会实践，让我知道了身为一名学问的传递者，对孩子的影响是多么的重点，也知道了付出是确定会有收获的。
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