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客服专员岗位职责

时间：2026-02-07 10:29:59 岗位职责我要投稿

客服专员岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编精心整理的客服专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责1

　　1、根据订单专员每日上传的订单汇总表在ERP系统登记次日进场、收尾项目的项目信息。

　　2、根据销售提交的'交底申请或者特殊流程审批及时分配施工队和片区主管，分配完成后，建立客户微信群，客户进群后及时发送欢迎话术。关注客户微信群，对于业主或者装饰经理设计师提出的问题，给予及时的回复。

　　3、每天查看进场工期报备情况，并核实是否有超期未完成项目，若有超期未完成项目，电话联系施工经理，核实超期原因。

　　4、每天对前日验收、收尾的项目进行客户电话回访，并将回访结果登记到ERP系统中。

　　5、领导交代的其他工作。

客服专员岗位职责2

　　职位描述：

　　薪资待遇

　　1、基本工资+全勤+绩效提成（平均4000-5000元/月上不封顶），入职即买五险一金；

　　2、享受公司各类福利补贴；

　　3、8小时工作制，带薪培训，不定期加薪的机会；

　　4、免费提供茶水饮料，丰富的团队活动（团建、生日party、节日主题活动、年会等）；

　　岗位职责：

　　1、通过淘宝旺旺等平台，热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务，及时、专业的与客户在线交流，解答客户的'疑问；

　　2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定提供一站式管家服务；

　　3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉；

　　4、协助改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满意度；

　　5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，对网购服务有一定认知，具备一年以上客服工作经验优先；优秀者可适当放宽录用条件；

　　2、有良好的客户服务意识，沟通能力强，思维敏捷，头脑清晰；

　　3、普通话流利，打字速度较快；

　　4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先；

　　5、能适应轮班及调休等工作安排。

客服专员岗位职责3

　　1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。

　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作。

　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标。

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策。

　　5、热爱淘宝，强烈的.客户服务意识，具备突发事件处理能力。工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力。（中山促销专员招聘）

　　6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想。

　　7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。

客服专员岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的.增值产品;

　　2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

　　4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

　　任职要求:

　　1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);

　　2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;

　　3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先;

　　5、具备良好的英语书面和口语能力,CET-6优先

客服专员岗位职责5

　　1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的催缴;

　　2.负责客户信息档案的'建立、更新、维护;

　　3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作;

　　4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;

　　5.完成公司交办的各项工作。

客服专员岗位职责6

　　1.接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;

　　2.受理、处理消费者的投诉意见;

　　3.就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调;

　　4.对应消费者的.咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。

客服专员岗位职责7

　　1、负责怪件仓库的定单、库存、配送、关务等日常运作和管理。

　　2、负责执行和持续改善仓库高效运营的标准化作业体系。

　　3、依据不同客户,建立合适的.标准操作流程sop,并帮助纳入质量管理体系。

　　4、负责配团公司做好市场开拓、销售、客户服务等管理工作。

　　5、负责配团公司做好财务、人力资源、平安质量、it等管理工作。

客服专员岗位职责8

　　职位职责：

　　1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与精确性；

　　2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析；

　　3、客户资源管理，根据客户划分规章对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；

　　4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规章发放。

　　任职要求：

　　1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；

　　2、有良好沟通力量、自我驱动力、学习力量。

　　公司发展快速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有时机获得公司股权鼓励。

客服专员岗位职责9

　　1、负责电商平台的客服工作（如天猫、淘宝、抖音、拼多多、小红书等），在线为客户解答疑问；

　　2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标；

　　3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等；

　　4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度；

　　5、处理页面的.好、中、差客评，积极答复，并跟进售后追踪；

客服专员岗位职责10

　　1、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求;

　　2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的`整理及归档工作;

　　3、协助处理物业费等费用的收缴工作;

　　4、负责区域内物业相关工作的开展;

　　5、完成领导临时交办的工作任务。

客服专员岗位职责11

　　1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记，解答一般疑难问题和咨询事项；

　　2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理；

　　3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作；

　　4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作；

　　5、建立与完善园区业主档案，并严格执行档案借阅等管理规定；

　　6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作，认真做好园区的含义记录；

　　5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况；

　　6、参加公司组织的.瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动；

　　7、完成领导交办的其他工作事项。

客服专员岗位职责12

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、受理业主报修登记并跟进解决;

　　5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;

　　7、协助组织小区业主活动。

客服专员岗位职责13

　　1、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。

　　2、审核客服部所有员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。

　　3、收集、掌握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。

　　4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。

　　5、负责前台接待工作，热情主动接待客人。

　　6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。

　　7、完成上级交办的其它工作。

客服专员岗位职责14

　　岗位职责：

　　1.日常订单的操作:订单输入、跟踪;安排发货、开票以及追踪货款;

　　2.客户投诉处理:根据客户需求及公司销售制定的理赔方案,跟进落实理赔退换货等事宜,直至投诉全部处理妥当;

　　3.对项目类型的客户进行项目管理,根据实际进度,协调客户实际需求及采购交货期,跟踪项目进展,提供预警及建议;

　　4.与公司各部门及客户之间保持良好的沟通与协作关系;

　　5.完成上级领导安排的其他工作内容。

　　岗位要求:

　　1.大专及以上学历,专业不限;

　　2.3年以上相关工作经验,具备一定的英语能力;

　　3.具有优秀的`沟通协调能力,能够妥善处理临时出现的订单问题;

　　4.具备一定的抗压能力,工作仔细、认真、积极。

客服专员岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、通过公司提供的网络客户资源，向客户宣传、介绍、销售公司的产品，达成公司的各阶段的销售任务。

　　2、参加公司组织的各项销售活动，进行营销活动的'推广、实施。

　　3、维护公司各销售渠道。

　　4、维护客户关系，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务。

　　任职要求：

　　1、性别不限，年龄23——35岁，本科及以上学历，条件优秀者可放宽至大专。金融、经济、财务、市场营销等专业优先考虑；

　　2、有银行信用卡、消费贷款、房地产等相关金融信贷产品推广工作经验者优先考虑。

　　3、良好的沟通影响力、信息收集力、数据分析力和团队合作力。

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