新员工培训计划书
日子如同白驹过隙，不经意间，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，不妨坐下来好好写写计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了？以下是小编精心整理的新员工培训计划书，欢迎阅读与收藏。
新员工培训计划书1
好的培训方式能引导帮助大学生正确、客观地认识企业，进而留住他们的心。较有实力的企业每年都要引进一批大学毕业生，然后像“宝”一样进行培训，希望他们成长为企业未来的顶梁柱。而每年新进员工的离职率之高又让不少企业头疼。毕业生进入企业后，往往呆上一段时间，就会出现一个跳槽高峰期。因为初入社会的年轻人思想难免偏于理想化，而工作后会发现现实并非想像的那么完美，容易出现心理落差。这当然与大学生对社会、对企业了解不充分，思想不够成熟有一定关系，但是企业对新员工初期的培训方式也是相当重要的一个原因。不同的培训方式会产生不同的结果。好的培训方式能引导帮助大学生正确、客观地认识企业，进而留住他们的心！海尔作为一个世界级的名牌企业，每年招录上千名大学生，但是离职率一直很低，离开的大部分是被淘汰的(海尔实行10/10原则，奖励前10％的员工，淘汰后10％的人员)，真正优秀的员工多半会留在最后。那么海尔是怎样进行新员工培训的呢？
第一步：使员工把心态端平放稳
这第一步很重要。有些企业迫不及待地向新进毕业生灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。毕业生新到一个陌生的与学校完全不同的环境，总会有些顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。在海尔，公司首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下，做到心里有“底”。接下来会举行新老大学生见面会，让师兄师姐用自己的亲身经历讲述对海尔的感受，使新员工尽快客观了解海尔。同时人力中心、文化中心和旅游事业部的.主管领导会同时出席，与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问，不回避海尔存在的问题，并鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视海尔内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。
第二步：使员工把心里话说出来
员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法——不管是否合理。让员工把话说出来是最好的解决矛盾的办法，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
在新员工提出的建议与问题中，甚至有人提到“蚊帐的网眼太大”的问题，这也从一个侧面反映出海尔的工作已经相当到位。相比之下，有些企业做得还不够：新进大学生由于入职后的待遇与招聘时的承诺存在差距，产生了不满情绪，这本是员工初来乍到时很自然的一种反应，并非大事。然而，这家企业未能妥善处理这种不满，反而导致了新员工情绪激化，最终新员工将老总堵在办公室里要求给出答复。而老总的回应却是“你们愿干就干，不愿干就走人”！将员工视作工作的“乞讨者”，员工还有什么理由留下来呢？
第三步：使员工把归属感“养”起来
敢于表达意见是一件好事，但这往往只是“对立式”地提出问题，可能会引发不满或失落的情绪。实际上，这表明员工还没有把问题视为自己的“家务事”。这时就需要帮助员工转变观念，培养他们的归属感，让新员工不再把自己当作“外人”。海尔本身就有一种文化氛围，让员工感到被吸引和认同，而不仅仅是因为严格的管理制度。正如海尔所倡导的，“海尔人就是要创造感动”。在海尔，每天都有许多感动发生。领导对新员工的关怀达到了无微不至的程度。比如，在新员工军训期间，人力资源中心的领导会亲自为每位员工的水杯倒满酸梅汤，让他们休息时能立即饮用。集团的副总经理甚至从外地专程赶来，只为与新员工共度中秋节。集团领导对员工的祝福中还包括这样一句话：“希望你们早日走出单身宿舍”（找到伴侣）。海尔还为新入职的员工集体庆祝生日，每人获得一个小蛋糕和一份精美的礼物。首席执行官张瑞敏也特意抽空与700多名大学生进行了半天的交流。对于那些长期在外漂泊，对家的概念逐渐模糊的大学生（通常从高中开始住校），海尔所做的一切再次唤起了他们对“家”的感觉！
第四步：使员工把职业心树起来
当员工真正认同并融入企业后，应引导他们树立职业精神，让他们明白如何创造和实现自身价值。海尔对新员工的培训不仅包括初期的导入培训，还有拆机实习、部门实习、市场实习等一系列培训。海尔花费近一年时间进行全面培训，目的是让员工真正成为海尔这个有机体中的健康细胞，与海尔同呼吸、共命运。
海尔通过树立典型的形式积极引导员工把目光转移到自己的工作岗位上来，把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，想办法解决问题，而不单纯是提出问题。现在海尔新来的大学生还处于培训初期，刚刚结束了导入培训进入拆机实习阶段。但是不少人已经进入了“角色”。他们利用周末时间走访各商场、专卖店，观察海尔的展台，调查直销员的表现，发现问题并反映给上级领导；还有的在和一般市民闲谈交流的过程中，发现了海尔产品或服务方面的缺陷，就把顾客的姓名、住址、电话等信息记录下来，反映到青岛工贸……
总之，由于大学毕业生是刚刚由学校进入社会，公司初期的培训方式就显得格外重要。管理者应采取能与公司实际情况结合的技巧和方法，让员工自己去体验，自己去表现，让培训工作成为员工的一种主动行为。
新员工培训计划书2
一新员工培训的重要性
新员工培训，又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。对企业来讲，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工以后工作中的态度、绩效和行为。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。
二新员工培训的目的
新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的`基本背景情况，即在了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。同时，通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。
三新员工培训的内容
1、常识性培训，是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的使命感。
2、专业性培训主要包括：介绍部门架构、部门职能、管理制度、培训基本专业知识与技能、讲解工作流程与方法、介绍关键绩效指标等。在此过程中，部门负责人需向新员工明确岗位职责的具体要求，并在必要时进行行为示范，同时指明可能的职业发展路径。
四新员工培训的注意事项
1、新员工培训应在实施前根据企业自身情况和新员工特点，制定详细规划，明确培训内容、形式、时间和负责人，并对执行过程进行监控。
2、新员工培训并非仅由人力资源部负责。需明确界定人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人以及相关部门负责人的职责，并确保各岗位和部门履行其应尽的职责。
3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。
良好的开端等于成功的一半！新员工入职初期的成长对个人和企业都至关重要。新员工培训的成功离不开每个细节的精心安排。有效的新员工培训是人力资源管理的关键环节，帮助员工更好地融入企业，并为进一步的职业发展奠定坚实的基础！
公司员工员工培训计划工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想;以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨;以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训计划工作。
新员工培训计划书3
酒店意识：
酒店服务意识是指酒店员工的言行举止应具备专业素养和风度。这主要涉及以下几个方面：
1、服务意识：酒店是服务性行业，好客是此行业的最基本特点，服务是酒店的灵魂与精华。虽然，酒店划分很多不同的部门，工作职责也多不一样，但每个部门的工作目的很清楚，那就是为了服务宾客，为了宾客的满意，作为服务人员必须要了解宾客的需求，特别是心理需求：
（1）安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等
（2）卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等
（3）尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼
（4）高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四
（5）舒适。
所以说，美好的服务应当具备：有礼节、有礼貌、高效率和主动热情。服务意识还应涵盖：高品质服务意识、全面服务意识和顾客至上的理念。
2、公关意识：包括对外宣传意识（①展示自身的职业形象，每位员工都代表着酒店的形象，员工的形象如同酒店的广告，时刻受到客人的关注。因此，这也是员工仪容仪表重要性的体现；②推广酒店的产品）。同时，还需具备对内的协调合作意识和做好本职工作的能力。
3、成本和效益意识：利润是酒店赖以生存的基础，成本控制是我们为自己创造发展的空间。没有利润的酒店不是一家好的酒店，只有取得一定的经济效益，酒店才能得以生存和发展。
4、酒店是一个较为规范的行业，每个岗位都有自己的工作流程。只有遵循相关标准，才能使复杂的系统简化，使服务持续化、程序化，使琐碎的工作制度化。标准化是现代酒店管理的重要标志，优质的服务应在规范化的基础上加入个性化元素。
酒店从业人员职业形象的树立
酒店给宾客的第一印象源自员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会给宾客留下第一印象。因此，作为酒店从业人员，我们必须塑造酒店的职业形象。这包括：
（一）个人外表：
1、制服：
a、作用：
⑴、制服是为了让客人马上可以找到我们
⑵、制服的设计结合了卫生和安全要素，采用防护性面料，便于清洗、透气且有益健康，特殊岗位还会使用特种面料。
⑶、制服有助于推广和销售酒店的产品。不同酒店或各部门的制服各具特色，与各部门的主题和色调相协调。
b、制服的穿着要求：
⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉；
⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；
⑶、确保制服合身；
⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；
⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；
⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。
c、穿着制服的举止：
⑴、不要卷起外衣袖子；
⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；
⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；
⑷、确保制服的标签没有外露；
⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；
⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。
⑺、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；
⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。
2、工卡：
⑴、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；
⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；
3、袜子：
⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；
⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；
⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。
4、鞋子：
⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；
⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的；
⑶、不要光脚穿鞋。
（二）个人卫生：卫生意味着改善和保护健康的工作条件与环境。
1、头发：
a男士：1、前发是否过眉b女士：1、前发是否遮眼
2、侧发是否过耳2、侧发是否盖耳
3、后发是否压领3、后发是否披肩
4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；
5、头发是否清洁、没有头皮屑；
6、头发是否梳理整齐。
2、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。
3、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，清除食物残渣，上班前避免食用刺激性气味的食物（如大蒜、酒等）。
4、手的清洁：经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油。
5、身体的清洁：每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水；
6、首饰：是否有带多余的'首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外。
每天上岗必须要检查，以下几项内容：
a：洗脸和洗手；
b：刷牙、梳头；
c：清洁指甲；
d：检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和制服是否相配；
e：制服是否干净、平整；
f：检查鞋子是否干净、光亮。
（三）优雅适当的举止：
1、仪态：仪态是一种自我控制，是保持沉着冷静和尊严的态度与行为。在工作中我们应该避免以下不当举止：
⑴、抠、咬指甲；
⑵、打哈欠、伸懒腰；
⑶、吸烟和不时的看表；
⑷、在宾客面前吃东西或嚼口香糖；
⑸、拍、打衣服上的污迹，用手拨弄头发，整理衣服，或在公共场合搞个人卫生；
⑹、咳嗽、打喷嚏，不用干净纸巾和手帕吐痰；
⑺、小声嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩脚；
⑻、玩弄钱币、钥匙等发出叮当的声响。
2、坐姿：离座或入座时要轻，不要突然，以免弄出声音或引起宾客不必要的惊惶。
⑴、不要东张西望，摇头晃脑，闭目养神，频繁转头，与人交谈时应注视对方。不要把书藏在桌子下偷看，否则客人会以为你对工作缺乏兴趣。不要把头枕在手臂上或趴在桌面上。
⑵、身体：身体坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一边或趴在两侧。
⑶、手：双手可以放在腿上。不要双手抱头、抱膝盖、用手摸脚或腿，双手不要夹在两腿间。
⑷、脚：①对女士而言，切忌两腿分开，这是不雅观的；
②不要晃动你的双腿，以免引起不必要的误会；
③不要让宾客看到你的鞋底；
④不要用脚踏着物品，不要将脚抬得太高。
3、站姿：优雅而端庄的站立姿态，是展现酒店从业人员素质的重要方面，是体现其仪表美的起点与基础。
⑴、表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。
⑵、头部：保持正直，眼睛不斜视。
⑶、身体：挺胸、收腹、双肩自然放松并向后展开、脖子贴近衣领。避免倚靠在墙、餐桌、柜子或柱子等物体上。
⑷、手：双臂放松，自然下垂。双手交叠置于腹前，左手轻放于右手之上。保持双手位置恰当，避免插入口袋或按在腰部，不抱胸，不搓脸，不摆弄头发。
⑸、脚：从正面观察，两脚跟相接，脚尖靠拢，身体重心线位于两腿间，向上贯穿脊柱及头部，身体重心主要由双脚掌和脚弓支撑，双腿并拢站立。
⑹、站立：不能自由散漫，不能背对宾客，应注意周围的宾客，随时准备提供服务。
除了基本的方法和要求外，由于服务员有男有女，具体有稍不一致的区别：
⑴、男服务员：左脚向左侧跨出约20厘米，两脚间距不超过肩宽，脚尖朝前，身体重心置于两脚之间，保持身体直立。双手在背后交叉，右手置于左手上，挺胸收腹。
⑵、女服务员：双脚脚尖并拢，身体重心可落在双脚上，也可落在一只脚上，通过变换身体重心来减轻长时间站立的疲劳。双手交叉于腹部前，左手放在右手上。
4、走姿：人的行走姿态是一种动态的美，服务员在工作中常常需要行走。要做到给人以标准的动态美感，可以说是在精神上为客人提供了享受。
⑴、表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。
⑵、头部：保持正直，眼睛不斜视。
⑶、身体：挺胸、收腹、两肩自然放平、脖子贴紧衣服领子。
⑷、手：手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过20’ 。
⑸、行走时，身体重心应稍向前倾，重心主要落在双脚掌前部，由大腿带动小腿向前迈进。脚跟着地，然后将身体重心转移到前脚，使身体前移。行走路线应保持为一条直线，而非两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的关键要素。由于服务工作的性质，服务员在行走时需保持一定步速。步速是指每分钟行走的步伐数，男服务员应保持在110步，女服务员则应保持在120步，这体现了他们主动积极的工作态度，也是客人乐于见到的。步幅则是指前后脚之间的距离，男服务员的步幅以40厘米左右为宜，女服务员则以30厘米左右为佳。
5、身体语言：
⑴、身体语言揭示了我们的真情实感；
⑵、我们必须确保我们的身体语言向宾客传达的信息是乐于服务，否则宾客会感到不受欢迎和不自在。
⑶、我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是否需要我们提供更多的帮助；
⑷、在工作中，我们要避免以下身体语言：
①、双臂交叉胸前；
②、把双手插到衣服口袋里；
③、低头弯腰走路。
6、微笑和目光：
⑴、微笑的含义：
①、见到宾客很高兴
②、宾客是受欢迎的
③、祝愿宾客有愉快的一天
④、我可以帮助你
⑵、保持自然地和宾客目光接触。目光表明：
①、我在仔细听你说
②、我没有想其他的事情
③、我对你说的感兴趣
④、我愿意随时效劳
每天在工作中必须进行的自我检查：
a、你的背是否笔直，姿势是否端正？
b、你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？
c、你脸上的表情是否友善和平易近人？
d、你同宾客讲话时，是否有目光接触？
7、个人风度的表现：
⑴、表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等；
⑵、同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。
⑶、不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断；
⑷、同情他人，以正面积极的态度对待他人与事；
⑸、检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。
8、谈吐：
⑴、学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：
①、找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。
②、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。
③、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。
④、如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。
⑵、控制说话的音量：说话的声音需根据周围环境调整，如空间大小和噪音程度等。最好能与他人的音量相协调。
⑶、忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。
9、工作中容易引起误解的举止：
⑴、在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等
⑵、开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等
⑶、背对着客人
⑷、和宾客交谈手势过大
⑸、说话声音过大或过小
⑹、不时的看表。
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