银行应急预案

银行应急预案锦集（15篇）

　　在学习、工作或是生活中，有时会突发一些难以预料的事件，为了降低事故造成的危害，总归要预先编制应急预案。编制应急预案需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的银行应急预案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

银行应急预案1

　　随着冬季的到来，寒冷的天气带来了许多不便与挑战。对于银行来说，冰雪天气可能会对正常运营造成严重的干扰，因此有一个完善的应急预案是至关重要的。本文将详细介绍银行在冰雪天气下的应急预案，以保证正常服务的顺利进行。

　　一、预测与监测

　　银行首先需要关注天气预报，及时了解冰雪天气的情况并进行评估。同时，银行应具备专业的监测设备，监控天气状况和路面情况，以便选择恰当的应急措施。

　　二、通信与沟通

　　银行应建立高效畅通的通信体系，保证与内部各部门及外界的及时沟通。为了确保信息的畅通，银行可以建立多个通讯通道，包括电话、短信、邮件等，并设立紧急联系人名单，以便在冰雪天气突发事件发生时迅速通知所有相关人员。

　　三、防御准备

　　银行需要做好冰雪天气的防御准备，并提前采取相应的.措施。例如，银行应备有足够的防滑垫，确保楼梯和走廊等区域的安全；清理树枝和积雪，确保银行外部的安全；配备应急灯光和备用发电装置，以应对可能的停电情况。

　　四、安全教育与培训

　　银行应对员工进行安全教育与培训，提高他们应对冰雪天气突发事件的应急能力。银行可以组织培训课程，包括正确使用防滑垫和救生器械、安全疏散手段等。此外，银行还可以组织模拟演练，以确保员工在发生紧急情况时能够做出恰当的反应。

　　五、客户服务

　　冰雪天气下，银行需要做好客户服务的应急准备。银行可以通过短信、电话、社交媒体等渠道，提醒客户特殊天气下的银行服务情况，并尽力提供在线服务，减少客户出行的必要性。同时，银行应保证柜台等服务区域的安全和秩序，确保客户能够顺利完成交易。

　　六、应急响应

　　在冰雪天气发生时，银行应及时启动应急预案。银行各部门应按照预案，迅速采取相应的措施，包括暂停营业、关闭危险区域、改变工作时间等。此外，银行还应建立应急值守机制，确保能够及时响应客户的需求，并调配足够的人力资源处理突发状况。

　　七、恢复与总结

　　在冰雪天气过后，银行需要进行恢复工作并进行总结。银行应检查设备和设施的损坏情况，并进行维修和更换。同时，银行可以召开会议，总结应急工作中的不足之处，并制定提升计划，以便在下一次冰雪天气到来时做得更好。

　　综上所述，银行冰雪天气应急预案是一项重要且必要的工作。只有制定并执行完善的预案，银行才能在冰雪天气中保证正常服务的进行。各项措施的落实不仅可以保护员工和客户的安全，也能提升银行的形象和服务质量。因此，不管是在冰雪天气下还是其他突发情况中，银行都应不断完善和更新应急预案，确保能够应对各种情况的发生。

银行应急预案2

　　1总则

　　1.1编制目的

　　建立健全应对灾害性事件的应急体系和运行机制，提高全行应对和处置灾害性事件的能力，有效预防、消除或减少灾害性事件的危害，最大限度地保障业务正常运营，保障人员生命和财产安全，维护我行和客户的利益。

　　1.2编制依据

　　按照国家关于突发公共卫生事件应急、自然灾害应急等有关规定，结合我行实际，制定本预案。

　　1.3适用范围

　　本预案适用于下列具有重大影响的突发灾害性事件的应对处置工作：

　　（1）自然灾害。发生洪水、台风、冰雹、沙尘暴、地震、滑坡、泥石流和海啸等自然灾害可能或者已对我行造成危害的。

　　（2）公共卫生事件。突然发生重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒等卫生事件可能或者已对我行造成危害的。

　　（3）安全事件。发生营业办公楼倒塌和大的交通运输、设备事故等安全事件可能或者已对我行造成危害的。

　　1.4工作原则

　　（1）预防为主，密切监测。按照“预防先行，应急迅速”的原则，坚持预防与应急工作相结合。密切关注气象、卫生等部门的灾害预警信息，做好日常的物资储备、队伍建设、预案演练等预防工作。

　　（2）统一领导，分级负责。突发的自然灾害、公共卫生事件可能会影响各部室的信息系统、业务处理、营业网点和金库等，同时也会造成人员的伤亡和疾病，涉及广泛。对突发灾害性事件采取条块结合、以块为主、分工协作、各司其职的管理方式，实行各级领导责任制，各部室在各自的职责范围内对突发事件进行应急处理。

　　保障组：由市场部和后勤服务人员组成，工作职责是：根据需要和领导小组要求，为处理灾害性事件提供后勤保障。

　　后续工作组：由市场部和监督保障部门人员组成，工作职责是：负责应急处置中相应责任认定、问责处置、损失认定和索赔等后续工作。

　　4预防预警

　　4.1预防

　　（1）各部室要密切关注当地气象、卫生部门的灾害通知或预警提示，经常性地注意外界相关信息，提高灾害性信息的`收集、分析和处理能力，以便于及时采取防护措施。

　　（2）制定严格的网点、机房、金库运行维护管理制度，明确维护主体和职责，加强日常防范管理，定期或不定期地进行检查，排除各种安全隐患。

　　（3）在应急物品准备等方面做到可随时应付应急处理过程中的各项需要，确保有备无患。

　　（4）加强数据的安全防护，落实数据备份和数据异地保存制度。

　　（5）针对灾害事故的应急处理，经常性地组织培训和模拟演练。

　　（6）做好各关键岗位的业务培训和备岗储备工作。

　　4.2预警

　　各部室根据收集到的信息判断即将发生或者可能发生灾害事件时，要立即进行风险提示，并根据灾害事件等级和波及、影响范围，以及突发事件总体应急预案规定，分别向上级行报告。

　　各部室在确认可能发生某类突发灾害事件后，要适时启动应急处置预案，进入应急工作状态，及时开展部署，采取相应措施。

　　5应急处置

　　5.1信息报告

　　5.1.1报告程序和时限要求

　　（1）各部室发生或接报突发灾害事件原则上实行逐级报告，但对于特别重大灾害事件，紧急情况下银行可直接向总行报告，并同时报告市行。

　　（2）发生特别重大灾害性事件应在1小时内报告市行。

　　（3）发生重大灾害事件不得晚于接报后3小时或事发后6小时报告市行，同时应向当地政府、人民银行和银监会派出机构等有关单位报告。

　　5.1.2报告方式和内容

　　（1）可根据具体情况分别采取电话、传真、NOTES传输、派人汇报等方式。发生特别重大灾害事件或重大灾害事件，可先电话报告或当面汇报，然后再书面报告。

　　（2）灾害速报的内容主要包括灾害性事件发生的地点和时间、灾害类型、灾害的规模、可能的引发因素、发展趋势和拟采取或已经采取的措施等。

　　5.2应急处理

　　5.2.1由于自然灾害、安全事故等造成全行数据中心生产系统发生灾难或故障，引起业务中断或发生账务严重混乱等，要按照要求，做好灾难恢复工作，尽快使信息系统正常运行。

　　5.2.2.信息系统出现故障，所有技术措施均无法或不能及时使系统恢复正常，影响对客户服务的情况下，按照规定采用手工业务处理方式应急，保证业务处理不错、不乱、不漏。信息系统恢复处理时，要做到业务数据补录准确、完整。

　　5.2.3属于自然灾害、安全事故等造成营业网点主体硬件被严重破坏，无法办理业务的，在发布公告、派员将客户疏导至就近的能够正常营业的网点办理业务的同时，尽快修复网点硬件或者就近组建临时营业网点应急。

　　5.2.4银行的金库、保管箱库等要达到规定的防水等标准，配备必要的防汛物资，一旦发生灾害性事件，必须及时组织人力、物力，采取有效措施进行救护，确保银行和客户资产安全。突发事件对保管箱业务库影响大时，要在第一时间通知客户及时进行善后处理，必要时经分行法律部门确认，采取符合法律程序的紧急措施，最大限度保证客户利益，降低损失。

　　金库发生灾害性事件后，如现金受损严重，为保证支付，业务款项应通过系统内调剂或向人民银行提请取款。

　　5.2.5因洪水、地震等突发自然灾害使空白重要凭证库出现意外时，应采取措施进行补救，以降低损失，对于确定已遗失的重要空白凭证，应立即在会计要素管理系统中进行挂失或作废处理。灾情结束后，应及时清点剩余的凭证库存实物，对于仍可正常使用的重要空白凭证进行解挂，对于已损毁或确已遗失的重要空白凭证应进行销毁和作废。

　　在重要空白凭证的调拨路途中如遇泥石流等灾情，应及时向发出行或接受行报告，在保证有关人员生命安全的前提下采取有效措施防止重要空白凭证被抢或遗失；发出行或接受行接到报告后，应立即通过会计要素管理系统对调拨凭证进行挂失。

　　发生灾害性事件后，为保证凭证的正常使用，分行应立即组织凭证的应急调剂工作，并及时通过会计要素管理系统对凭证应急调拨的流程进行控制。

　　5.2.6凡发生水灾、地震等重大灾害及安全事故，各级行保卫部门要迅速加强金库、运钞车、营业网点、监控（守库）室和办公场所等安全警卫工作，防止出现抢劫事件，保护我行财产和员工生命安全。

　　5.2.7发生严重公共卫生事件时，银行的重要部位、部门都要积极采取各种应急措施。在人员安排方面，实行A、B制轮岗，以保证在任何情况下关键岗位都有人工作。

　　要建立疫情报告制度，加强与卫生防疫部门的联系，全面了解和掌握员工及家属的身体健康状况，密切注意疫情发展，及时反映动态，采取防范措施。

　　在疫情发生时加强对外来人员的管理，重要部位原则上禁止外来人员进入。

　　加大宣传力度，增强员工防病意识和自我保护能力，教育员工树立大局意识，对自己负责、对银行负责、对家人和同事负责，在疫情猖獗时不参加社会活动、不到人员集中的公共场所、不外出旅游、不探亲访友、不搞亲友聚会。

　　银行可为员工提供必要的预防用品，引导员工积极采取各种预防措施，并做好营业办公区的消毒工作。

银行应急预案3

　　作为银行业务主要服务对象的客户，难免会遇到一些问题或者不满意的事情，这些问题可能会引发客户对银行进行投诉。为了更好地应对客户投诉，保障客户权益，银行需要制定一套完善的投诉应急预案，以便能够及时有效地解决问题，回应客户关切，并维护银行的企业形象。

　　投诉应急预案的目标是尽快、有效地解决客户的问题并提供满意的答复。下面将详细介绍一个完整的投诉应急预案。

　　第一步：接受投诉

　　银行应建立完善的投诉渠道，包括电话、邮件以及网络平台等。客户选择途径投诉后，银行需要将投诉信息记录在案，并及时向客户反馈接收信息的确认，取得客户的理解和同意。

　　第二步：分级处理

　　银行应该根据投诉的重要性和紧急程度，将投诉事项进行分级处理。针对重要和紧急投诉，需要设立专人或专组进行跟进处理，确保投诉能够及时解决。对于一般性的.投诉，也需要设立专人进行管理，确保投诉程序的顺利进行。

　　第三步：调查与分析

　　银行应当对投诉事项进行充分的调查与分析，并将其合理地分类整理。在这个过程中需要充分听取客户的陈述和意见，并收集相关的证据。同时，需要对投诉事项进行梳理，查明投诉的原因和责任，并核实客户的要求和合同约定。

　　第四步：协商解决

　　针对投诉，银行应主动与客户进行沟通和协商解决。对于客户提出的合理要求，银行应尽可能满足并给予补偿。如果双方无法达成一致意见，可以引入独立第三方协助调解或者进行仲裁。

　　第五步：跟进措施

　　一旦投诉得到解决，银行应将处理结果及时告知客户，并进行后续跟进措施。同时，银行还应对投诉事项进行总结和分析，找出可能存在的问题，制定相应的改进措施，以避免类似问题再次发生。

　　第六步：保障措施

　　银行在处理投诉的过程中，需要保证客户的权益受到保障，确保不会因为投诉问题而影响客户的正常业务办理。在处理投诉期间，银行应及时通知相关部门，确保相关人员能够做好相应的支持工作。

　　第七步：学习总结

　　银行应当通过不断地学习总结投诉案例，总结经验，提高处理投诉的能力，并将这些经验应用到今后的工作中。同时，银行还可以通过定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和解决问题的能力。

　　投诉是银行服务中不可避免的一环，银行应急预案的建立和实施，能够帮助银行及时解决投诉问题，为客户提供良好的服务，进而提高客户满意度和银行的品牌信誉。在这个过程中，银行要始终以专业的态度对待投诉，并通过不断地学习与总结，提高自己的服务水平和解决问题的能力。

银行应急预案4

　　为了做好汛期突发事件的防范工作。xx支行未雨绸缪，积极预防，多措并举，加强做到有计划、有准备地防御洪水，为xx支行指挥决策和防洪调度、抢险救灾提供科学依据，使之在汛期来临时有章可循，增强主动性，减少盲目性，把灾害损失降低到最低程度，将防汛救灾工作落到实处，特制定本防汛工作应急预案。

　　一、成立组织：

　　为加强对全系统防汛工作的组织领导，明确职责分工，落实保障机制，做好放大汛、抢大险、抗大灾的充分准备，xx支行成立防汛抗灾工作领导小组，其组成如下：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　值班电话：

　　二、防汛组织程序：

　　在险情发生时，由组长负责现场指挥，积极调配本行人员，配合进行抢险救援。险情发生在夜间或休息日时，带班人员临时负责指挥，并及时通知防汛小组其他成员赶赴现场。

　　三、防汛应急履行职责：

　　组长负责事故的决策和全面指挥，调动各组员的救援人

　　员、设备、物资等资源。成员协助组长工作，负责事故现场的具体处置，组织相关成员及时赶到事故现场，组织指挥救援工作。成员：接到现场报警通知后，第一时间向总行汇报事故概况，并通知各救援人员做好应急出发准备工作。

　　四、防汛应急工作安排：

　　一是扎实做好防汛部署。近日，将防汛工作作为重要任务加以部署，召开本行协调会，严密排查雨季防汛工作存在的隐患，明确任务，落实责任。二是组织全员学习。利用行务会时间，加强对《防汛应急处置预案》的学习，要求大家思想重视，提高警惕；严加防范，落实责任；加强演练，熟知处置程序。三是加强协调。对于网络有故障、系统交接不顺利等问题，分别进行有效沟通，明确责任，强化协调，有效提高处置汛期突发事件的能力，确保现金安全。四是改善工作环境。及时将办公场所及门前杂物加以清理，疏通排水设施，杜绝特大暴雨来临时的积水现象。并将裸露的线路统一加金属边固定，防止受潮、碰撞，影响使用。为防汛工作提供必需的硬件环境，以最大限度地保证款项的安全。

　　五、险情处理程序：

　　（1）若某地出现险情时，领导小组成员各就各位，各负其责，确保有备、有序、有效地领导、组织、动员全体成员全力投入抗洪救灾工作；将受威胁的'财产撤离到安全位置，生命第一原则、损失最小化原则、及时性、有效性、第一响

　　应等，先人后物，确保人员不伤亡，最大程度地减少损失；各应急成员负责各责任区重点部位的疏散、撤离和监控，监控灾情，将损失减至最低。

　　（2）险情发生后，要进行全面检查，统计本次汛情造成的损失和物资消耗情况，并及时补充防汛物资，做好下次防汛准备； （3）事件处理过程要进行详细记录，向上级部门作出汇报。

　　六、有关要求：

　　（1）加强组织纪律性，一切行动听指挥，所有参加防汛的人员必须无条件地服从防汛抢险的统一调度，不得以任何理由进行推诿，以防延误时机。

　　（2）各防汛人员必须恪守岗位，忠于职守，严格实行交接班制度，并认真做好值班日记。

　　（3）切实做好防汛的安全保卫工作，对有碍防汛工作的人和行为必须坚决予以制止。

　　（4）积极做好宣传报道工作，对防汛期间的好人好事要及时报道，以文件形式及时通报防汛工作情况。

　　七、善后工作：

　　应急结束后，应组织所有人员有序重新摆放财产，修复水毁等设施，确保恢复工作有坚实的保障，妥善安置因水毁而无法挽回的财产；组织灾后工作，上报灾情，确保作顺利

　　进行。

　　银行支行防汛防灾工作应急预案2随着雨季的来临，工商银行xx分行营业部未雨绸缪、积极预防，启动《防汛应急处置预案》，多措并举，加强汛期突发事件的防范工作。

　　一是扎实做好防汛部署。近日，将防汛工作作为重要任务加以部署，召开部门协调会，严密排查雨季防汛工作存在的隐患，并借鉴应对“7。18”特大暴雨的经验，明确任务，落实责任。

　　二是组织全员学习。利用晨会时间，加强对《防汛应急处置预案》的学习，要求大家思想重视，提高警惕；严加防范，落实责任；加强演练，熟知处置程序。

　　三是加强协调。责成现金营运中心、办公室、押运公司进行沟通，将雨季可能会出现的道路不通畅、款包遭雨淋、网络有故障、系统交接不顺利等问题，分别进行有效沟通，明确责任，强化协调，有效提高处置汛期突发事件的能力，确保现金安全。

　　四是改善工作环境。及时将办公场所及门前杂物加以清理，疏通排水设施，杜绝特大暴雨来临时的积水现象。并将裸露的线路统一加金属边固定，防止受潮、碰撞，影响使用。为防汛工作提供必需的硬件环境，以最大限度地保证款项的安全。

银行应急预案5

　　为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置能力，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。

　　一、指导思想和目的

　　为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，确保发生火灾时能做到及时有效扑救，最大限度地保护员工人身与财产安全，消除不良社会影响。

　　二、演练时间和地点：6月17日下班后，支行后院内

　　三、演练人员：支行全体员工

　　四、演练内容和应急处置：

　　（一）出现火情，迅速通报，组织扑救。

　　任何员工若发现火情等十分紧急的情况，在迅速确认后，应立即向办公场所的人员发出紧急信号（如：按下手动报警器）。同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。消防应急指挥部接到报警后立即安排现场工作并进行指挥。一是迅速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报，告知着火点（具体的楼层和房号），并通知志愿消防队员立即赶往着火点。二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的看管守护。

　　（二）判明火情，实施扑救，组织疏散。

　　现场指挥灭火的领导要及时判明情况，视着火程度能否控制和有无发展蔓延的可能，决定是否向消防队报警，并根据火情按如下步骤开展工作：

　　1、火灾初起时，要沉着冷静，机警快速，就近就便，就地取材，利用身边或附近的灭火器（工具）灭火，力争以最快的速度（起火后3分钟之内）将初燃火灾扑灭。

　　2、火势严重（利用灭火器不能扑灭）时，打开楼道的消火栓，采用消防水带灭火。电器设备着火，切勿用水，应首先切断电源，而后再组织灭火。

　　3、火势呈蔓延趋势，志愿消防队难以控制时，应果断采取如下措施：

　　（1）通讯联络组立即向119报警，准确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。

　　（2）疏散引导组负责指挥本单位人员做好重要文件、物资、现金、有价证券的抢救和转移，并组织人员进行疏散逃生。疏散逃生应遵循以下要求和方法：

　　一是逃生离开时，应及时关闭门窗，延缓火势的'追逼，赢得更多的逃生时间。

　　二是如果暂时不能逃生离开房间，应先开窗将室内的烟气放走，防止逃生不成而窒息死亡。

　　三是如果是外面着火，应赶紧把门窗关上，并拉掉窗帘以切断火势蔓延途径。有条件时可向门窗浇水以延缓火势蔓延速度。

　　四是当无法向楼下一层逃生时，就高层楼宇而言，可根据发生火情的楼层，向一层或设有浴室、空调机房、裙楼平台顶、设备转换层、楼顶塔楼平台离火源较远的阳台、厕所、浴室等处躲避。到楼顶平台一定躲避在上风处，同时紧急向楼下发出呼救信号。

　　五是当无法向楼下一层逃生时，就一般楼房而言，可用绳子、衣服、皮带、床单、窗帘、被面等连接起来当作救生绳，一端紧系在牢固的门框上或其它固定物上，再顺绳子或带子下滑。当滑到下面没有起火的楼层时，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墙上的落水管、避雷针等，逐层滑降至地面或无火的楼层逃生。

　　六是逃生时，可以披上用水浸湿的衣被，快速冲下楼梯或进入疏散楼梯再撤至安全地带。沿楼梯向下逃生时，要弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面，并用湿毛巾捂嘴鼻，以降低浓烟的侵害。

　　（3）在疏散期间，营业单位要将出纳柜台上的现金、有价证券、会计账簿、密押等迅速入大库，同时迅速组织警力，加强金库的武装守护。如形势严峻应实施转移。

　　（4）疏散到楼外的人员不得擅离现场，随时准备为消防人员提供有关情况及服务。

　　（三）配合扑救，加强防范，减少损失。

　　积极配合消防队开展扑救，尽快将火灾扑灭，最大限度的减少财产损失。

　　1、通讯联络组负责迎接消防队并指引路线、介绍楼内详细情况。

　　2、安全救护组负责现场环境清理、人员救护及现场秩序维护。具体负责：

　　（1）安排人员清除办公楼周围的路障（车辆等），为消防车辆的到来扫除障碍。

　　（2）组织伤员的运送和抢救，负责贵重物品及机要文件档案的转移。

　　（3）按照消防应急指挥部的指示，安排值班人员切断某路电源或保障某路电源供电、供水。

　　（4）安排力量增设哨卡，封闭路口，必要时请求公安、武警支持，加强楼区外围的警戒，维护秩序，防止不法分子趁机破坏。

　　3、疏散引导组对疏散人员进行清理，并向消防应急指挥部报告。

　　（四）结束扑救，调查清整，恢复办公。

　　火灾扑灭后，要按照公安消防的指令对相关部位（现场）进行保护，未经批准，不得清理和破坏火灾现场，更不得随意破坏中心现场。同时，及时请有关部门协助调查火灾起因。接到公安消防部门警报解除指令后，按照消防应急指挥部要求，清理现场，完善设施，恢复办公。

银行应急预案6

　　第一条

　　为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示内容本》（以下简称本预案）。

　　第二条

　　服务突发事件分类

　　（一）特大服务突发事件（Ⅰ级）

　　1、营业网点挤兑；

　　2、多个营业网点受自然灾害破坏；

　　3、多个营业网点业务系统故障；

　　（二）重大服务突发事件（Ⅱ级）

　　1、单个营业网点业务系统故障；

　　2、抢劫客户财产；

　　3、单个营业网点受自然灾害破坏；

　　（三）较大服务突发事件（Ⅲ级）

　　1、客户突发疾病；

　　2、客户人身伤害；

　　3、寻衅滋事；

　　4、营业网点客流激增；

　　5、不合理占用银行服务资源；

　　6、重大失实信息传播；

　　7、其他影响营业网点正常服务的事件。

　　第三条

　　营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的`应对措施等。

　　第四条

　　营业网点挤兑应急预案

　　（一）营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。

　　（二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。

　　（三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。

　　（四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。

　　（五）系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。

　　（六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。

　　（七）根据事态进展情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。

　　（八）如事态范围进一步扩大，系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。

　　第五条

　　营业网点业务系统故障应急预案

　　（一）营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。

　　（二）营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。系统内上级服务突发事件应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。

　　（三）系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。

　　（四）如发现故障属人为攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保银行业务系统安全。

　　（五）必要时，系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构根据《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范》有关规定，组织实施营业网点系统故障应急处理工作。

　　（六）根据营业网点业务系统故障处理实际情况，由系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时做好信息披露，向客户公示营业变更安排。

　　（七）如发生多个营业网点系统故障或单个营业网点系统故障影响范围较大时，上级机构服务突发事件处理工作领导机构向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

　　第六条

　　抢劫客户财产应急预案

　　（一）营业网点发生不法分子抢劫客户财产事件，营业网点应急处理团队立即报警，迅速予以制止，维持现场秩序。

　　（二）在确保银行财产安全情况下，营业网点应急处理团队及时、安全疏散其他客户;如客户受到伤害，应迅速实施救助。

　　（三）营业网点负责人应及时向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告事件情况。

　　（四）营业网点组织采取有效措施，尽快恢复营业网点正常营业秩序。

　　（五）营业网点保护好现场及监控录像资料。

　　第七条

　　自然灾害应急预案

　　（一）发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，营业网点应急处理团队第一时间拨打紧急救援电话，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。

　　（二）营业网点负责人迅速向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告灾情。

　　（三）应急处理团队组织员工转移柜台现金、凭证、账簿等到安全地方，并做好安全保卫工作。

　　（四）按照灾害处理实际情况，营业网点应急处理团队组织员工采取相应措施，防止灾情扩大，并组织员工有序转移。

　　（五）营业网点负责人紧急调配人员，加强防卫，做好营业网点金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。

　　（六）系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作；立即调动安全保卫人员赶赴现场维护秩序，同时联系政府相关职能部门协助维护现场秩序，保护客户和银行财产安全。

　　（七）如营业网点因灾情不能正常营业，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构应及时做好相关信息披露工作，公示网点营业变更安排，做好客户安抚工作，消除社会影响。

　　（八）系统内上级服务突发事件应急处理领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。

　　（九）系统内上级服务突发事件应急处理领导机构组织采取有效措施，尽快恢复营业网点正常对外营业。

　　（十）营业网点保护好现场及监控录像资料。

　　第八条

　　客户突发疾病应急预案

　　（一）客户在营业网点突感身体不适、需要帮助时，营业网点应急处理团队应及时安排客户休息。

　　（二）客户突发疾病时，营业网点应急处理团队依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治。

　　（三）根据实际情况，营业网点应急处理团队应及时通知客户家属或单位。

　　（四）营业网点应急处理团队协助客户保护财产和资料安全。

　　（五）营业网点应急处理团队应维护营业网点正常秩序，保证服务质量。

　　（六）营业网点保存监控录像资料，以备日后查证。

　　第九条

　　客户人身伤害应急预案

　　（一）客户在营业网点受到人身伤害时，营业网点负责人应及时达到现场，了解客户伤情，进行安抚慰问。

　　（二）营业网点应急处理团队为客户提供临时医疗救护，并及时协助联系客户家属或单位。

　　（三）必要时，营业网点应急处理团队应立即联系紧急医疗救护。

　　（四）视情况，营业网点负责人及时报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。

　　（五）营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。

　　第十条

　　寻衅滋事应急预案

　　（一）营业网点发生寻衅滋事事件，营业网点应急处理团队应对滋事人员进行劝阻，劝离营业网点。

　　（二）对劝阻无效者，营业网点应急处理团队应联系公安机关协助维持营业秩序，保护银行和客户人身及财产安全。

　　（三）营业网点应急处理团队调查了解客户滋事原因，听取客户反应。

　　（四）视情况，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构，安排有关职能部门介入，进行后续处理。

　　（五）营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。

　　第十一条

　　营业网点客流激增应急预案

　　（一）营业网点发生客流激增情况，营业网点应急处理团队应及时安抚客户，做好客户疏导。

　　（二）营业网点负责人及时增设营业柜台及服务窗口，进行客户分流，缓解客户情绪。

　　（三）营业网点应急处理团队及时公告相关解决客流激增问题的处理方案。

　　（四）必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构.

　　（五）视情况, 系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作。

　　第十二条

　　不合理占用银行服务资源应急预案

　　（一）营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营业网点应急处理团队应及时劝导客户停止不合理占用行为，维护正常营业秩序。

　　（二）营业网点应急处理团队主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，采取有效疏导措施。

　　（三）如疏通和劝阻无效，营业网点应急处理团队应给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为。

　　（四）视情况，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。

　　（五）如情节严重，干扰网点正常经营秩序，系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构应及时启动应急预案，组织开展应急处理工作，并联系公安机关协助处理。

　　（六）营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。

　　第十三条

　　重大失实信息传播应急预案

　　（一）发生营业网点重大和失实信息传播事件，营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构。

　　（二）视情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作，及时联系相关信息传播渠道，进行解释说明，敦促相关信息传播渠道澄清事实，

　　（三）系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构进行正面信息披露，做好客户安抚，消除社会影响。

　　（四）遇媒体记者访问营业网点，营业网点负责人应主动接待，及时报告系统内上级机构，由系统内上级相关部门以统一口径对外发布信息。

　　（五）如相关信息传播渠道拒绝更正错误失实信息，必要时,由系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构决定采取法律途径解决问题，挽回不良社会影响。

　　第十四条

　　其他影响营业网点正常服务事件应急预案

　　（一）营业网点发生停电、运钞车未到等情况不能正常营业，营业网点应急处理团队应及时告知客户，做好客户安抚，并及时与系统内上级机构或系统外有关部门联系。

　　（二）营业网点发生客户静坐、示威等聚集事件，营业网点负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并及时劝离；必要时，向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护银行和客户人身及财产安全。

　　（三）视情况，营业网点应急处理团队及时转移柜台现金、凭证、账簿到安全地方。

　　（四）必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。

　　（五）视情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构启动应急预案，组织调配资源，保护营业网点安全，维护营业秩序，并向监管机构、银行业协会报告。

　　第十五条

　　营业网点应在服务突发事件未处理完结前妥善保管服务突发事件现场监控录像资料，并配合事后调查取证。

　　第十六条

　　系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构应根据服务突发事件严重程度和影响范围，及时进行相关信息披露,减轻或消除社会影响。

　　第十七条

　　系统内上级服务突发事件应急处理领导机构应根据服务突发事件严重程度和影响范围，请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。

银行应急预案7

　　一、指导思想

　　为有效预防、及时控制和消除校园重大突发事件的危害，保障师生身体健康与生命安全，维护学校正常的教育教学秩序，全面提高应对恐怖和暴力能力，根据我校实际情况特制定本校园反恐防暴预案。

　　二、组织领导机构

　　1、校园反恐防暴领导小组

　　1、成员名单：

　　组长：赵荣霞

　　副组长：林国栋、郭孟虎

　　成员：王天骥、李博、邓少鹏、孙宝忠、张秀良、汪新华、张立新

　　2、领导小组工作职责

　　（1、负责抓好学校反恐防暴前期人力、技防、物资等相关准备工作；

　　（2、负责组织日常安全保卫工作，抓好督查，确保各项预防措施落实到位。

　　（3、学校发生或接到突发事故报告后，要在第一时间赶赴现场，启动应急预案，指挥救援行动，并及时向公安、交警、卫生、消防等相关部门汇报和请求援助。

　　（4、学校发生突发事件或发现可疑人员、物品等情况时，负责按规定向上级和主管部门报告工作。

　　(5、学校发生突发事件后，负责处理突发事件善后工作。

　　3、工作原则

　　要本着“先控制，后处置，救人第一，减少损失”的原则，果断处理，积极抢救。要在第一时间疏散现场师生离开危险区域，尽最大努力保护好学校贵重物品，维护现场秩序，做好事故现场保护，做好善后处理，并按规定及时向上级和主管部门汇报。

　　2、领导小组下设四个组织：

　　1、领导小组办公室

　　领导小组办公室设在校长室，由林国栋同志兼任办公室主任。

　　办公室要根据领导小组的指示，主要负责（1、抓好日常预防工作各项措施落实情况的`督导检查；（2、突发事件发生时，迅速组织应急反应队伍；（3、突发事件发生时，做好向上级报告，请求有关部门援助等事宜；（4、突发事件发生后，抓好善后事宜。

　　2、后勤保障组

　　后勤保障由郭孟虎同志负责。后勤保障组要根据领导小组的具体安排，主要反恐防暴物资的购置、保管、发放，技防设备的安装、施工和日常维护，要在现有条件下，确保各项物资能满足应对各种突发事件的需要，各项技防设备运转正常。有关防暴器材要放置在教学楼大厅内，方便取用。

　　3、应急预备队

　　应急预备队主要由我校年轻男教师组成，由王天骥负总责，李博、邓少鹏等协助。

　　应急预备队要按照领导小组的安排，切实抓好思想教育，进行必要的训练，确保突发事件一旦发生，能拉的出去、冲得上去、能发挥作用。应急预备队人员要登记造册，每人配备必要的防暴工具，各人通讯工具要始终保持开机状态，确保召之即来，来则能战。

　　4、应急救护队

　　应急救护队主要由我校年轻女教师组成，由郭春红负总责，卞杰英、郭广霞等协助。

　　应急救护队要按照领导小组的安排，抓好思想教育，进行必要的技能训练，具备能在第一时间做初步有效救护的能力。要配备一定的救护药品、物资。

银行应急预案8

　　1 总则

　　1.1 编制目的

　　做好农业重大自然灾害的应急处置和灾后农业生产恢复工作，最大限度地减轻重大自然灾害对农业造成的损失，保证农业生产安全、有序、可持续发展，维护社会稳定。

　　1.2 编制依据

　　依据《国家自然灾害救助应急预案》、《农业部农业重大自然灾害突发事件应急预案》、《海南省突发公共事件总体应急预案》、《海南省自然灾害应急救助预案》和相关法律、法规，结合我省农业生产实际，制定本预案。

　　1.3 适用范围

　　本预案适用于本省行政区域内强台风、强热带风暴、暴雨洪涝和长时间干旱等农业重大自然灾害的应急处置和灾后农业生产恢复。

　　农业重大自然灾害发生区涉及重大动物疫情的，按照《海南省重大动物疫情应急预案》规定执行;涉及农业重大有害生物突发事件的，按照《海南省有害生物突发公共事件应急预案》规定执行。

　　1.4 工作原则

　　以人为本，减少危害。在农业重大自然灾害突发事件的应急处置中，要把保障公众的生命财产安全作为首要任务，最大限度地减少突发农业重大自然灾害造成的人员伤亡和财产损失。

　　统一领导，分级负责。坚持在各级党委、政府的统一领导下，实行各级农业行政主管部门首长负责制，属地管理，分级负责，由农业行政主管部门负责组织实施抢救和农业生产恢复工作。

　　快速处置，协同应对。相关部门(单位)密切配合，分工协作，各司其职，各负其责，保障人力、物力、财力、技术储备。一旦发生重大农业自然灾害，能迅速采取有效措施，科学抗灾救灾，恢复农业生产。

　　2 应急组织指挥体系与职责

　　2.1 省农业重大自然灾害应急领导小组

　　省农业厅成立省农业重大自然灾害应急领导小组。由厅长任组长，分管种植业和畜牧业的副厅长任副组长，成员单位由厅办公室、种植业处、南亚办、畜牧兽医局、农机化局、计划财务处、农产品质量处、科技教育处、种子站、植保站、土肥站等组成，各成员单位的主要负责人为领导小组成员。

　　2.2 省农业重大自然灾害应急领导小组职责

　　组织部署农业重大自然灾害突发事件应急工作，根据灾情和生产恢复情况，及时作出启动应急预案或宣布应急解除的决定，向灾区组派农业抗灾救灾慰问团、工作组、专家组，协调省有关部门共同做好防灾减灾工作。

　　2.3 省农业重大自然灾害应急领导小组成员单位职责

　　厅办公室:负责全省农业重大自然灾害信息的报送、发布和防灾减灾工作新闻宣传工作，协调和落实农业应急专家和有关部门参与救灾和恢复生产工作。

　　种植业管理处:负责收集、核查、汇总、反映粮食作物、瓜菜等农作物灾情;组织、指导灾后种植业恢复生产和结构调整;组织救灾备荒种子的储备、调剂和调拨。

　　南亚办：负责收集、汇总、反映热带作物灾情;组织、指导救灾和灾后恢复生产。

　　畜牧兽医局:负责收集和反映畜禽受灾情况;督导各市县畜牧兽医部门组织饲料及畜禽救灾和灾后恢复生产服务工作;指导灾后动物防疫工作，督导受灾地区落实消毒、检疫等措施，组织协调种畜禽及兽药等应急物资供应;督导各地做好死亡畜禽处置工作。

　　农机化局:负责督导各市县农机管理部门及时组织农机人员和农机具，参与抗旱、排涝、抗灾抢险和灾后恢复生产服务工作。

　　计划财务处：争取、落实农业和农业系统抗灾基础设施建设项目及灾后恢复重建项目;协调和落实农业生产救灾资金;参与资金监督、管理工作。

　　质量安全处：组织协调灾区农产品质量安全和农业投入品的监督管理。

　　科教处：组织灾后农业科技服务;参与农业生产救灾技术指导。

　　种子站：负责落实省级应急种子储备;做好灾后农作物种子的调配与供应。

　　植保站：指导灾后农作物病虫害防治;防控农业重大有害生物发生危害;协调农药等植物保护物资供应。

　　土肥站：指导受灾和复产农作物肥水管理;组织指导毁损农田复耕;协调复产肥料等生产资料的供应。

　　2.4 省农业重大自然灾害应急领导小组办公室

　　省农业重大自然灾害应急领导小组下设办公室，应急领导小组办公室设在厅办公室。

　　2.5 省农业重大自然灾害应急领导小组办公室职责

　　(1)组织研究提出农业防灾减灾工作计划;筹备领导小组办公会议。

　　(2)密切与气象、水文等有关自然灾害预测预报部门的联系，及时收集、整理和反映与农业有关的自然灾害预测预报信息。根据灾情及时作出应急预案启动或应急解除建议。

　　(3)在自然灾害多发时期，组织安排人员值班;及时收集、核查灾情，并报告灾情动态。

　　(4)协调涉及其他部门有关农业抗灾救灾的工作。

　　(5)视灾情，提出组织农业抗灾救灾慰问团、工作组、专家组的意见与安排等。

　　(6)及时了解和督导各市县农业行政主管部门的农业防灾减灾工作。

　　(7)负责处理其它日常工作。

　　3 预防与预警机制

　　3.1 应急准备措施

　　3.1.1 组织、思想准备。不断完善农业防灾减灾组织，落实责任制。加强宣传，强化农业部门和农民的防灾减灾意识，做好防大灾抗大灾的思想准备。

　　3.1.2 工程准备。各级农业部门要加强农业基础设施建设，做好农田设施、棚室建筑、畜禽圈舍、农业机电设备的加固和防护措施，并配合水利等部门做好相关基础设施的维修、加固、改造，增强农田及各类农业基础设施抗御自然灾害的能力。

　　3.1.3 预案准备。根据农业重大自然灾害的发生规律，修订完善不同类型自然灾害的应急预案，确定防御重点;研究制定关键时段、重点地区和薄弱环节的农业抗灾救灾、恢复生产措施。指导自然灾害多发地区的农业生产结构调整、适应性种植，提高农业生产的避灾抗灾能力。

　　3.1.4 物资、技术准备。按照分级负责的原则，储备必要的种子种苗(种畜禽)、兽药、饲料、肥料、农药、药械、柴油等救灾物资。积极培训、推广农业防灾减灾技术，组织开展农业防灾减灾技术攻关、督导各级农机行业管理部门协调有关部门做好农机设备、配件及救灾用油的贮备和供应。

　　3.1.5 适时防控。及时组织抢收已成熟的农作物;对没有成熟和来不及抢收的农作物，因地制宜地采取措施防护。风暴灾害前，协助当地政府及时组织人员、设备转移。持续干旱严重影响农业生产时，建议本级政府并协助当地气象部门适时实施人工降雨作业。

　　3.2 灾害分级

　　根据农业自然灾害发生范围、强度和受灾面积，分为四级灾害(以下各等级灾害：一次突发性灾害出现下列情况之一者可定为该等级)。

　　3.2.1 Ⅰ级灾害(特别严重灾害)。

　　(1) 发生涉及两个以上市县的区域性特别严重农业自然灾害，农作物受灾面积占受灾市县农作物播种总面积的20%以上，或受灾面积达到300万亩以上。

　　(2) 某一个市县以上发生特别严重农业自然灾害，农作物受灾面积占受灾市县农作物播种面积的50%以上，且成灾面积40%以上。

　　(3)大牲畜成批死亡在5万头或家禽成批死亡在50万只以上，或者全省直接经济损失30001万元以上的灾情。

　　(4)在特殊情况下需要划为一级响应的农业自然灾害。

　　3.2.2 Ⅱ级灾害(严重灾害)。

　　(1)发生涉及两个市县以上的区域性严重农业自然灾害，农作物受灾面积占受灾市县农作物播种总面积的15-20%，或受灾面积达到200-300万亩。

　　(2)某一个市县以上发生严重农业自然灾害，农作物受灾面积占受灾市县农作物播种面积的40%以上，且成灾面积30%以上。

　　(3)大牲畜成批死亡在3万头或家禽成批死亡在20万只以上，或者区域性直接经济损失5000-30000万元之间的灾情。

　　(4)在特殊情况下需要划为二级响应的`农业自然灾害。

　　3.2.3 Ⅲ级灾害(较严重灾害)。

　　(1)发生涉及两个市县以上的区域性较严重农业自然灾害，农作物受灾面积占受灾市县农作物播种总面积的11-15%，或受灾面积达到100-200万亩。

　　(2)某一个市县以上发生较严重农业自然灾害，农作物受灾面积占受灾市县农作物播种面积的30%以上，且成灾面积20%以上。

　　(3)大牲畜成批死亡在1万头或家禽成批死亡在10万只以上，或者地区性直接经济损失2000-10000万元之间的灾情。

　　(4)在特殊情况下需要划为三级响应的农业自然灾害。

　　3.2.4 Ⅳ级灾害(一般灾情)。

　　(1)发生涉及两个市县以上的区域性一般农业自然灾害，农作物受灾面积占受灾市县农作物播种总面积的10%，或受灾面积达到50-100万亩。

　　(2)某一个市县以上发生一般农业自然灾害，农作物受灾面积占受灾市县农作物播种面积的20%以上，且成灾面积15%以上。

　　(3)大牲畜成批死亡在0.5万头或家禽成批死亡在5万只以上，或者地区性直接经济损失1000-4999万元之间的灾情。

　　(4)在特殊情况下需要划为四级响应的农业自然灾害。

　　4 应急处置

　　4.1 应急预案启动条件

　　接到农业重大自然灾害紧急信息报告并经核实后，立即按规定报告，并报请厅长或分管防灾减灾工作的副厅长批准启动本预案。

　　4.2 信息报告

　　4.2.1 信息采集

　　预警信息。省气象局的气象灾害预警信息，省水务厅的水情信息，国家海洋局的海洋灾害预警信息，各市县农业重大自然灾害发生及成灾信息。

　　采集途径。省农业厅与气象、水务等部门稳定畅通的信息交换渠道，定期、不定期的会商;省农业厅与各市县农业行政主管部门的农业自然灾害信息网络系统。

　　采集内容。气温、降水、光照等气候条件，江河水位、流量和雨情等水文资料;农业自然灾害灾种、发生时间、地点、范围，农作物受灾、成灾、绝收面积，农作物、畜禽损失程度，农田及农业基础设施、农业机电设备、农业直接经济损失，己经采取的对策措施等。

　　4.2.2 预警报告

　　出现下列情况之一时，立即发出农业自然灾害预警。

　　(1)收到省气象、水文、海洋渔业等部门以及流域管理部门的灾害预测预报。

　　(2)接到热带气旋即将登陆或可能受影响的信息。

　　(3)干旱等渐进性自然灾害趋重。

　　(4)其它突发的农业重大自然灾害。

　　4.2.3 信息报告

　　(1)实行分级上报，归口处理。农业自然灾害发生后，由当地农业行政主管部门向同级人民政府和上级农业行政主管部门报告。造成重大农业损失的突发事件，可直接上报，并同时报上级农业行政主管部门。

　　(2)农业重大自然灾害信息应立即上报。因不可控因素一时难以掌握详细农业重大自然灾害信息的，应及时报告基本情况，同时抓紧核查，3日内补报详情。

　　(3)一般性农业自然灾害信息，定期逐级上报。

　　4.3 先期处置

　　农业重大自然灾害发生后，事故发生地市县农业行政主管部门在按规定报告的同时，必须作出快速反应，组织救援队伍和事故处理人员及时赶赴现场进行先行处置，迅速控制事故和事态发展，协助开展医疗救护、参与抢险救灾等，降低灾害对社会、群众和农业生产的危害。

　　4.4 分级响应

　　根据农业自然灾害发生范围、强度和受灾面积，分为四级响应。农业重大自然灾害发生后，省农业重大自然灾害应急领导小组启动相关应急预案。

　　4.4.1 Ⅰ级响应

　　(1)省农业重大自然灾害应急领导小组组长主持会商，副组长及各成员参加。及时将情况报告省委、省政府、农业部及有关部门。重大问题报请省政府组织协调，有关部门予以支持。

　　(2)密切监视灾情动态，主动提出救灾意见和措施。及时向重灾区发慰问电，派出救灾工作组和专家指导组，指导灾区农业救灾复产工作。组织动员，指导各地农业机械参与抢险救灾，实施灌溉、排涝等服务工作。

　　(3)根据灾区救灾工作的需要，研究提出支持灾区农业生产恢复意见，商省发展改革委、财政厅等有关部门，及时下拨灾后基本建设投资和农业生产救灾资金。

　　(4)必要时请求动用国家救灾备荒和省级粮食应急种子储备种子，帮助灾区调剂、调运恢复农业生产所需救灾物资。

　　(5)灾区的动物疫情按《海南省重大动物疫情应急预案》处理。

　　(6)指导市县农业部门救灾应急措施的落实和救灾资金、物资的规范使用。

　　4.4.2 Ⅱ级响应

　　(1)省农业重大自然灾害应急领导小组副组长主持会商，部署应急工作，及时将情况报告省政府和农业部，并通报有关部门和厅内各成员单位。

　　(2)加强灾情调度，根据灾区救灾工作的需要，派出救灾工作组或专家指导组，指导灾区农业救灾工作。组织动员，指导各地农业机械参与抢险救灾，实施灌溉、排涝等服务工作。

　　(3)研究提出支持灾区农业生产恢复意见，商省发展改革委、财政厅等有关部门，及时下拨灾后基本建设投资和农业生产救灾资金。

　　(4)根据灾区要求，请求动用国家救灾备荒和省级粮食应急种子储备种子，帮助灾区调剂调运恢复农业生产所需救灾物资。

　　(5)灾区的动物疫情按《海南省重大动物疫情应急预案》处理。

　　(6)指导市县农业部门救灾应急措施的落实和救灾资金、物资的规范使用。

　　4.4.3 Ⅲ级响应

　　(1)省农业重大自然灾害应急领导小组办公室主任主持会商，作出工作部署。加强灾情调度，及时向省政府、农业部报告灾情，并通报有关部门和厅内各成员单位。

　　(2)根据灾区救灾工作的要求，派出专家指导组，指导灾区农业救灾工作。组织动员，指导各地农业机械参与抢险救灾，实施灌溉、排涝等服务工作。

　　(3)研究提出支持灾区农业生产恢复意见，商财政厅下拨农业生产救灾资金。

　　(4)根据灾区要求，帮助灾区调剂、调运救灾备荒应急种子。

　　(5)灾区的动物疫情按《海南省重大动物疫情应急预案》处理。

　　(6)指导市县农业部门救灾应急措施的落实和救灾资金、物资的规范使用。

　　4.4.4 Ⅳ级响应

　　省农业重大自然灾害应急领导小组办公室主任主持会商，作出工作安排。加强灾情调度和农业救灾、农业生产恢复工作的指导，必要时将情况按规定程序上报省政府，并通报有关部门和厅内各成员单位。

　　4.5 指挥与协调

　　本预案启动后，省农业重大自然灾害应急领导小组负责指挥与协调灾害应急救援工作。

　　4.6 信息发布

　　农业厅协助省防汛防旱防风总指挥部和民政部门做好自然灾害信息的发布工作。各级农业行政主管部门要认真核实农业重大自然灾害，需对外发布的，交由当地政府指定的专门部门发布，未经授权，不得自行发布。

　　4.7 应急终止

　　当自然灾害结束，农业生产恢复正常时，省农业重大自然灾害应急领导小组宣布应急响应终止，向同级政府和上级农业管理部门报告应急处置工作情况，并向有关部门提出处理意见和建议。

　　5 后期处置

　　5.1 善后处置

　　5.1.1 加强与水利行政主管部门沟通，及时调动机电排灌设备和农业机械，进行堵口复堤、农田排涝，疏浚渠道，抢整、修复损毁农田和各类农业基础设施。

　　5.1.2 督促、帮助、指导灾区农民加强农作物田间管理，及时抢种、补种、改种各类应时农作物。

　　5.1.3督促、帮助、指导灾区养殖场(户)对栏舍进行消毒、加固，并适时补栏。

　　5.2 协商救助

　　5.2.1 根据灾区需求，及时协调有关部门，按照程序及时组织区域间种子、种畜禽、化肥、地膜、农药、饲料、柴油等各种农业生产资料的调剂、调拨。

　　5.2.2 积极与银行、信用社协商，落实灾后农业生产恢复所需贷款。协助有关部门做好对农业损失、农业设施装备财产损失的保险赔付。

　　6 应急保障

　　6.1 资金保障

　　处置农业自然灾害突发事件所需财政经费，根据财政部《突发事件财政应急保障预案》有关规定，按照现行事权、财权划分原则，分级负担。属省政府事权的，经费由省财政负担;属市县政府事权的，经费由市县财政负担。对受农业重大自然灾害突发事件影响重大和财政困难的地区，省财政根据财力情况给予适当补助。

　　6.2 物资保障

　　在自然灾害易发期，相应级别的农资部门应储备一定数量的农业抗灾救灾物资。应急预案启动后，各相关单位应优先保证各类农业救灾资金的落实和农业救灾应急物资的供应。

　　6.3 信息保障

　　各级农业自然灾害突发事件应急领导小组要加强农业自然灾害灾情信息体系建设，实现上下畅通，做到早预报、早发现、早处置的要求。加强通讯设施建设与维护，保障自然灾害应急工作中的电话、网络等信息渠道畅通。

　　6.4 应急队伍保障

　　各级农业自然灾害突发事件应急领导小组要建立农业应急救援队伍，保证自然灾害应急工作有专人负责，并定期对救灾应急工作专业技术人员进行培训。

　　7 监督管理

　　7.1 应急预案演练

　　各级农业行政主管部门应当在当地党委和政府的统一领导下，开展专业应急救援演练，提高应急救援队伍的快速反应和应急处置能力。

　　7.2 宣教培训

　　各级农业自然灾害突发事件应急领导小组要组织各类农业技术推广服务部门及其他相关部门，加强防灾减灾科普知识宣传。提高广大农业从业人员的应急安全意识和应急处置能力。应急处置培训由各级农业行政主管部门组织培训。

　　8 附则

　　8.1 名词术语

　　本预案所称农业，包含种植业、畜牧业及相关行业基础设施。

　　8.1.1 本预案中农业重大自然灾害是指干旱(含高温热害、干热风)、洪涝(含因暴雨造成的洪水、涝、泥石流、滑坡等)、低温冻害(含冷害、霜冻、冰冻、雪灾、寒露风等)和风雹(含热带气旋、台风、寒潮大风、龙卷风等风灾及冰雹)等危害农业生产的自然灾害。

　　8.1.2 农作物受灾面积：指因受灾早晨在田农作物产量损失一成以上的面积。如果同一地块的当季农作物多次受同一中灾害危害，只计算其中受灾最重的一次。

　　成灾面积：指在受灾面积中，农作物产量损失三成(含三成)以上的面积。

　　绝收面积：指在受灾面积中，农作物产量损失八成(含八成)以上的面积。

　　8.1.3 本预案中热带气旋，是中国气象局《热带气旋等级》国家标准(GB/T19201-2006)中所规定。即热带气旋非热带低压、热带风暴、强热带风暴、台风、强台风和超强台风六个等级。热带气旋底层中心附近最大平均风速达到10.8m/s-17.1m/s(风力6-7级)为热带低压，达到17.2m/s-24.4m/s(风力8-9级)为热带风暴，达到24.5m/s-32.6m/s(风力10-11级)为强热带风暴，达到32.7m/s-41.4m/s(风力12-13级)为台风，达到41.5m/s-50.9m/s(风力14-15级)为强台风，达到或大于41.0m/s(风力16级或以上)为超强台风。

　　8.2 预案解释

　　本预案由省农业厅负责解释。

　　8.3 预案生效

　　本预案自发布之日起施行。

银行应急预案9

　　作为银行工作人员，我们经常面临各种各样的投诉情况。不论是客户对服务不满意，还是出现了操作失误，我们都需要准备好应对，并及时解决问题。为了更好地应对投诉情况，银行需要制定一套有效的投诉应急预案，以便能够高效、迅速地处理投诉事项，并尽最大努力保护客户权益。

　　首先，投诉应急预案应包括一个明确的投诉接收渠道。银行应当设立专门的投诉热线或者邮件地址，使得客户能够方便地将投诉信息传达给我们。同时，银行还应在网站或者手机应用上提供在线投诉平台，让客户可以随时随地提交投诉。除了这些传统的投诉渠道外，银行还可以借助社交媒体平台，如微信、微博等，充分利用现代技术手段来接收投诉信息。

　　其次，投诉应急预案需要规定一套明确的投诉处理流程。当接收到投诉后，银行应当迅速反馈并确认投诉事项，并指定一名专人负责该投诉的处理。这名专人需要了解银行各个部门的工作流程和职责，并能够协调各个部门的合作。如果投诉事项需要调查处理，那么银行应当成立一个专门的调查小组，进行详细的调查工作，并在规定的时间内给出回复。

　　此外，投诉应急预案还需要明确的时间要求。银行应当要求自接到投诉之日起，规定一个合理的时间范围内完成调查和解决工作。这个时间范围应根据不同类型的投诉而设定，对于简单的问题，时间可以相对较短，而对于复杂的`问题，时间可以相对较长。然而，无论是什么类型的投诉，银行都应当时刻保持沟通，并告知客户相关进展情况。

　　最后，在投诉应急预案中，银行应当强调员工培训和意识提高。员工需要经过专业培训，了解如何应对不同类型的投诉，并具备处理投诉问题所需的技能。同时，银行应该鼓励员工主动关注投诉信息，并根据投诉情况改善工作流程，提高服务质量。银行还可以组织定期的投诉案例分析会议，让员工分享投诉案例并总结经验教训，以不断提升整体的服务水平。

　　总而言之，银行投诉应急预案是处理投诉工作的有效工具，它能够帮助银行高效、迅速地解决投诉问题，并提升客户满意度。然而，预案的制定仅仅是第一步，真正的关键是将预案落到实处，让每一位银行员工都能够表现得像个专业人士，积极应对投诉并为客户提供优质服务。只有这样，银行才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和支持。

银行应急预案10

　　xx有限公司属煤矿企业，原煤生产为井下开采，如果疏于防范，五大自然灾害等突发事件的发生都会给单位、个人以及社会带来巨大灾难和损失。为加强安全生产，强化安全意识，做到有备无患，防患于未然，有效减少突发事件带来的损失，根据上级有关规定，结合公司安全生产事故应急预案，特制定应急演练计划如下：

　　一、演练目的：

　　提高全员职工安全意识和发生突发事件应急能力，全力、及时、迅速、高效地控制事故，保障企业财产个人员的生命安全。通过演练使员工掌握应急救援运行程序和方法，提高各专业队伍协调作战，加强处理突发事件的能力。，本着“预防为主、防消结合”的`宗旨，切实做好各种事故的应对处理工作。

　　二、演练时间及内容：

　　根据上级要求，结合公司实际，决定每年对灾害应急处置选择相应时间演练一次。

　　三、演练地点：xx有限公司井上、下。

　　四、参加人员：xx有限公司全体人员。

　　五、演练组织机构成立：

　　为能迅速处置突发事件，根据公司专项应急预案成立应急指挥部，组织各工作组到位，按照各自职责准备展开工作。

　　六、演练组织指挥：

　　（一）指挥位置

　　启动应急预案，指挥部设在安全指挥中心办公室。

　　（二）指挥方式

　　指挥部启动演练运作，统一协调指挥各工作组迅速开展工作。各工作组相互帮助，密切配合，在具体实施各自职责中，相对安全的工作组可根据现场具体情况向情况紧急的工作组增派人员，努力将事故损失减少到最低。

　　（三）指挥要求

　　演练运作启动后，现场当班负责人必须立即启动应急预案，负责现场统一指挥，迅速组织现场人员立即进入各个岗位，各司其责，积极自救、互救。要求公司其它工作人员在通讯组通知后必须10分钟内到达现场，并按预案要求迅速进入各自职责所在工作组，立即开展相关救助工作。

　　（四）指挥原则

　　相关工作人员在进行现场处置突发事件时，必须做到以人为本的救助原则。

　　七、演练总结：

　　演练主要是检查应急预案的编制和适用情况，通过演练发现预案中存在的问题，确定修改的方法和意见，达到科学性、适用性和针对性，同时进一步锻炼应急队伍，磨合机制，积累实践经验，发现应急资源不足，强化各应急部门机构人员等协调配合，提高各级预案的协调性，增加应急反应能力，为实现矿井安全生产打下坚实的基础。

银行应急预案11

　　为了提高和预防对恐怖事件的应急处理能力，在发生恐怖事件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，切实保护人身和国家财产的安全，坚决防止重大事件的发生及对建设银行企业形象的不良影响。为此，特制定反恐应急处理预案：

　　一、建立反恐紧急应急小组

　　XXXX银行成立由行长XXX任组长，副行长XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部门负责人为成员的案件应急处理领导小组。

　　二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则

　　处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护客户、员工的生命这一中心，有条不紊的.开展应急工作。

　　三、职责

　　1、行长办公室：恐怖事件处理的总指挥与总协调。

　　2、其他各部门：引导客户到安全区域，岗位责任区域的检查，全力配合公安机关对事件的处理工作。

　　四、具体事件的处理办法：

　　1、暴力

　　①、如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。

　　②、如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。

　　③、注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警到时再擒获。

　　④、注意收集、保护证人。

　　2、爆炸物品

　　①、如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。

　　②、严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。

　　③、报告公安部门，请求派人排暴并协助其工作。

　　3、抢夺、抢劫、盗窃

　　①、营业网点工作人员在发现歹徒抢劫时要立即停止营业操作，迅速将现金、重要凭证锁进保险柜，拨乱密码，将保险柜钥匙隐藏在安全处，用自卫器械进行自卫。同时告知网点内办理业务的客户迅速躲避或撤离。

　　②、营业网点安全管理员迅速向“110”报警，并向本行领导和安全保卫部门报告。

　　③、当歹徒持枪或爆炸物实施抢劫时， 网点工作人员要临危不乱，迅速锁闭营业区域内的所有门窗，注意隐蔽。

　　④、歹徒进入营业区内时， 网点工作人员要齐心协力阻止歹徒实施抢劫。

　　⑤、安全保卫部门应立即组织保卫人员和有关人员迅速赶往出事地点协助公安干警缉拿犯罪嫌疑人。

　　⑥、支行接到抢劫案件报告后，安全保卫部负责人迅速前往发案行指挥处置，并配合公安部门进行调查和案件侦破工作。

　　4、纵火

　　①、立即启动放火、灭火预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。

　　②、保护好现场，引导消防车进入市场，严禁无关人员进出现场。

　　③、如罪犯嫌疑人在现场，立即组织围捕。

　　④、灭火后，注意保护好现场，统计损失。

　　5、绑架、挟持人质，勒索

　　①、如罪犯嫌疑人在现场，应第一时间向领导小组汇报，同时采取围捕方式包围。

　　②、正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化，放下凶器。

　　③、保护好现场，严禁无关人员进出现场。

　　④、立即报警，请求支援。

　　⑤、如罪犯嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人等待公安部门前来侦破。

　　⑥、如罪犯嫌疑人已逃离我行可视的范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。

　　XXXXXXX

　　Xxxx年xx月xx日

银行应急预案12

　　为贯彻落实国务院和省、市、县人民政府的有关规定，组织开展好我县重大动物疫情应急演练，特制定本方案。

　　一、演练指导思想和目的

　　根据《中华人民共和国动物防疫法》、《国家重大动物疫情应急条例》和《甘肃省实施办法》，以《庆城县重大动物疫情应急预案》为依据，建立和完善我县重大动物疫情应急反应体系，形成统一领导、反应及时、科学决策、果断处置的应急机制，全面提升庆城县应对突发重大动物疫情的能力。通过对设定事故的应急演练，检验我县重大动物疫情应急预案的可行性和可操作性，提高动物防疫工作总体水平，切实保障养殖业可持续发展和人民群众生命安全。

　　二、演练时间、地点和参加单位

　　（一）室内演练：庆城县兽医局三楼会议室（2021年6月15日下午2:30-3:30）

　　（二）现场演练：庆城县某养殖公司养殖场（2021年6月15日下午3:40-5:30）

　　（三）参加演练单位及人员

　　庆城县兽医局

　　庆城县防制重大动物疫病指挥部

　　庆城县动物卫生监督所

　　庆城县动物疫病预防控制中心

　　应急预备队各小组工作人员

　　三、演练组织领导机构及职责

　　为加强本次演练的组织领导，确保演练工作顺利开展，特设

　　立庆城县重大动物疫情应急演练领导小组，领导小组设立如下：

　　组长：兽医局局长

　　副组长：兽医局党支部书记、监督所所长、疫控中心主任

　　成员：县防治重大动物疫病指挥部有关领导

　　领导小组办公室设在兽医局。办公室成员根据需要从参加演

　　练的单位中抽调。根据《庆城县重大动物疫病控制应急预案》的要求，结合本次演练实际，办公室下设十组：

　　（一）专家技术组：由兽医局、动物疫病预防控制中心负责。负责现场采样、现场诊断和流行病学调查，负责解剖和实验室检测，并将结果报县防指办公室。同时样送到市疫控中心确认。

　　（二）封锁检疫组：由兽医局、动物卫生监督所负责，做好

　　扑疫现场和封锁区域的治安管理，负责做好参加应急演练车辆通畅保障工作，演练期间禁止无关车辆和人员进入现场。

　　（三）扑杀无害化处理组：由动物疫病预防控制中心负责扑杀病畜，统计扑杀数量，对病畜污染物进行无害化处理等工作。

　　（四）消灭毒源组：由兽医局、动物卫生监督所负责，做好疫点、病死畜运输路线及运输车辆、市场、无害化处理点的消毒工作。

　　（五）免疫及疫情监测组：由兽医局、动物疫病预防控制中心负责，做好受威胁区畜类的紧急免疫接种工作，并对受威胁区家畜进行疫情监测、普查。

　　（六）后勤保障组：兽医局负责。处置现场演练布置，参加演练车辆调度，制作关口入口临时消毒检查站牌、演练现场警戒线、疫点疫区标记，“封锁令”，饮用水等相关物资准备。

　　（七）市场监管组：动物卫生监督所负责，做好封锁区内畜类交易市场临时性关闭和监管工作。

　　（八）人员防护组：动物疫病预防控制中心负责，做好现场扑疫人员和涉畜人员的监测和防护。

　　四、疫情设定

　　2021年6月15日下午2:20分，庆城驿马养殖场猪突发疫情，疫情可能随时蔓延并向人类传播，情况十分危急。

　　五、演练程序及任务分工

　　（一）室内演练

　　下午2:40分，兽医局办公室：报告兽医局局长接到兽医站报告，某养殖场共养殖育肥猪500头，6月14日发病，发病猪35头，死亡20头，发病急、死亡快，为突发畜类疫情，请指示。兽医局局长：通知疫控中心专家赶赴发病现场采样、诊断、送检；诊断结果出来后马上报告。

　　疫控中心主任：报告兽医局局长，县动物疫病疫控中心诊断结果为高致病性猪蓝耳病，同时采样送市动物疫控中心。

　　兽医局局长：立即上报市防指办；通知县防指办做好启动应急预案的准备；

　　下午2:50分，动物疫病预防控制中心：报告局长，接到市动物疫病预防控制中心确认高致病性蓝耳病的'诊断报告。

　　兽医局局长：立即通知全体指挥部成员单位开会，按照《庆城县重大动物疫情控制应急预案》的要求，启动应急预案，发布封锁令，采取果断措施扑灭疫情。

　　动物疫病预防控制中心立即派出专家组赶赴现场进行指导，并督促做好疫情处理工作。

　　重大动物疫情指挥部：报告局长各项工作已准备就绪，请指示。

　　兽医局局长：快速组织人员，准备应急物资，立即赶赴现场。张贴封锁令，封锁疫区，开展扑疫工作。

　　动物疫控中心：报告局长，扑疫工作已结束。

　　主持人：各级各部门迅速行动、协同配合，将各项扑疫措施

　　落到实处。现在距最后一头染疫猪扑杀已有21天了。在二十一天的封锁期间，通过建立紧急免疫带、严格消毒和免疫检测等措施，无重大动物疫病发生。

　　动物疫控中心：报告兽医局局长，重大动物疫情指挥部，经专家组按规定程序验收，符合解除封锁要求，请指示。

　　指挥长：发布解除封锁的命令。

　　（二）室外演习

　　下午3:30分，各参演单位同时到达指定地点开展工作。

　　1、专家技术组现场讲解临床诊断要点演示，按规范采取病料样本保存、包装运输，及开展流行病学调查。

　　2、扑杀、无害化处理组现场演示扑杀方法，无害化处理点选址要求，掩埋要求。

　　3、消毒封锁组：对疫点现场掩埋区路口进行封锁，对来往车辆进行检查、消毒，对疫点栏舍进行消毒演示。

　　4、免疫监测组演示免疫过程（注射、填发免疫证、建立免疫档案）采取血样、拭子进行检测，同时对周围养畜进行普查。对高接触人员进行检测。

银行应急预案13

　　为应对老年客户突发疾病情况发生，建行XXX支行于20xx年2月24日开展了客户突发疾病应急预案演练。

　　演练开始前，行长XX对演练要点进行了简单强调：

　　第一，现场目击员工要第一时间上前查看并通知网点负责人；

　　第二，如果客户昏迷不醒，网点负责人需第一时间拨打急救电话并联系客户家属；

　　第三，现场其他工作人员要维持网点秩序，劝阻无关人员离开现场；

　　第四，网点负责人需即时向上级行领导报告并配合事后调查取证。

　　演练开始，一名客户突感不适，在沙发上晕倒，产品经理XXX第一时间上前询问客户情况，得知客户有心脏病史后，对客户进行了安抚，并将情况向营运主管XXX汇报。

　　客户经理XXX对围观人员疏散后，第一时间拨打了急救电话，并寻找昏迷客户家属的联系方式，通知其家属客户的具体情况，并告知其网点位置。

　　主管XXX在第一时间将客户情况汇报给上级行领导，并在门口等待救护车辆和客户家属的到来。救护车到来后，XXX陪护客户一同前往急救中心，并指派客户经理XXX负责接待患病客户家属并引导到医院。

　　演练结束后，行长XXX对未来应对客户突发疾病情况进行了几点提示：

　　第一，应落实日常安全巡查制度，加强对营业厅、自助设备、网点周边区域的'巡查；

　　第二，应保持安防设施运行良好，发生故障时，及时报告，尽快修复。

　　只有做到以上两点，才能在未来网点遇到类似情况后正确即时的应对。

银行应急预案14

　　第一条

　　为加强和规范我行消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合本行实际，特制定本消防安全应急预案。

　　第二条

　　制定消防应急预案，是为了在单位面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的`慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

　　第三条

　　xxx成立消防安全应急指挥小组，负责本单位火灾现场指挥，消防安全应急指挥小组由单位负责人和分管领导及有关部门成员组成。消防应急指挥小组职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾，协调配合公安消防队开展灭火救援行动，具体分工如下：

　　1、xxx负责立即组织人员进行扑救。

　　2、xxx负责组织人员疏导被困人员、维持现场秩序。

　　3、xxx负责立即同医院、公安、消防部门的联系，说明详细事故地点、事故情况，并派人到路口接应。

　　4、xxx负责现场物资、车辆的调度。

　　第四条

　　根据人员的变动及时调整消防小组人员，每年对消防人员进行业务知识培训和实战演习，教育全体职工学习灭火器使用常识，掌握防火灭火器灭火要点和自救器材的完好情况，及时更换过期和失效的灭火器，保证灭火器的正常有效。

　　第五条

　　火灾事故应急措施

　　（一）报警：单位员工、值班人员发现火情后应立即向监察保卫部报告，根据火情可直接拨打“119”报警电话进行报警。

　　（二）接警：监保部门接警后，应立即向行领导和消防应急指挥小组报告，通知各工作小组和消防队启动应急预案。

银行应急预案15

　　银行是社会经济活动中的重要机构，具有大量的客户资源和金融风险管理的责任。然而，在实际运营过程中，银行难免会遇到一些运营问题，例如客户投诉等。为了应对这些问题，银行需要建立完善的应急预案。

　　一、应急预案编制的必要性

　　在银行日常运营中，客户投诉是一种常见的问题。客户投诉如不及时处理，会对银行形象和客户关系造成损失，并且可能会被监管机构处罚，影响银行的经营。因此，银行需要制定应急预案，能够及时有效地处理客户投诉问题，保护银行的声誉和利益。

　　二、应急预案的组成

　　1、应急小组：银行应设置一个专门的`应急小组，负责处理客户投诉问题。该小组应包括银行内部主管、法务、风险管理、客户服务、协调指挥等相关部门。

　　2、处理流程：针对客户投诉问题，应建立一套完整的处理流程。处理流程应明确具体的责任人和处理时限，以及针对不同问题的处理方式。

　　3、应急设备：应急设备是指必要的硬件和软件工具，如热线电话、电脑、数据分析软件、视频电话等。应急设备的准备工作要提前做好，在应急情况下能够快速启用。

　　三、应急预案实施的关键要素

　　1、紧急联系方式：在应急预案实施时，及时有效的联系方式十分关键。应急小组的成员应该有联系方式的备份，这样可以减少因无法联系到某个成员而造成的协调延误。

　　2、信息安全保障：在处理客户投诉时，涉及到客户的隐私信息，因此要注意信息安全保障。应急小组的成员要保护好客户的隐私信息，防止数据泄露。

　　3、应急演练：应急预案是重要的有关客户服务的方案。因此，需要定期举行应急演练，以熟悉预案流程和成熟度。演练可以在模拟情况下进行，以确保应急小组的成员在实际应急情况下能够高效运作。

　　四、应急预案的优化和补充

　　应急预案是一份动态的文件，需要不断进行优化和补充。因此，银行应该总结应急预案实施的经验和教训，以及对新的应急情况进行研究，及时补充和完善应急预案，以保证银行业务的顺利进行。

　　五、结语

　　应急预案的建立是保障银行稳定运营的基础。作为银行从业人员，需要认真制定和执行应急预案，提升银行服务质量，保护银行利益和客户声誉。只有这样，才能实现银行和客户的双赢。

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