员工规章制度
在社会一步步向前发展的今天，我们每个人都可能会接触到制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的员工规章制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
员工规章制度1
一、时间
1.上班时间
根据各分店实际营业时间而定，但员工每天工作时间不得超过10个小时。
2.考勤时间
按自然月(每月的1号到月末最后一天)为考勤时间；次月的5-10号发上月的工资。
二、打卡机
1.每个人都应爱护打卡机，爱护公司财物。
2.非专业人员严禁私自拆卸、维修。
3.打卡时间应根据排班表的时间打卡。
三、考勤制度
1.考勤是公司发放工资的依据。
2.严格按上、下班时间打卡。工作期间不得脱岗、串岗。
3.上班打卡时间应换好工作服后再打卡。(提前5分钟到岗) 5.下班打卡时间应打卡后再换工作服。
6.如遇特殊情况应有店长签字。他人签字无效。
7.考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报。
四、考勤审核制度
1.由部门主管详细统计汇总考勤表并签字。
2.考勤报表中应包括：部门名称、员工姓名、应出勤日、实际出勤日、加班时数、请假天数、迟到、早退、旷工。
五、奖罚制度
1.员工不得迟到、早退。每迟到、早退30分钟以内的一次罚款10元；迟到、早退在30分钟(含)以外4小时以内的'罚款50---100元；超过4小时者以旷工处理；
旷工1天扣本人3倍日工资。旷工3天以上(含)除名，当月工资奖金全部扣除。
2.员工月累计迟到，早退3次(含)扣除当月20%的工资；5次以上除名。
3.员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、旷工者，计嘉奖一次。
员工规章制度2
为加强重点岗位、新进员工的.培训、考核与管理工作，规范上岗行为，提高人员业务水平和政治素质，制定本制度。
一、重点岗位人员、新进员工必须按照有关规定经专门的培训，重点岗位人员须经考核合格或取得岗位资格证书后，方可上岗。
二、重点岗位包括领导干部岗位和专业岗位。领导干部岗位包括:中层干部;专业岗位包括:放射、b超、心电图、检验等。
三、经过培训合格的人员，由培训单位发给岗位培训合格证书，持证上岗。
四、新进员工报到时由办公室组织进行岗前培训，了解单位规章制度。
五、各科室分别对新进员工进行培训:包括劳动纪律、作息时间、规章制度、员工奖惩、绩效考核、安全生产、操作规程等。
六、培训一般由科室负责人担任。
员工规章制度3
★、公司出勤制度
一、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
1.迟到：在列队或集合后点名开始时未到者记迟到，迟到一次罚款50元并记纪律单一张
2.早退：在未通知下班或可以自由安排活动之前离开，不经直接上司批准，在集合点到时不在者既早退，早退一次罚款50元并纪律单一张。
3.旷工：月累计两次以上迟到或早退，既算旷工一天。未经直接上司批准没来上班旷工一天，扣除当天工资的三倍，月累计两次或连续旷工两天计自动离职。
二、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。
1.病假：
2.确因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。
★员工宿舍管理制度
一、员工宿舍应轮流负责清扫，保持良好、清洁、整齐的环境，以保证员工在工作之余得到充分的。
二、不得在宿舍内酗酒、斗殴、赌博、或从事其他不健康活动，宿舍不得留宿亲友。
三、贵重物品应避免携带，违反规定带入室内而致丢失者责任自负。
四、就寝后不得影响他人睡眠，如有在外留宿，请事先通知部门主管。由于在外留宿发生何意外，公司拒不负责任。
五、室内不得使用或存放危险及违禁物品；员工不得将宿舍转租或借给他人使用，一经发现，立即停止其居住权利。
★公司工资管理制度
一、工资结构
工资包括：基本工资、岗位工资、业绩工资。
二、工资计算方法
1、实发工资=应发工资－扣除项目
2、业绩工资=应发工资－扣除项目
三、辞退离职工资计算
1.辞退：公司有权辞退任务不符合公司发展需要的人员，人员辞退后其工资按标准发放，有保证金给予退还。
2.自动离职：不按照程序辞工或月累计旷工两次，连续两天旷工按自动离职处理，公司不发房任务补偿、工资和保证金。
★公司奖罚制度
一、奖金结构
1.模范员工奖金每月由各个项目主管人员依工作敬业态度及考核成绩中，挑选一至两名工作表现优异的从业人员进行评核(评核内容包括：工作勤奋，能适时完成重大或特殊任务，服务热情，为公司树立良好形象)于每月月初朝会中表扬并颁发100元，以激励员工士气。
2.考勤奖勤务满一年以上者，则支付半个月的本薪作为当期绩效奖金勤务半年以上者，奖励300元，以鼓励员工。
3.年终奖由各部门主管人员视整年各人勤务的表现，包括工作效率、服务态度、敬业精神、出勤率、突出成绩、贡献度等多项评核，并依据考核成绩核发年终奖。支付一个月的本薪作为嘉奖！
二、员工罚款结构
缺勤：经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没有完成生产任务或工作任务；罚款100元。
3分页保洁公司管理规章制度
（罚）
一、具有下列情况之一者，给予口头警告，并处罚金10-30元。
1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。
2、未经批准使用不可使用的'设施。
3、大声喧哗，遭到超市方投诉。保洁公司管理制度。
4、无故迟到、早退。
5、上班时间做私事、看报纸、吃东西。
6、串岗、扎堆聊天。
7、工作时间接待亲友或私人探访。
二、工作中出现过失给予一次解释机会，经及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或20-50元经济处罚。
1、过失1:清洁工具乱放
标准:指定地点，定点定位存放。
2、过失2:垃圾箱内堆满垃圾
标准:垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。保洁公司管理制度。
3、过失3:地面、台面、镜面30分钟内无有效清洁。
标准:地面、台面、镜面，及时即使清洁，地面垃圾10分钟内清除。
4、过失4:保洁区域顶点设施、设备没有擦拭
标准:设施、设备要求每天抹尘1次，并随时注意。
5、过失5:卫生间、有积水、杂物，清洁不彻底。
标准:卫生间、无积水、无杂物及时清理不得超过30分钟。
6、过失8:玻璃、不锈钢上有污渍
标准:低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁及清理污渍。
7、过失7:其它设施、设备有污渍、污垢
标准:发现有污渍、污垢及时清理。
三、具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款50-100元。
1、对超市方或同事粗言秽语，不讲礼貌。
2、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。
3、在工作时间瞌睡或已睡眠。
4、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。
5、蓄意破坏超市或公司财物。
6、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。
7、不服从正常安全检查。
8、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。
9、开具虚假病历和处方单。
四、保洁人员如发现有以下情况，给予直接开除处理:
1、未履行批准手续，擅离岗位。
2、工作不力，影响工作质量。
3、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。
4、经常不能保质保量完成本职工作。
5、损害公司声誉和超市方利益，弄虚作假者。
6、泄露内部经营情报。
7、利用工作之便，收受他人财物，经查实者。
8、盗窃公司或超市的财物。
9、触犯法律，被拘留、劳教、判刑。
(二)奖
工作中出现过失给予一次解释机会，经及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或20-50元经济处罚
一、有下列情况之一，单次奖励10-30元。
1、每月能按照公司规定，积极完成本职工作，并能起到较好的带头作用，表现突出者。
2、捡拾顾客财物，积极上缴归还。
3、本职工作被超市领导提出表扬。
4、节省公司财物开支，半年内物耗使用比率比其他员工低。
5、帮助公司或主管提出合理化建议被采纳。
二、有下列情况之一，奖励100-200元。
1、清洁工作检查半年内无扣分，无处罚。
2、对公司清洁工作作出重大建议，被采纳后的确可行，节省开支、人工者。
3、对超市作出重大贡献者。
三、保洁组长每月奖励50元。(不胜任者，取消奖励)
四、有下列情况之一，奖励200-500元。
1、本职工作检查一年内无扣分，无处罚。
2、对超市作出重大贡献者。保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照<保洁员清洁工作程序>执行。
员工规章制度4
一、日常规范
1.实行每日八小时工作制：上午8：00-12：00;下午：2：00-18：002.如无特殊情况不准迟到，迟到一次扣除5元(从当月工资中扣除)。3.有特殊情况请假，未经批准无故旷工者,按旷工处理.旷工者扣除当天3倍工资。
4.不准在上班时间做与业务无关的事情，以及做其他私事，一旦发现记过一次。
5.员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向和客户情况，网站后台用户名和密码，服务器登录密码，如有违反本条者，作立即辞退处理。
6.员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机，为防止外来计算机病毒入侵公司计算机系统，非本公司拥有的光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。凡公司拥有的书籍、光盘、软件非经登记和同意批准，任何员工不得出借，带出公司办公地点。
7.工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型等。
9.员工应该在工作上互帮互助、协调配合，生活上互相关心照顾。员工应该爱护公司财物，保持公司环境卫生，关心和爱护其他员工的身体健康，不得在办公区域内吸烟。
10、办公用品领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，节约使用。
11、公司假期规定（如无较紧急项目或其他突发事情及需加班完成项目）均按国家法定节假日要求放假。
二、员工请假，应照下列规定办理
1病假
a、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：30-9：00致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。
b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。2事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。
3婚假──本人结婚，可请婚假5天，晚婚者加10天，子女结婚可请2天。
4丧假──祖父母.父母或配偶丧亡者，可请丧假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母.父母或子女丧亡者，可请丧假
5产假──女性从业人员分娩，根据国家法律规定，可请产假90天(假期中之星期例假均并入计算)。
6公伤假──因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。
以上假期逾期内公司不予发放薪水。
三、请假期内之薪水，依下列规定支给。
(一)请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发。(二)请公假者薪水照发。
(三)公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的`差额。
四、辞职管理
1、公司员工因故辞职时，本人应提前十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。
2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门，以保证及时进行有针对性的工作改进。
3、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。
4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。
5、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。
6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。
7.本规章制度的考核与员工薪金挂钩。对以上违规者，公司将会有所记录，并给予处罚或者罚款。
员工规章制度5
一、为使公司正常运作，保障工作效率，特制定本制度。
二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。所有员工要执行公司规定的上下班考勤纪录制度，员工应自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退和旷工。迟到或早退超过半小时无合理解释者，按旷工半天处理。
三、因工作原因不能按时打卡者，本人写明原因，经领导签署意见后，报考勤管理人员处备查。
四、加班
1、确因工作需要，晚上下班后超时工作
2小时以上的，视为加班半天（中午超时工作的不视为加班）；法定节假日加班的，按实际工作天数计加班天数。加班人员需填写加班审批表，报领导批准后，送考勤管理人员处备查。
2、加班可以补假。不能用补假抵销病假、事假和旷工，因公差占用休息时间的不安排补休。不提出补休的，又不安排工作餐的给予发加班误餐费，标准暂定为
35元/人/天。
五、请假
１、员工不能正常出勤时，必须严格履行请假手续，提前填写请假条，请假条需清晰填写请假事由、时间，经领导批准后，报考勤管理人员备查。确因实际情况不能提前请假的，需电话向领导请假，再行补办请假手续，否则按旷工处理。
2、全年病假累计超过
3个月或事假累计超过20天或旷工累计超过5天或迟到、早退累计超过20次的，年终考核不能定为优秀。
3、全年旷工累计超过
10天或迟到、早退累计超过51次的，年终考核为不称职。
4、旷工或者假期满后无正当理由逾期不归连续超过
15天，或一年内旷工累计超过30天的，参照有关规定予以辞退。
5、参照国家有关法律法规和上级主管部门的有关规定，一年中病假累计超过半年的.，其超过的时间岗位津贴按
60%发给；一个月，事假累计超过7天不足10天的，当月岗位津贴按50%发给，超过10天或旷工超过2天的，当月岗位津贴停发。
六、本制度从发布之日起执行。
员工规章制度6
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展塣，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。
一、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、通过发挥全体员工的'积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断塣公司实力和提高经济效益。
四、鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
五、实行“岗薪制”的`分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
六、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率提倡厉行节约，对铺张浪费倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和团队创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
七、员工必须维护公司利益，对任何违公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
八、本制度是劳动合同之一部分，聘用员工违本规章制度视为违劳动合同。
员工规章制度7
一、总则
1、本制度适用于本公司全体员工。
2、本制度最终解释权、修改权归本公司。
3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》并结合足浴行业的特殊性而制定。
4、本制度是为了严肃劳动纪律，完善服务质量，提高宾客的满意度及员工的配合度，本着公平、公正、公开的原则进行。
5、全体员工必须有良好的职业道德和敬业精神，服务好每一位客人，提供的足浴服务让每一位客人满意。
二、考勤
1、员工工作时间为________小时日，如需加班另计加班费。
2、上下班准时（按照上下班时间规范化有序，考勤卡严禁涂改、乱写乱画，不准带离公司，方便考勤。每月的为____日19：0020：00统一收回当月考勤卡，发放下月考勤）打卡、签到、签退；忘记打卡超过三次者从第四次开始罚款________元，第五次开始每多一次加罚________元，以此类推。不可以代打卡，否则双方各罚款为________元次。
3、当月请事（病）假的扣除当月全勤奖、相应月奖金，并根据当月天数影响工休。
4、员工一律不准电话（便条）请假，越级请假，不满一天的请假需部长同意；1天（含1天）须主任同意；一天以上须经理同意。（注：无论谁批准的都必须相互交接，以方便协调更好的开展工作）。
5、员工上班须遵循《班次安排表》，不准随时调班、调休、顶班，员工休假前一天须找所属管理人员签卡后方可。
6、员工特殊情况当月未休完（因公司原因）可在下月补休，否则当月休完，不可累假。
7、员工有请假，当班管理人员批复后须将请假单交予人事处。
8、凡是有请事假、病假、休假、加班（罚加班除外）、补班的.找批准人员在考勤卡签名并注明情况、迟到（旷工）的找当班点到人员，签名人员监督好员工补班情况并在卡上注明。
9、每月________号发上月工资，每月________签上月工资单。
10、调职加薪：员工在原岗位上服务一段时间后，根据个别意愿，经公司批准调换工作岗位，试用期满享受新的工资待遇，入职满________年不享受年限奖，需在新岗位上服务满________年方可享受年先限奖。
11、公司举行的培训、会议和集体活动，任何员工不得无故缺席、迟到、早退，否则按迟到或旷工处理。以上考勤制度未尽事宜，可做适当相应处理。
破坏他人劳动成果，应主动清理营业区内的烟头、纸屑。
3、员工不得占用客用设施及物品，如客用楼梯、客用洗手间、客用拖鞋、客用纸巾、客用毛巾，不准在客用休息厅休息，严禁下班后在营业区内留宿、打牌、喝酒、看电视、抽烟等。
4、不准偷食、饮用水吧台食品，凡私自品尝饮品、生果，私拿杯具和其他用品，水吧员及员工视其具体情况给予罚款________元次。
5、全体员工在工作区域内，不准并行奔跑、勾肩搭背、牵手、打闹、唱歌、吃东西靠墙等，见到客人按照礼节礼貌的要求问好、打招呼。
6、员工损坏或遗失公司物品须照价赔偿，不承认者将加倍处罚，损坏客人物品由当事人赔偿。
7、上班不化淡妆罚加班一个小时或罚款10元次。
8、上班时间带手机罚款10元次。
9、收房时看电视罚加班半小时；私自到房间看电视、打招呼罚________元；私自到房间睡觉罚________元。
10、私自饮用、食用、占用客用食品、物品罚款________元。
11、擅自离岗罚款________元，情节严重者计旷工。
12、所属区域物品补充不全、卫生检查不合格，当事人罚加班一个小时；买单后余额放自己口袋（私藏）处以________倍罚款。
13、站岗当值人员不负责任导致房间客人投诉者罚________元次。
14、填错房号、忘签点钟、忘记报钟转房没转卡头（卡身）罚________元次。
15、营业区站姿不雅，互相拉扯罚加班1小时或________元次罚款。
16、上班时间唱歌、骂人、打闹、讲粗话罚________元次。
17、座位上面有头发，毛巾脏的未遭客人投诉加班一个小时，客人投诉者当事人罚________元。
18、用公司电话聊天罚10元次。
19、没参加点到（点到迟到）、点退罚加班半小时。以上日常行为要求未详细列出，各管理人员经上司同意后可给予相应处罚。第
四、员工纪律要求
1、员工必须正确着装，佩戴工牌，不得私自更改制服。
2、员工之间必须团结互助，严禁在对讲机内争吵，一般在三分钟内安排好房间，并准确报钟，钟房在两分钟内安排好技师，饮品在五分钟内到位，以上几点落实不到位者，视其情节轻重给予________元的罚款。
3、员工必须熟悉房间位置与房间号码，熟记本公司服务项目收费标准，如造成客人不满投诉者，后果由当事人负责，并给予相应的处罚。
4、员工必须按照三轻、四语、五声要求操作，不准影响客人休息和接听私人电话。
5、员工不准做与工作无关的事情，不准在营业区闲聊，不准窜岗、擅自离岗，不准做与工作无关的事情，上班时间不准与技师闲聊，营业区内不准抽烟，否则给予________元的罚款。
6、凡因交接班交接不详，无人站岗而造成客人跑单者，由当事人（部长和站岗服务员）赔单。
7、全体员工必须控制成本、节约水电，客人离房先关电视，根据营业时间确定空调开与关，并按要求更换布草，所铺布草必须干净、整洁、平整无皱折、无发碎，客用物品必须补充完好（拖鞋、纸巾、棉签、牙签、烟缸、按摩油、沐浴露、刮脚刀），检查设备是否完好，杜绝烟头隐患，以上不符合要求者，罚款10-20元。
8、全体员工不准粗言秽语，恶言相向，不得嘲笑、排挤他人，否则给予10-50元的罚款。
9、前台人员不得煲电话粥或转接员工电话，否则罚款10元次。
10、员工必须保持各卫生区域干净、整洁，并做好日常清洗、消毒工作，否则视其情节轻重，给予相应处罚。
11、公司为保障员工利益，下班由专车送回宿舍，凡是因为个人原因没坐车回宿舍在路上发生意外均与公司无关，下班后没及时回宿舍休息，在外发生任何问题公司不予负责。
五、辞退和解雇
1、员工不得有以下行为：
（1）违反国家法律、法规和地方行政法规。
（2）员工不得组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工。
（3）打人、骂人、打架、聚众斗殴。
（4）偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财务。
（5）制造、传播谣言给公司、他人造成名誉、经济损失。
（6）拉帮结派、搞小团伙。
2、故意扰乱他人工作，挑拨同事、上下级、员工之间的关系，污蔑他人者给予辞退和解雇。
3、对于身患疾病，不适合从事本行业或本岗位工作者，公司视其情况给予辞退。
4、对于事故苗头疏忽麻痹、工作责任心较差，无职业道德，玩忽职守，违反操作规程，而造成严重后果者，给予辞退或解雇。
5、涂改、假造单据，贪污、行贿、受贿者将给予解雇处理。 6、屡次严重违反公司制度，目无上司，屡教不改者将给予辞退或解雇处理。员工有以上行为者，除给予________处罚外，还将立即解雇，重者交由公安机关处理。第
六、奖励制度
1、为公司开源节流、控制成本、提高服务质量、提出可行性建议且效果显著者将给予________的奖励。
2、发现隐患及时上报，为公司挽回重大经济损失者，视其具体情况给予________元的奖励。
3、拾获客人遗留物品者给予相应的奖励。
4、为公司（员工）财务失窃，提供重要线索者。视被窃金额的多少给予奖励。
5、举报坏人坏事者，视情况给予________元以上的奖励，公司管理层可依据情况作出处罚或奖励。
七、劳动合同
1、依据《中华人民共和国劳动法》，本公司签订劳动合同为________年起，合同自入职手续办理后签订。
2、合同期满前30天，员工须书面形式通知公司续签与否，合同期满未写辞职书，视为自动续签________年。
3、员工辞职需提前一个月书面申请。
4、自递交辞职之日起必须认真履行工作职责如果不认真，不负责或遭到投诉，按规章制度处罚，并不给予批准辞职。
八、其他
本制度未尽事宜，依从公司其它规章制度。
员工规章制度8
第一条目的
为保障公司员工的权益，规范员工的行为，提升公司和员工的绩效，根据相关法律法规和公司的管理需要，特制定本规章制度。
第二条范围
本规章制度适用于公司所有员工，包括实习生、临时工、劳务派遣人员等。
第三条制度制定程序
本规章制度的制定应遵循公司相关程序和程序要求，经公司领导审批并发布后生效。为确保员工知晓和遵守，需及时进行宣传、培训和强制执行。
第四条工作时间与考勤
1、工作时间：公司规定的工作时间为每周五个工作日，每天工作时长不超过8小时，不包括加班时间。
2、节假日和休假：员工享有带薪年假、婚假、产假、病假、调休假等法定假期，应遵循公司制度和规定时限。加班需事先向上级申请并获得批准。
3、考勤：公司采用电子考勤系统，员工需准时打卡并遵守考勤规定和流程。考勤记录作为工资计算的重要依据。
第五条行为准则
1、公司要求员工具有勤奋、诚信、恪守职业操守等基本行业素质，不得从事违反法律法规和职业道德的活动。
2、员工需遵守公司信息安全规定，不得泄露公司机密信息，不得私自调整系统设置。
3、员工在公司内禁止饮酒、吸烟、打扰其他员工工作和宣传个人观点。
第六条安全生产
1、公司对于员工的生命安全和身体健康负有重要责任，禁止员工在工作中进行危险行为。
2、每个员工必须经过相应的`安全培训，了解必要的安全标准、规程和应急措施，并在遇到危险时及时向上级报告。
3、每个员工也应该积极发现并反映工作环境和设施的安全隐患，并及时采取措施予以解决。
第七条保密条款
1、因工作需要知晓的公司机密信息或客户隐私信息，员工必须妥善保密，不得泄露或传递给任何非相关人员。
2、公司保护员工的隐私信息，员工不能将公司的信息用于违法行为或个人牟利。
3、违反保密条款的员工将被追究责任，根据情节轻重，对其进行惩罚处理。
第八条薪酬制度
1、公司按照员工的工作岗位、工作量、贡献、绩效等因素制定合理的薪酬制度和激励机制，通知员工薪酬结构及标准。
2、员工应该认真核对工资单和报销单，并向公司提出异议或建议。
第九条绩效评估
1、公司按周期考核员工的岗位职责、能力和工作业绩，向员工提供绩效评估和考核结果。
2、员工可以根据考核结果向公司提出建议或申诉，公司会运用有效的制度处理合理的申诉。
第十条违纪处分
1、在工作和行为准则方面违反规定的员工，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、扣除工资、降低级别甚至解雇等。
2、违规行为涉及违法行为的，将依法处理。
以上规定是企业管理人员依照中国相关法律法规和公司情况制定的企业员工规章制度，旨在规范员工行为，保障员工和企业利益。每个员工都应遵守企业规章制度，自觉执行，为企业发展做出贡献。
员工规章制度9
餐厅员工规章制度 零点员工岗位规章制度
1、遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。
2、了解例会内容，及当天工作安排，熟记当天菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜品等。
3、餐前检查各区域的设施、照明系统,餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。
4、值早班人员按单中数量领用补充本区域低值易耗品，以备开餐使用.
5、餐前整理检查本区域台面、餐具等卫生,并按标准把餐具摆放整齐。
6、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。
7、客到时，必须请客人出示导购卡，在餐中应将导购卡插在餐位的台卡上,不可随意乱放;餐中不得将台卡拿下餐台,必须放在相应的餐台上.
8、餐中不可扎堆聊天，不可倚靠在服务台,始终保持正确的站姿。
9、客到后根据情况,为客人套放椅套，并做相应示意与提醒。
10、有针对性的运用推销语言介绍建议客人点茶点酒。
11、餐中要求值台人员为客进行热情周到、灵活的服务,具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识。
a、 无论餐中服务还是为客结账，只要值台人员离开本区域,必须与邻台人打招呼，并进行
相应的工作交接（客情或菜品情况)
b、 作为邻台前来协助其值台的人员,在其回来后，一定要进行必要的交接,以免延误时机或客情等
12、上菜前，要求先整理台面摆撤菜盘,上菜必须报菜名.
13、能够根据不同的情况，为客人提供分菜服务。
14、席间服务中,应先征询客人意见，再为客人撤换菜盘、骨碟等餐具.
15、餐中保持台面整洁，桌面杂物(纸巾、壳、骨、刺等）应及时用夹子、托盘清理。
16、对客人勤问勤添酒水,有良好的酒水推销意识。（抓住任何机会和永不放 弃最后的推销机会)
17、餐中值台人员应勤巡台，加强眼神服务意识，观察客人需求,对客人的需求必须有应答声.（随时与客人进行必要的眼神沟通，通过客人细微的动作或表情以发现客人的`需求，并立即上前主动询问或进行及时的服务)。
18、值台人员应保持良好的上菜划单习惯，及时发现错菜、漏菜以及所须催的菜品。
19、催菜应根据菜品情况和客人情况进行适时催菜，不可随意下催菜单。
20、及时将放在服务台上的菜品上桌,不可因上菜不及时,造成关于菜品温度或上菜速度的投诉。（要员工分清工作与服务的主次关系）
21、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等需求，必须及时通知主管.
22、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，及时汇报上级。（应将投诉控制在最小范围，压至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换,时间的拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化）
23、结账时，核对菜单，并准确核加整单与导购卡上的菜品，唱收账单,最后由负责结账的值台人员和传单员在导购卡上双方签字，将导购卡交于银台。尽量由银台人员（传单员）来结账.
24、对于闭餐后和结完帐的客人的服务,值台人员不可忽视怠慢,必须善始 善终的保持优质的服务。
25、客人离开前主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现客人遗忘、丢失物品应及时上报上交，不可私自藏匿,一旦发现给予开除。
26、餐中服务人员能适时、正确、充分的使用收碗车与乐百美进行快速翻台；并在客人走后，按撤台程序，将不同种类、规格的餐具和器皿标准码放。
27、按摆台标准补台，并将餐椅集中整齐码放于指定位置.
28、轻拿轻放小件餐具物品于指定地点,本区域人员自行清洗、擦拭、归位。
29、值台人员根据当餐使用情况，填写低值易耗品领用单和餐具配备单。
30、区域指定人员于闭餐后换取布草，并准确填写布草交接记录。
31、值台人员于规定时间内将pda集中送于指定的地方，不得延误电脑更新。
32、闭餐后整理清洁区域、台面等卫生,擦拭收碗车、乐百美车并放于指定地点,由领班检查.
33、 检查巡视区域有无隐患，关闭所有电源后,方可离岗。
厅房员工岗位规章制度
1、遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表,以饱满的精神状态投入工作.
2、了解例会内容，当天工作安排及各自厅房的预定情况，熟记当日菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜。
3、餐前检查各自厅房的设施、照明系统,餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常.
4、值早班人员按单中数量领用、补充本区域低值易耗品,以备开餐使用.
5、餐前检查整理厅房、台面卫生，各种餐具物品是否按规定统一整齐摆放。
6、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情应客，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑、亲切致意。
7、客到后，必须请客人出示导购卡，在餐中应将导购卡插在餐位的台卡上,不可随意乱放。
8、根据人数情况，摆撤餐位;并有针对性的运用推销语言介绍、建议客人点茶点酒。
9、餐中要求值台人员为客进行热情周到、灵活的服务，具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识.
10、厅房人员于餐中必须始终在厅房内为客提供服务,不得站在厅房外谈笑、聊天。(应始终在厅房内为客热情、周到的服务）
11、上菜前,要求先整理台面，摆撤菜盘，上菜必须报菜名。
12、能够根据不同的情况，为客提供分菜服务，同时加强贵重菜品的相应服务。
13、餐中勤巡视，并在征询客人同意下,勤为客人撤换菜盘、骨碟、烟缸等餐具，保持台面、餐盘的整洁，并将杂物及时用夹子、托盘清理。
14、对客人勤问勤添酒水,有良好的酒水推销意识.
15、为客人服务中，加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的要求、问话必须有及时地应答声.
16、厅房值台人员应保持良好的上菜划单习惯,及时发现错菜、漏菜以及所须催的菜品。
17、及时将放在外面服务台的菜品上桌,不可因上菜不及时，造成关于菜品温度或上菜速度的投诉。
18、催菜应根据菜品情况和客人情况进行适时催菜,不可随意下催菜单。
19、如传菜员将叫起的菜提前传过来，应将菜品连同条码单一起让传菜员传回菜口，不可堆放在服务台上，以免客人看到而引起不满.
20、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等要求，必须及时通知主管。
21、对突发事件和客人投诉能灵活应变,巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，应及时汇报上级。
22、结账时，核对菜单，并准确核加整单上的菜品，唱收账单.
23、无论餐中服务过程还是为客结账，只要值台人员离开厅房，必须与邻台（厅房）人员打招呼，并进行相应的工作交接
24、餐后主动征询客人对菜品、服务的意见，并让客人填写意见卡。
25、对于闭餐后和结完帐的客人的服务，值台人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。
26、客人离开前主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现客人遗忘、丢失物品应及时上报上交，不可私自藏匿，一旦发现给予开除。
27、客人走后，按撤台程序,将不同种类、规格的餐具和器皿标准码放。
28、按摆台标准补台，并将餐椅集中整齐码放于指定位置。
29、轻拿轻放小件餐具物品及玻璃器皿于指定地点，本区域人员自行清洗、擦拭、归位. 30、值台人员根据当餐使用情况，填写低值易耗品领用单和餐具配备单、破损单.
31、区域指定人员于闭餐后换取布草，并准确填写布草交接记录。
32、值台人员于规定时间内将pda集中送于指定地点，不得延误电脑更新。
33、闭餐后整理清洁区域、台面等卫生，擦拭收碗车和乐百美车并放于指定地点，由领班检查。
34、检查巡视区域有无隐患，关闭所有电源后，方可离岗。
员工规章制度10
为加强本单位防火安全工作，明确浴场各部门应履行的防火安全职责，规范防火安全工作行为，预防和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》，公安部《机关，团体，企业，事业单位消防安全管理规定》，《消防监督检查规定》等法规，制定本规定。
一、员工入职需经岗前消防安全培训，合格后才能上岗，保安部定期组织员工进行消防安全培训，员工必须熟知必要的消防安全知识，了解本单位灭火器材的位置及性能。
二、保障浴场的.各种灭火设施的良好。做到定期检查，维护，保证设备完好率达到100%，并做好检查记录。
三、保障安全出口、疏散通道的畅通，对安全出口指示灯、应急照明灯要及时进行检修，确保正常运转。
四、消防栓，防火器材等消防设施，要人人爱护。任何人不得随意移动和损坏，违者要严肃处理。
五、对营业场所的消防设施、消防器材必须定期进行检察、维护，以保证其灵敏度和应有功效。
六、对存在火灾隐患的部门，要及时整改，消除隐患。
七、专职消防队员需持证上岗；组建义务消防队伍，并定期进行消防安全培训。
八、根据灭火、应急疏散预案，定期组织灭火和应急疏散演练。
九、保安部定期进行消防安全考评工作，对不合格的部门和员工定期进行整改。
员工规章制度11
第一章总则
第一条为强化绿化养护管理工作，提高园林绿化管理水平，特制定本制度。
第二章组织机构
第二条养护队伍设队长一名和队员若干，对所属养护区进行养护管理。养护队长负责对队员的日常指导、调配和督查，具体安排、落实队员的具体工作。养护队员必须服从队长调配，接受监督检查。
第三章养护职责
第三条在养护期限内，我公司按照园林绿化养护操作规程及园林绿化养护质量标准，合理组织，精心养护，保质保量完成养护管理任务。
第四条绿化养护管理工作实行责任制。各人对自己分管的地块负责浇水、施肥、治虫灭病、除草及绿篱、花坛、树木的日常修剪工作。
第五条大型及需要集中处理的工作由养护队长统一安排。
第四章养护内容
第六条管理程序：包括浇水、培土、修剪、施肥、除草、病虫害防治、扶正及绿化区域卫生保洁等整套过程。
第七条管理工具：
一、手剪、长剪、高枝剪、扫边机、剪草机、绿篱机；
二、喷雾器、桶、斗车、簸箕、扫帚；
三、铁锹、锄头、镐、锯、梯子、塑料水管；
四、机油、汽油、维修费部件；
第八条养护内容：
一、乔木：每年施有机肥料一次，及时防治病虫害，保持树木自然生长状态，及时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝，及时清理干净修剪物。每周清除树根周围杂草一次，确保无杂草。
二、灌木、绿篱：每季度施肥一次，及时防治病虫害，修剪成圆形、方行或锥行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美观，及时清除修剪物，及时剪除枯枝、病虫枝，及时补种老、病死植株，每周清除杂草一次。
三、草本类：每季度施肥一次，及时防治病虫害，每周剪除残花一次、清除杂草一次，及时剪除枯枝、黄枝。
第五章工作规范
第九条日常工作规范：
一、遵纪守法，严格遵守公司制定的各项规章制度；
二、不迟到，不早退，不脱岗，不旷工；
三、用工期间，服从队长或主管领导工作安排；
四、用工期间，严禁从事与养护工作无关的一切事务；
五、工作场所，严禁抽烟，以防引发火灾；
六、文明礼貌，禁讲粗话脏话，维护公司整体形象；
七、未经允许，严禁自行操作养护机械设备；
八、严禁偷窃等犯罪行为，如有违反，予以辞退并移交公安部门审查处理；
九、严守保密制度，不得对外人透露有关工作的任何情况。
第六章操作规范
第十条浇水
一、对植被、树木要适时适量浇水，保证水分满足多种植被的生长需要，无因干旱而造成植物枯萎旱死情况；
二、浇水前应将草坪上、花坛中、绿篱中的杂物捡拾干净，地块内的多种标牌擦拭干净；
三、使用喷头浇水时，要随时观察喷淋情况，调整喷头扬程，不得将水喷洒到道路和建筑物上，使用软管浇水时，应注意不得使水漫流到道路等地方；
四、不论何种方式浇水，必须做到人走水停，及时关闭阀门，切断水源；
五、各种喷头要在当日浇完水后或下班时全部摘下，软管要倒净管中存水（上午、下午下班时均应倒净），并盘卷整齐。对朝下的喷头、软管要妥善存放，以防损坏和丢失。
第十一条施肥
一、对生长不旺的植被、植物、树木要适时适量施肥增壮。各种植被施肥以化肥为主，植物以有机肥为主；
二、施肥时，要将植物周围土壤翻开，将肥料均匀撒下，然后用土回填覆盖。一定要喷、洒均匀；
三、施肥完毕后要及时给足水份，以利肥力发挥；
四、对一次播撒后剩余的肥料，要重新包装捆扎好，以备下次使用；
五、对肥料用完后的各类包装物，不得随地丢弃，要在施肥结束后，捡拾整理后扔进附近垃圾箱内。
第十二条灭虫
一、经常观察植被、植物的生长情况，掌握多种病、虫害的发生规律，在病、虫害易发和高发期前，普遍施药预防，一旦发现病、虫害，要立即施药杀灭，勿使其蔓延泛滥；
二、农药配比参照说明合理勾兑，保证药效；三、绿篱、花坛的顶面，两侧，树木的叶面、叶底均要喷洒，要保证喷洒细致、周密、无遗漏；
四、对用完后的农药空瓶和直接接触药物的其它包装物，不得随地丢弃，要在施药后及时收拢，妥善处置，集中处理；
五、对施药后的地块，要及时树立警示标志，以防发生农药中毒事故；
六、喷洒农药时，要做好个人的防护工作，以防农药中毒。
第十三条修剪
一、草坪要定期修剪，保持平整，留草高度适宜。对机械无法割到的地方，要手工修剪平整，对修剪后散布在草坪上和喷洒在道路、散水、绿篱、花坛下的草屑，及时清理干净并倒到指定地点；
二、绿篱、花坛及多种灌木造型每月修剪一次，保持顶面，两侧平整。无枯死干黄枝叶。修剪后散落在顶面、两侧周围的枝叶，要及时清理干净，倒到附近垃圾箱内或指定地点；
三、对多种高大树木，每年冬季对树冠树型进行一次全面修整，伐除重生叠压、低垂、过密、不利枝干生长和有碍树型的枝条和多种雍枝，并对寄生在树干枝条上的多种虫包囊进行清除；
四、其他植物根据植物特性及时进行修剪。
第十四条死伤植物处理
一、对绿篱、花坛中枯死的棵株要及时挖除，对因人为跨越踩踏、车辆碾轧、施工等多种原因造成的倒伏，要及时进行梳理扶正，对损毁严重的也要挖除，对挖下的死株和折断的枝叶要及时清理干净；
二、对多种树木树干上和树下冒出的杂乱丛生的枝条，对因遇风、病虫害和人为造成的枝叶枯死、折断和低垂倒生影响道路行车、行人的枝条，要及时进行剪除清理，对整株枯死的要及时挖掉，挖下的枯树和剪除清理下的枝叶要及时运出地块；
三、对挖掉的枯树需要种补栽的要进行补栽，不补栽的要及时将树坑填平，将散落在树坑周围的土块清理干净，并采用水灌法将填土压实整平；
四、对多地块草坪因人为踩踏，施工动土，病虫害等多种原因造成的`枯死斑秃，视面积大小及时进行补栽、补种。无论栽、种都要先将土翻松整平，对施工回填的土方，亦要先灌水压实整平后方可栽种。
第十五条补栽、补种
一、对死伤绿篱、花坛缺口进行补栽修复时，新种的苗木要重点养护，以保证成活，对补栽时散落在草坪、道路上的土块要及时清理打扫干净；二、栽草时要分簇、疏密得当，埋好压实，种草时要用细沙拌籽，撒播均匀，下籽后再用钉耙重新整耙一遍或撒薄沙一层压籽，然后用脚踩实。对补栽的新草要重点养护，保证成活，对补种的地块要采用喷淋浇水，保持土地湿润，保证出苗齐整。
第十六条除草
及时清除草坪、花坛中和绿篱、树木下的多种杂草，做到无明显杂草生长。除草时，将拔、锄下的杂草随手清理干净，装入随身携带的容器内，倒到附近垃圾箱内或指定地点，不得在地块内堆积存放。
第七章工作时间
第十七条养护队正常工作时间为每天八小时，高温或严寒等特殊季节确需缩短工作时间的，由养护队长向公司主管领导提出申请并同意后，可适当缩短工作时间。
第八章综合管理
第十八条队长负责考勤记录，不得虚报瞒报，每月月底汇总上报公司主管领导。
第十九条养护员工因病、有事或安排休息需向队长提前请假，队长同意后报公司主管领导审批，病假的需附相关证明，未经审批而不出工的一律按旷工计。迟到或早退15分钟内视作旷工0。25天，超过15分钟视作旷工0。5天。
第九章加班加点
第二十条原则上不安排加班加点，但由于特殊紧急状况确实需要加班加点的，需无条件服从执行。
第十章奖罚措施
第二十一条工作时间衣冠不整的，每次扣除工资10元，队长每次扣除工资20元。
第二十二条园林机械要做到专人专用，严禁违章操作，违章者视情每次扣除工资10—50元。对不按操作规程操作机械所造成安全事故的，由违章者自负。
第二十三条认真工作，诚实干事，不得出现散漫怠工现象，违者每次扣除工资10元，队长每次扣除工资20元。
第二十四条忠于职守，坚守岗位，上班时间不得办私事，未经处领导批准不得私接园林业务，不得擅自离岗，违者每次扣除工资20元，队长扣除工资40元。
第二十五条服从安排，团结协作，不得误工误事，擅自行动，不得吵架打架，违者每次扣除工资20元，队长扣除工资40元。
第二十六条爱护公物，认真负责，对分派给各人的劳动工具，如有失落，照价赔偿；机械维修，车辆加油按有关规定执行。
第二十七条及时报告并制止破坏园林绿化行为，成绩突出者给予奖励。
第二十八条关心集体，及时报告园林绿化相关情况，鼓励多提建设性建议，成绩突出者给予奖励。
员工规章制度12
(暂行版)本着规范和强化商场营运管理的原则，在结合公司的相关制度，现制定商场自营员工管理制度如下：
一、考勤制度：
(一)、工作时间
1)员工实行轮班工作制，每月4天休息：夏令时（6月1日—9月30日）上午班：8:30—15:30 、下午班14:30—21:30；冬令时(10月1日—5月31日)上午班：9:00—15:30 、下午班14:30—21:30；
2)店长工作时间为，上班时间：9:30-6:00,每月4天休息。
3)员工休息日不得安排在节假日及星期六、星期天，特殊节日及特殊情况调休的,需得到上级批准；
4)公司根据实际情况对作息时间进行适当调整，员工应当服从；
5)员工就餐，难免会形成暂时的人员空缺，而员工交接班，则会面临交接和服务的双重任务，其间服务规程和要求为：
（1）倒班员工的就餐时间为40分钟，在商场内餐厅就餐的员工应该避开顾客就餐高峰，具体时间午餐为11:00—12:00，晚餐为18:00—19:00。
（2）就餐期间，在时间许可的情况下，所有员工有责任去帮助邻近柜组的服务工作。
(二)、考勤规定
1)员工上下班实行签到制度，替他人签到、签退者，一经发现，签到及被签到者均以旷工一天处理；对于错签、漏签、不签者，予以警告后视情况而定做迟到早退或旷工处理；
2)迟到（早退）5-10分钟/次，罚款10元；11-20分钟/次，罚款20元/次；21-60分钟/次，罚款60元；迟到（早退）超过60分钟（四小时内）/次视为旷工半天；
3)员工无正当理由或任何通知、缺勤视为旷工，旷工半天（四小时内），扣发一天全额工资（基本工资+等级工资+各类补助）；旷工一天（四小时以上），扣发三天全额工资；连续旷工三天（含）以上者，按自动离职处理；全年累计旷工超过五天（含）以上者，予以开除；
4)店长出勤由直属直接上级进行监督考勤。
5)工作时间外出
(1）员工外出必须在“人员外出登记表”上进行登记后经领班、店长同意后方可离店。
(2）员工在一个工作日内除调货累计外出时间不得超过30分钟（包括：用餐等）超过者按迟到/早退相关规定论处。
(3）员工因私外出，发生意外事故，公司不承担任何责任。
(三)、员工排班
1)店长负责每月专柜人员排班，并于每月1日前将排班表交至公司营运管理处；
2)员工上班需严格按排班表执行,每月换班不得超过5次，员工换班需填写《换班申请单》，需经公司同意，否则视为旷工处理；
(四)、交接管理规定
1)接班人员必须提前进入工作岗位，做好接班准备；
2)交班人员必须认真填写交班日志，注明交接时间和姓名，接班人员要认真查看交接日志，注明接班时间和姓名；
3)在进行货品交接时，接班人员必须按照实物认真进行点数。如接班人员货品交接时，未认真进行货品清点，并完成交接，货品丢失将由接班人员自行承担，交班人员不承担责任；
4)交班人员如遇到无人接班时，应及时向店长汇报，未经允许不能擅自离岗，不可因交接班让顾客久等。
(五)、工作协调：
1)服从主管及上级的工作安排、按时完成任务，如因工作需要安排加班，不得无故拒决，加班应如实上报。
2)认真执行公司的各项规章制度、努力学习各项业务知识、服务技巧、销售技巧等专业知识。量化自己的工作目标，努力完成公司分配的各项任务。
3)上下班必须打招呼，下班时必须整理货场及仓库，经接班同事确认，并做完交接班工作后方可下班。
4)不可随便向客人承诺店章以外的服务和做不到的事情。
5)店员之间互敬互爱、团结合作，要具有良好的团队精神。接纳公司文化，对公司忠诚并充满信心，忠于职守做好本职工作。
6)严守公司商业秘密，各类公司文件不得随意放置与谈论。
二、仪容仪表规范男同事：
1）头发头发一定要梳理整齐，不理怪异发型头发不可有头屑或有油腻的感觉
后颈头发不可遮盖领顶，头发前端不可遮盖眼睛不可染过分夸张颜色头发，以自然颜色为主。
允许发型：
2）首饰不可戴超过一只戒指
最多只可以戴一条不夸张的手链不可戴过大或过多色彩的手表颈链不可外露不可戴耳环、耳钉
3）着装上岗时工装要求职业装,穿着不能佩带任何饰物.尽量保证浅色上衣,深色裤子(夏天不能穿短裤).员工上岗必须穿袜子,不准不穿袜子。
卖场员工上岗可穿系带布鞋、皮鞋，鞋颜色为黑色、棕色或深兰色。凉鞋不准露脚趾，不准穿拖鞋和款式奇异的鞋。员工须在更衣室或库房更换工装，不得在卖场更换工装。
工牌佩带整齐
4）姿势两脚分开与肩同宽，两手背后，右手握拳，左手握往右手腕抬头、挺胸、收腹、目光平视，面带微笑不可倚靠货架、柜台及收银台双手不可交叉放在胸前及插放在口袋标准站姿：
5）其他要求胡须要剃干净；注意体味，身体不可以有异味或体臭
女同事1）头发头发一定要梳理整齐，不理怪异发型头发不可有头屑或有油腻的感觉及肩长发必须向上盘起，用发带绑住不可遮盖脸庞及眼睛，前端不可盖过眼眉头发染色不可太艳丽、以自然色为主
允许颜色：
2）首饰
不可戴超过一只戒指不可戴过大或颜色过多的手表手镯/手链只可戴一条，颈链不可外露不可佩戴有色的隐形眼镜及戴夸张头饰
不可戴耳环或夸张耳饰，只允许戴不夸张粒状耳钉
3）妆扮香水味以清淡为主
指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色须化淡妆，给人健康清新的感觉眉毛颜色自然，只可用咖啡、灰黑、黑色嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色统一制服，服饰干净得体
4）着装上岗时工装要求职业装,穿着不能佩带任何饰物.尽量保证浅色上衣,深色裤子或裙子.
员工上岗必须穿袜子,女员工穿裙装配穿肉色过膝长筒袜,不准穿其他颜色袜子。卖场女员工上岗可穿系带布鞋、皮鞋，鞋跟高不得超过7公分，鞋颜色为黑色、棕色或深兰色。凉鞋不准露脚趾，不准穿拖鞋和款式奇异的鞋。员工须在更衣室或库房更换工装，不得在卖场更换工装。
工牌佩带整齐
5）姿势双脚呈丁字步站立，双手交叉放身前抬头、挺胸、收腹、目光平视，面带微笑不可倚靠货架、柜台及收银台双手不可交叉放在胸前及插放在口袋
标准站姿：
三、店面纪律
员工不得随意迟到早退；
员工不得留长指甲，不得有夸张装扮，必须按规定进行着装及淡妆上岗；上班时间必须按正确着装，佩带工章上岗，不得穿着奇装异服上岗；上班时间必须保持正确站姿，当班时间不得依靠货架、柜台及收银台，不得出现抱肘、抱胸等不规范姿势，不得随音乐摇摆；
上班时间不得在卖场做不文雅动作（挖鼻孔、打哈欠、抓痒等）；
上班时间不得聚众闲聊或大声聊天，不得围在收银台；上班时间不得看书报、杂志或听MP3；
上班时间不得吃早餐，不得吃有气味的食物，不得饮酒；
上班时间不得外出办私事，不得接待亲友，经上级同意后接待亲友不得超过5分钟；
上班时间手机必须调至振动状态，不得在卖场接打私人电话，如需离场接听电话，必须知会其他当班人员补位，接听时间最长不能超过5分钟；
不得用公司电话作私人用途，如有紧急情况必须经上级同意；
不得在卖场吃东西、饮酒、吸烟、嚼摈榔；
不得将私人物品放至卖场及仓库（手机、钱包、化妆包除外），贵重物品需妥善保管；
员工参加公司活动时，不得随意迟到、早退、缺席；员工必须按（商场检查标准）进行卫生清洁及维护；员工必须按标准服务每一位顾客，不得怠慢顾客；员工不得与顾客发生争执、冲突；
员工必须按货品管理规定进行帐务处理及货品管理；员工不得违反货品调出、入库等工作程序；员工必须按规定认真、规范得填写各类表格；
上班间不得粗言秽语、高谈阔论、唱歌、嬉戏、打闹、吵架等；
员工不得携带公司产品上班，下班时须主动将包给店长或领班检查；
店面音乐必须按时进行播放，须播放公司规定的音乐碟片；
凡违反以上任何条款者，将给予20元/人的罚款，情节严重者作辞退处理。员工不得在仓库及员工休息室饮酒、吸烟、赌博；
员工不得欺诈公司谋取个人利益，包括在单据、收银和货品上作弊；员工不得随意旷工、擅自离岗及私自换班和调休；任何情况下不得擅自借出商品及挪用公司的'物品；
上班时间不得利用电脑上网（工作要求除外）聊Q，玩游戏、看电影及浏览网页；员工不得使用粗言秽语侮辱同事或上级，亦不得顶撞上级和违抗上级命令；员工不得弄虚作假，骗取公司各种假期（婚假、丧假、产假等）；员工不得殴打他人或相互打架；
员工不论何时何地都有义务维护本品牌形象及名誉；员工违纪，店长领班不得包庇，违者降职论处；店长不得利用职务之便，对员工进行打击报复；店长违反公司制度，按相关规定进行双倍处罚；
凡违反以上任何条款者，将给予100元/人的罚款，情节严重者作辞退或移交相关法律部门处理。
四、服务管理制度
(一)、商品的安全
1)员工上班时间不得将私人物品带入，下班时应自觉接受商场保安部门的检查；
2)员工应在晚上下班前，将贵重商品妥善保管；
3)专柜撤柜离场时，应自觉接受保安及楼面管理人员的共同检查
(二)、盘点工作
1）每月盘点时间应与商场盘点时间一致
2）每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准
3）盘点盈负上专柜自行承担
(三)、商品退换货服务规程
1）接待退换商品的顾客，要像对待购买商品的顾客一样热情，无论顾客的态度如何，都要以礼貌相让，坚持原则，说话和气，耐心解释。
2）商品的退换修理按国家和公司的有关规定执行。
3）凡在公司商场购物的顾客，一周内若觉的兴趣改变，商品只要不脏、不残、未使用、未影响二次销售的，可以调换。
4）由于员工工作失误（如介绍商品不实、填错购物小票或款式、型号、颜色未填写清楚、拿错商品等）造成顾客退换货者，除无条件退换外，还要对当事人处罚，所造成的损失由当事人承担(四)、商品陈列：
1）必须具有艺术性。即商品陈列要突出商品本身的使用价值和美感，并通过各种点缀使之更加完美的体现出来，与周围其它商品共同构成一种静态或动态的画面，切忌商品随便堆放和空柜。
2）必须具有思想性。即商品陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如商场举行的各种活动、重大节假日、企业文化、美好祝愿等），使顾客能够在购物过程充分领略到文化与商品的关系。 3）必须具有季节性。即商品的陈列要突出季节的特点，过季商品必须撤下专柜。
4）应具有连带性。即商品陈列要突出相关商品之间的联系，尽量使相关商品通过商品陈列全面的展示在顾客面前。
5）必须具有创新性。即商品陈列要突出相关商品之间的联系，尽量使相关商品通过商品陈列全面展示在顾客面前，使之常有耳目一新的感觉，同时商品的陈列要经常向深层次发展，如使用点缀让商品动起来，活起来。
6）必须具有独特性，商品的陈列要突出各商品的特点，以各楼层特有的经营促销手段来展示商品。
(五)、开收单据：
１)员工应正确填写销售小票（一式三联），销售小票应有以下内容：
（１）柜号、日期、商品名称、条形码或小类码；
（２）单价、数量、金额、合计金额、员工全名（不得以工号代替）。要求：项目齐全、字体工整、不得涂改，数字填写不得连笔。员工应面带微笑，用双手将销售小票撕成单张），并提示顾客如需要发票在收银台开具；
２)员工在发货前应认真核对销售小票（是否加盖收款章和收银员私章和电脑小票不符，应要求收银员重新打印电脑小票；
３)小票填写统一用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小票清晰一致；
４)如遇停电或特殊情况，收银员不能入机的，可以在销售小票上盖收银专用章和私章，先行收款，后补入机，但须通知柜台员工。可开具发票留给顾客作为购物凭证。
(六)、卫生规程
商场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理，创造良好高层次的购物环境。
1）商场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各员工负责卫生清洁。
2）在营业前、后必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。
3）人手一块抹布，营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。
4）试衣间必须干净整洁，严禁存放杂物。
5）周转仓内要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。
6）各专柜清洁卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在商场内堆放。在顾客视线以内不准放与商品无关的杂物。
五、服务规程
(一)、一般服务规程
全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾，真诚地为顾客服务，尽量为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。
1）各柜组在营业中要做到定岗定位，一人站中间，两人站两侧，三人分散成一条线，要求站姿端正，精神饱满，严禁聚众聊天。
2）微笑迎接顾客，并做到“三声服务”即：
有欢迎声——当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好”、“欢迎光临”、“您好，我能帮你做什么？”、“您好，请随便看看”等，或静候客观览、询问和选择。
有介绍声——主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等。有道别声——“请走好”、“请拿好”、“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。（对购买大件商品或需要售后送货者，要主动帮助顾客送到电梯口、搬运上车或陪同顾客到售后服务部进行登记。）
3）展示商品要做到：眼到、手到、动作敏捷、递送准确、轻拿轻放，要尽量展示商品的全貌，不扔不摔、不急不躁。展示大件商品时要注意商品和顾客的安全。
4）介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客的所有问话。
5）合理使用包装用品。装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料。如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明用语加以解释，绝不可怠慢顾客。
6）对暂缺商品，应首先表示歉意，然后就动介绍同类商品，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了”、“没有了”。
7）当员工或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决。如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示；责任在自己要主动道歉，不要在商场纠缠。如果员工或收银员与顾客发生争执，柜组长或营运主管应及时出面把顾客请到部门经理办公室，问明情况，再作决定。如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应主动报告营运主管或经理，由上级领导和保卫部门等调和解决。
(二)、服务用语
1、常用文明用语
要求：语言文明礼貌，服务主动热情，语气自然亲切，态度友善诚恳。
（1）先生（小姐）您！
（2）没关系（不用谢）。
（3）谢谢！
（4）对不起。
（5）请走好（好走）。
2、招呼用语
要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。
（1）早上好（您好）！
（2）您想选购什么商品？
（3）我能帮您什么呢？
（4）您好！宝安铜锣湾百货。
（5）请稍等，马上来。
（6）这是您要的东西，请看一下。
（7）请多关照。
3、介绍、询问用语
要求：热情诚恳，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不许言过其实，误导甚至欺骗顾客。
（1）您看这种合适吗？
（2）如果需要的话，我可以参谋一下。
（3）我给您介绍几种好吗？
（4）这种商品现在很流行，买回去送朋友或自己用都可以。
（5）这种商品美观实用又不贵，还有一定的特色，您不妨考虑考虑。
（6）这种商品的特点是——
（7）使用这种商品应注意——
（8）请您先登记。
（9）请问，您贵姓。
（10）这是新产品，您不妨试一试。
4、答询用语
要求：热情有礼，有问必答，耐心员工并解决疑难。
（1）这种商品暂时缺货，请留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？
（2）这种商品两三天就会有，请您到时来看看。
（3）我说的这些，您看对吗？
（4）有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮助您。
（5）您要的商品在——
（6）您再看看这几种，好吗？
（7）相比之下，这件更适合您。
（8）如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票办理退换货。
（9）小姐，请您先把手袋寄存好吗？
（10）先生，商场里是不能吸烟的，请原谅。
5、解释用语
要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。
（1）对不起，顾客不能带这种包进超市，请先把包寄存好吗？
（2）对不起，按照国家的有关规定，已出售的食品如果不属于质量问题是不能退换的。
（3）这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。
（4）实在对不起，按国家和公司规定，这是不能退换的，不过我们可尽力帮您修好，请谅解。
（5）对不起，内衣裤是不能试穿的。
（6）请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复。
（7）不着急，您慢慢选。
（8）不好意思，这种器械，不能穿鞋试，请您脱鞋好吗？
（9）对不起，现在我正在交接班，请您等一会好吗？
（10）这种商品需购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？
（11）您放心，我们一定让您满意。
6、道歉用语要求：态度真诚，语气温和，力求顾客的谅解，决不允许推卸责任，强词夺理。
（1）对不起，让您久等了。
（2）真不好意思，给您添麻烦了。
（3）对不起，我刚才没听见，您需要什么？
（4）对不起，她是新来的，服务不周之处，请原谅。
（5）对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。
（6）对不起，我把票开错了，我给您重开。
（7）这是误会，请您谅解。
（8）您提的意见很对，我们搞错了，向您道歉。
（9）非常抱歉，刚才是我说错了，请多包涵。
（10）对不起，这件没有条形码，我给您换一件。
7、赞赏、同意用语
（1）您说的没错。
（2）您真会选东西（您真有眼光）。
（3）您有零钱，真是太好了。
8、答谢用语
要求：对顾客的称赞和意见一定要答谢，显示良好的素质。
（1）您过奖了。
（2）多谢您的鼓励，我们今后一定做得更好。
（3）这是我们应该做好。
（4）谢谢您的建议，我一定向领导反映。
（5）多谢您的指正，今后我一定努力改进。
9、收银用语
（1）收您XX元。
（2）找您XX元钱，请收好。
（3）您的钱正好。
（4）您的钱不对，请您重点一下好吗？
（5）请保留好电脑小票，退换货应有电脑小票。
10、打包用语
（1）这是您的东西，请拿好。
（2）东西都放进去了，请拿好。
（3）这东西易碎，请您拿好，注意不要碰撞。
（4）这东西比较沉，我给您加一个袋子。
11、道别用语要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，满意而去，不允许默不做声，面无表情。
（1）谢谢，欢迎您再次光临。
（2）再见，您走好。
本员工管理制度，本制度的最终解释权归公司，在执行的过程中，公司有权根据实际情况适时对本制度进行完善与修订。
员工规章制度13
化妆师岗位责任制
1。热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，讲究卫生，作风正派，不谋私利，在主管的领导下服务好每一位顾客。
2。熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，有高超的技艺，熟悉各种化妆用品、用具的性能、特点和使用方法。
3。掌握规定的化妆技巧，研究化妆方面的发展趋势，不断推陈出新，有培养助手的能力。
4。微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字开头，“谢”不离口。耐心细致地问顾客的喜好、要求，与顾客的沟通不少于5分钟，为其尽力服务，使顾客称心如意，送客时送上祝福语。杜绝带着情绪上班，绝对禁止与客人发生争执。
5。仪容仪表要标准，化妆上班，讲究职业道德，做到文明服务，保持口齿清新，化妆时不能面对顾客呼气，保持化妆的高水准技术，维护影楼声誉。
6。负责保管、使用化妆用品，同时节约使用化妆用品，对于易损坏的化妆品（如口红、胶水）妥善保管，提出化妆用品的采购建议，保持化妆台面的整洁和干净。
7。遵守纪律，爱护公物，严格遵守《员工守则》，严格执行影楼各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本岗位无关的任何事。
8。新娘妆化妆师提前5分钟打考勤卡。不得让顾客等待。
9。妆前认真填写沟通表了解顾客喜好与顾客多沟通。化妆师在工作中应主动介绍化妆程序，注意征求顾客意见。顾客的第一套服装进棚拍照，由化妆师带进棚并介绍摄影师。
10。有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、熟练。根据顾客的要求按照顾客的脸形、气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型。
11。顾客在拍照结束后，化妆师身着工服，将顾客送至一楼方可下班。
12。化妆部主管负责头饰、首饰、假发、头纱及手套的盘点工作，必须对本月所使用的用品分类、分色、分新旧并进行登记，以便对遗失或坏掉的加以补充。
13。新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化妆台上或随便乱丢。
14。化妆师要经常与摄影部沟通创造出新造型与其他部门紧密配合。
15。化妆师必须每月集体学习礼服配套及头饰的搭配，对白纱、彩纱各种头饰搭配做统一协调，不够的造型用品及时写购物单交与经理及时购回，不得因短货而影响造型。
对于已旧或已坏的头饰、假发、首饰、头纱及手套及时清理，如可清洗干净交与洗衣工或自己清洗，如太旧请主管签字换掉。
16。头饰、首饰、假发、头纱及手套架上摆放用品必须整洁有序，条理分明，容易取放。
17。化妆师在取造型用品时不得乱翻乱找，以免弄乱用品，使用完的化妆品凭空盒去领，并签上领取日期及数量。
门市岗位职责
1。树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。
2。具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。
3。负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。
4。熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。
5。严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。
6。向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的`声誉，严禁出现违反职业道德的行业。
7。送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。
8。顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通知顾客。
9。服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。
10。及时清理桌面、相册、相框，桌椅恢复原样以保持大厅的格调。
11。服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。
12。客服时提醒顾客拍照时缴足金额，如当日未缴齐经手人负责。
13。按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。
14。选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。
15。门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。
一门市的工作职责
1严格遵守公司的各项规章制度。
2服从主管安排，认真做好自己的本职工作。
3应参加每天早会。
4每天做好自己分担区的清洁卫生。
5每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容，包括：头发，面部，制服，胸卡，衬衫，鞋子等。
6上岗后保持良好的心情，做好微笑服务。
7认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范。
8工作时间不准串岗，不准喧哗打闹。
9门市不得空岗，吃饭时应轮流值守。
10午餐时间不准超过30分钟，工作时间不准吃有异味的食物，包括口香糖。
11要爱惜制服，保持制服整洁。
12必须按照排班表上班，不得随意休息，迟到，早退。串班须亲自请示主管。
13病，事假须亲自请示经理。
14随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。
15积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
16门前迎宾不得空岗。
17熟记并能很好的运用门市问答题。
二门市的行为规范
1迎宾：每天店门口必须保证有迎宾，当顾客踏上台阶时，就要面带微笑，为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后，主动为客人倒水，给顾客以亲切感。
2上前询问顾客来由，了解到顾客是拍照，看样还是取件，再根据情况分别介绍：
（1）拍照拿样本给顾客看，接单成功后，迅速而准确的为顾客办好必要的手续，用信封将发票装好，合并找回的余钱，双手交还顾客，然后登记摄控表，待顾客走后，再将相册桌椅摆放。
（2）看样：顾客来看样，应叫出顾客的名字并在电脑上打开客人照片所在的文件夹，帮助顾客看样。顾客的要求应写清楚，最后在共同与顾客核对确认没有差错后，请顾客阅读看样合约单并签字。
（3）取件：为顾客取件要轻拿轻放，珍惜自己的产品，在调度室将顾客的照片点清查看后，方能交给顾客，并亲自送出门外，目送顾客离去。
（4）接单未成：要填写客商表留下顾客的姓名电话，及未成交的原因，以便以后追踪。
（5）门市应对未成交顾客及时追踪，追踪三次后方可放弃。
三门市的语言规范
正确的问候应该是双目正视客人的眼睛，微笑点头问候（对店内上司及外部人员也都一样）
1门市礼貌用语“早” “欢迎光临二位里边请”“您是哪位”“您贵姓” “劳驾您填写” “谢谢”“您是**先生吧！”“再见”
2让顾客等候时”我就去问问，请稍等“ ”让您久等啦“
3被询问不知之事时”由有关人员带您去，请稍等“ ”那件事由**说明“
4因失礼遭到客人埋怨而道歉时”照顾不周，真是非常抱歉“给您添麻烦了，实在对不起”“多谢您赐教，真是非常感谢，今后我们一定充分注重”
结束语
门市应认真阅读此工作说明书并认真执行，如有违反将以5元—20元罚款。
摄影师岗位职责
1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，作风正派，不谋私利。
2、熟悉了解摄影基本知识及操作程序，熟悉各种摄影用品的性能，特点和使用方法及保管、保养方法。
3、具有高超的摄影枝术，研究摄影方面的机会报发展趋势，不断推陈出新。
4、仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到文明服务，保持摄影的高水准服务，维护影楼声誉。
5、微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好。“请”字当头，“谢”字不离口，耐心细致地了解顾客喜好及要求，为其尽力服务，使客人称心如意，送客人时说祝福语句。
6、严格遵守影楼各项规章制度，不准擅离职守，不得在岗位上接听私人电话和从事一切人事务，不得会客。
7、必须用心拍摄每一张相片，为顾客找最佳角度。
8、提前做好摄影准备，不让顾客等候太久，上班时先进工作场地清理摄影用品及卫生，保证器材正常工作。
9、提前做到化妆部了解当天有多少对顾客拍照及第对顾客有多少套服装，以便做好安排。
10、如造型或妆面有问题时及时与化妆师沟通，不得勉强应付。
11、在帮顾客摆POSE时，不得损坏顾客的造型，妆面。保持口气清新，不面对顾客呼吸。
12、拍摄前及时与顾客交流，安排助理进行已拍照片登记。
13、外拍时提早准备好要带的相机、道具并负责保管。
14、道具使用完后及时放回原处，不得乱丢，工作完毕后，及时关闭所有电源，收好照相器材。
15、懂得节约，在没有顾客时不得开空调，音响声音也不得开的太大。
16、每款白纱以放大拍摄为主，以传统手法多拍，尽量以有把握的拍摄满足顾客放大横幅、竖幅的要求。
17、每款晚装多使用活泼、浪漫手法，力求风格各异，色彩协调。
18、每款古装、和服尽量搭配传统背景
员工规章制度14
1、 当顾客进入店内，以亲切的微笑迎接顾客，并说“欢迎光临”，顾客离开时 需说“谢谢光临”。
2、 有礼貌地接待顾客，对待老客、常客能直呼其职称或姓氏(如李小姐、 张先生等)。
3、 主动为客人递上托盘与夹子，适时促销，根据顾客的不同类型而适当适时地提醒顾客，促销产品。
消费者分类：时尚型消费者(推新品、高价位产品)
即兴型消费者(推本店独有、特色的产品)
实惠型消费者(推性价比高的产品)
4、 保持良好的仪容，机敏、灵活的工作状态。
5、 尽量记住常客的口味及嗜好。
6、 工作时间内不得化妆、聊天、吃东西。
7、 口袋中随时携带笔，服务时女士优先。
8、 保持环境整洁，但尽量避免在客人面前整理卫生。
9、 营业场内做到三轻，走路轻、说话轻、动作轻。
10、 动作要规范，有良好的卫生习惯。
11、 任何时候，都要适当地运用礼貌用语，积极主动，热情周到，让顾客享受到完全满意的服务。
12、 不得对客人进行评论，说长道短或是倾听顾客之间的谈话。
13、 服务的英文含义：SERVICE
S—微笑， E—专业，R—机智，V—乐于助人，I—主动发掘问题，
C—彬彬有礼，E—工作热忱。
14、耐心、细心地解答顾客之疑问。
15、如有可能，尽量请客人留下宝贵意见，以便我们更好地服务顾客。
16、如遇顾客投诉须态度友好，请其稍等并告之店长或负责人给予解决，任何
情况下不得与顾客发生争执。
18、员工应具备的基本内、外条件
(1)内在条件：
A、丰富的专业知识与技能。
B、高度的工作兴趣与爱好。
C、亲切的服务心态。
D、认真负责，敬业乐群。
E、良好的语言基础。
(2)外在条件：
A、头脑、眼睛、手脚及心情等活动
头脑：反应敏捷，记忆力正确，丰富的专业知识。
眼睛：眼到手到，不可视而不见。
手脚：需要配合适当的要求，避免不必要的动作。
心情：经常以沉着冷静的心情去服务顾客。
语言：有礼貌，声音清晰且音量适中，使用标准语言。
态度：亲切诚恳，自然大方。
站立姿势：身体站直，抬头、挺胸，要有精神，不能把手放在口袋里。
B、卫生与服装：
手：服务前先洗手，指甲修剪清洁，不可涂指甲油。
脸：淡妆，保持优雅的外形。
头发：切勿模仿时尚发式，应梳理整齐，长发扎于头巾内。
香水：上岗时间内不宜使用。
汗水：勤换衣，切勿让汗水渗透上衣。
口臭：上岗前4—6小时不可食葱、姜、蒜等有异味的食物。
制服：干净、整齐、使衣服时常保持良好的状态，着黑色裤子。
鞋袜：着与肤色相近的袜子，穿黑色鞋子。
裙子：不宜过长，也不宜过短(过膝即可)。
饰物：除结婚戒指外，不允许佩带任何饰物上岗。
19、上岗前的准备——调节心情
(1)是昨日遗留的问题，则在今天早晨一起床就对自己说“昨天的事情我忘掉，
今天我开心!”
(2)给自己的`一个漂亮的妆扮，增加亮点。
(3)笑一笑，回忆令自己高兴的事。
(4)调班或调休，出去HAPPY一下，把所有的烦恼忘掉。
20、正式上岗前之回顾：
地面清洁、货架整洁、货物排列有序，仪容仪表符合、各样配件准备充足。
21、我们的顾客最希望得到的是：美味的食品、愉快的购物经历、期待再来的价值，这也是我们努力的目标。
22、服务格言：
你希望别人对待你的，你就去这样对待别人，你的态度影响别人，它又将反过来影响你。
23、服务是具备高度劳务性的，是要我们自觉、主动去做的，保持一个好的心情去上岗，好心情投入工作会给客人好的印象，提高公司知名度及形象，加之各类软硬设施的齐备，将造就一个全新的理念。
员工规章制度15
一、新员工章程：
1、详细填写入职申请表，附小一寸照片、身份证及户口复印件。
2、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式录用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用后，即按劳动部门规定缴交人事培训合约书。
3、试用未满一个月而自动离职者，薪资不给予补发，试用不合格者，本院即给予解雇。
二、人事章程：
1、员工的调职，任免职由院办人事部负责（决定）。
2、员工的学历证书、健康证及工作合同书，按本院规定缴交人事培训中心。
3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面形式向店长申请，店长核准后签名确认，并交经理批准，并将工衣及其他属于店内的物品归还本院，经查对办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。
4、凡有下列情况者，一律不得任用为本院员工：
①年龄未满18岁；
②曾犯刑事案件；受有期徒刑之处分者或遭通辑在案未撤消者；
③曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者；
④因藏私受处罚有案底者；
⑤有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；
⑥患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者；
5、按本院规定美容师分七种级别（美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长），每种级别皆可循此结构作晋升，而要求晋升的'美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由院方负责人或管理中心授权人监考，并颁发“欣尚”技能等级证书（价值200元）。
6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30％。
7、根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。
三、工作守则：
上班时间：9：00─21：00或12：00─22：30
1、人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；
①化淡妆，穿肉色丝袜、不露趾黑色皮鞋；
②换工服；
③长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。
2、服务时，应亲切有礼，面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗；
3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进处处罚；
4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁；
5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击；
6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事），应事先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响美容院正常工作；
7、美容师除前台及迎宾外，其他人不得在前厅逗留。
8、在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费一律不给予发还；
9、服从上级主管分配，确实做好份内工作，如有不同意见及提议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事；
10、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即清洁，及时补妆；
11、轮班值日生应严格按照本院“值日生守则”工作；
12、每周抽一小时为会议时间，店长传达本院的指示及任务，每个员工必须出席；午会每周2-3次；
13、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作；
14、员工穿工衣一定要按本院规定严格执行；
15、评估表：员工由店长评估，店长由经理评估；
16、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格赔偿；无人承认，则整店人赔偿。
17、店长试用期3个月。制定、修改制度一、需经专人制定，交由全体职工讨论，并有60％以上的人通过后方可实施。
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