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案场客服岗位职责

时间：2026-01-07 07:00:29 岗位职责我要投稿

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案场客服岗位职责（通用19篇）

　　在日常生活和工作中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家收集的案场客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

案场客服岗位职责（通用19篇）

　　案场客服岗位职责 1

　　岗位职责:

　　1.负责安排客服人员做好水吧台、样板间的服务品质管理;

　　2.负责客服人员礼仪、礼节等的.培训与工作安排;

　　3.具备较强的沟通表达能力及领导力。

　　任职要求:

　　1.23-35岁,大专以上学历,酒店管理或相关专业;

　　2.三年以上五星级酒店工作经验。

　　案场客服岗位职责 2

　　职责描述：

　　1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；

　　2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作；

　　3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；

　　4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的.物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好；

　　5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等；

　　6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品；

　　7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态

　　任职要求：

　　1、年龄20—35周岁，身体健康、五官端庄，身高1.65cm以上；

　　2、统招大专以上学历，具有一定物业管理经验；

　　3、具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏，端庄大方、举止文雅；

　　4、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。

　　案场客服岗位职责 3

　　1、对公司推广引流进来的意向客户进行沟通，转化为微商代理；

　　2、与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的.最大潜力，定期做基础培训；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

　　案场客服岗位职责 7

　　1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；

　　2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；

　　3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态；

　　4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；

　　5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析；

　　案场客服岗位职责 4

　　职位描述：

　　1、主动热情接待来访客户，使客户有宾至如归之感；

　　2、给客户提供饮料、茶水等服务；

　　3、负责售场区域的环境维护，完成上级主管交办的其它工作；

　　职位要求：

　　1、年龄18—32岁，身高163cm以上，形象好，气质佳，应届毕业生可考虑（低于此身高勿投递）

　　2、高中及以上学历，酒店管理或旅游管理专业优先考虑；

　　3、服务意识好，有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

　　薪资福利：

　　1、薪资：3800/月；月休6天

　　2、缴纳保险+餐补200元+加班费+年终绩效奖金

　　3、高温补贴+带薪年假+各种活动（团队聚会+兴趣小组+各种活动）

　　案场客服岗位职责 5

　　1.严格按照客服部培训服务礼仪接待标准做好日常接待工作，为客户提供优质的服务；

　　2.负责项目环境卫生、设施设备巡查检查；

　　3.收集及反馈客户、内部人员满意度调查；

　　4.接收和处理客户投诉，并及时向主管上报；

　　5.完成及配合本岗位工作及上级交于其它工作；

　　6.与其他部门做好日常协调工作，促进案场各环节的良好运作。

　　案场客服岗位职责 6

　　工作职责:

　　代理项目上的销售台账,日报、周报、月报数据统计;

　　客户认购、签约流程;

　　对接公司总部人事制作项目人员考勤,及异动情况报备;

　　业务奖励金的`核算;

　　案场规范化管理;

　　案场运营风险的管控;

　　任职资格:

　　熟练应用office办公软件

　　了解一手房销售案场流程和规范

　　沟通协调能力较好

　　案场客服岗位职责 7

　　1．定单、装修设计服务合同、定单及收据遗失声明、停车位购买确认书、会籍确认书等文件管理

　　2．根据客户的来访途径查报备做出相应登记后录入表格，录入案场定购、签约、回款及贷款进度台账，来访客户情况及销售回访情况，

　　3．更新销控及销售进度表，定购单及定购相关文件、签约合同复印件、发票复印件等签约资料整理归档

　　4。帮助销售与物业、开发商和设计部沟通办产证、交房、装修进度，填写各类支付凭证及报销凭证，填写办公用品申请单。

　　案场客服岗位职责 8

　　职责描述:

　　1、熟练掌握楼盘销售的业务流程，熟悉客户接待流程;

　　2、执行销售计划，催缴客户资料与房款，处理客户需要;

　　3、跟踪竞争楼盘销售信息、提出销售意见和建议;

　　5、负责每日现场的销售工作，对接渠道部带来的客户，

　　6、维护老客户，跟进售后客服服务，完成项目总结。

　　任职要求:

　　1、有分销渠道接待经验的.案场营销经验者优先。

　　2、形象气质佳，友善且有亲和力，能吃苦耐劳，有上进心;

　　3、具备良好的职业素养，且有向高新挑战的信息。

　　案场客服岗位职责 9

　　一、岗位职责

　　1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。

　　2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。

　　3、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会。

　　4、指导案场现有业务（保安、保洁、客服、报修），提高服务水平，统筹开展相关培训。

　　5、负责销售案场物业服务策划和服务创新。

　　6、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。

　　7、每周向上级领导汇报案场的`运行情况及团队稳定情况。

　　8、报修流程管理以及与地产项目部对接。

　　9、每月21日上报案场工作总结以及每周周工作总结及下周计划。

　　10、每月23日提交各个班组考勤及排班表。

　　二、管理要求

　　1、岗前培训

　　1.1员工行为规范准则及服务礼仪培训。

　　1.2各个业务块流程培训。

　　1.3案场楼盘基本情况。

　　2、在岗培训

　　2.1华发发展史、华发物业发展史及华发企业文化。

　　2.2客户服务技巧培训。

　　2.3突发事件培训

　　2.4职员职业安全培训。

　　3、例会

　　3.1日会：每日班后17:30分召集水吧客服召开总结会，销售案场信息的传递，统筹协调各专业口工作。

　　3.2周会：每周五对服务类业务（客服）、基础作业类业务（保洁、保安）进行点评，提出整改要求。

　　三、岗位要求

　　1、基本要求：

　　1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。

　　1.2年龄35周岁以下。

　　1.3学历：大专以上文化程度，工作3年以上。

　　2、素质要求：

　　1.1五官端正、形象好,口语表达能力较强。

　　1.2情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神。

　　1.3组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力。

　　2、技能要求：

　　1.1熟悉掌握案场各个岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验

　　1.2具有一定物业管理及星级酒店管理经验。

　　案场客服岗位职责 10

　　岗位职责:

　　1、对案场的考勤数据的真实性及制度执行效果负责;

　　2、对财务数据、信息系统数据、客户统计资料的准确性、真实性、及时性负责;

　　3、对存档资料的安全性和保密性负责;

　　4、对案场人员着装、卫生、物品摆放的.管理情况负责。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,有相关经验者优先;

　　2、熟悉销售案场的基本动作规范和流程;

　　3、有优秀的档案管理能力;

　　4、熟练的办公软件应用能力;

　　5、有责任心,能吃苦耐劳。万科项目

　　案场客服岗位职责 11

　　岗位职责:

　　1、全面负责销售中心的整体运营和管理,统筹协调相关资源;

　　2、负责与地产公司销售方协调工作,促进项目销售;

　　3、保证销售中心服务现场服务品质,安全、环境舒适;

　　4、负责培训指导售楼处工作人员工作;

　　5、及时解决客户的相关问题,处理好销售中心的各种突发事件及客户投诉工作;

　　6、负责完成上级下达的`其他各项工作。

　　任职要求:

　　1、年龄25周岁以上,性别不限,大专以上学历;

　　2、具备服务行业工作经验,熟悉物业经营运作,有物业售楼处销售卖场或会所管理经验者优先考虑;

　　3、形象良好,具有较强的亲和力和服务意识;

　　4、具有较强的沟通协调以及文字表达能力。

　　案场客服岗位职责 12

　　1、播报通知人员集合点名；

　　2、播报通知打扫卫生；

　　3、通知所有人员集合做早操；

　　4、播报通知开早例会；

　　5、播报当天中午和晚上值班人员；

　　6、案场背景音乐的播放

　　7、案场氛围调动，成交恭喜，与置业顾问进行互动、销售配合；

　　8、提醒前台轮排，关注客户到访；

　　9、核对房源销售情况，对价格表随时更新；

　　10、剩余房源销售情况更新；

　　11、发送价格表至公司指定邮箱；

　　12、明源软件内定单的打印；

　　13、监督前台热线电话的.接听；

　　14、其它临时性工作的协调。

　　案场客服岗位职责 13

　　岗位职责：

　　1、负责日常客户的接待、跟进、维护及成交等相关事宜；

　　2、负责房地产项目的推介，销售信息的传递及销售流程的推进；

　　3、负责客户销售资料的填写，客户签约工作的`落实及跟进；

　　4、按照销售经理的要求，按时按质按量完成公司下达的任务指标。

　　岗位要求：

　　1、1年以上相关工作经验，有同行业销售经验优先（优秀应届毕业生亦可）；

　　2、热爱销售工作，责任心强，能吃苦，性格坚韧，有良好的服务意识；

　　3、具备优秀的沟通力、表达力和亲和力；

　　4、性格开朗，形象良好；

　　5、有强烈的进取心，敢于挑战自己。

　　薪酬福利：

　　1、行业内具有竞争性的薪酬待遇，五险一金、带薪年假、岗位津贴、项目补贴等；

　　2、系统性的专业知识培训，将你打造为出色的房地产销售精英人才；

　　3、广阔的晋升空间，公司关注每一位员工的成长，并提供资源帮助员工制定和实现个人职业生涯规划。

　　4、定期户外拓展+销售技巧培训+业务知识培训+生日会+下午茶+运动会

　　案场客服岗位职责 14

　　案场文员/助理/秘书j11329深圳金丰易居置业有限公司深圳金丰易居置业有限公司,深圳易居,金丰易居,金丰工作职责:

　　1、负责案场各类销售数据的收集和审核工作;

　　2、数据录入工作,确保系统内的各类数据准确性;

　　3、负责案场各类数据签字确认件和成果资料的整理、归档和保管,保证项目资料的完整性;

　　4、配合项目开盘前的各项准备工作; 5、协助销售经理承担项目的行政性和文员类工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,形象气质佳,一年以上同岗位工作经验;

　　2、熟悉房地产市场备案及贷款各项流程者优先;

　　3、熟练使用办公软件,对数据敏感、熟练制作各项表格;

　　4、具有较高的'服务意识及负责的工作态度,能适应快节奏工作环境。

　　案场客服岗位职责 15

　　岗位职责:

　　1、负责案场客户的接待、熟练掌握楼盘详情及相关房屋政策;

　　2、掌握客户需求,引导客户购买意向房源;

　　3、热情接待,细致讲解,耐心服务,为客户提供满意的服务;

　　4、负责客户购房意向的反馈;

　　5、负责客户签约,追缴房款及后期维护;

　　任职资格:

　　1、18-35周岁,大专及以上学历(高中、中专及同等学历的优秀人员可酌情考虑);

　　2、有良好的团队精神,善于沟通协调,思维敏捷,有高度的`工作热情;

　　3、对新鲜事物爱学习,肯专研,善于学习;

　　4、有强烈的进取心,能吃苦,有韧劲,能坚持;

　　5、同时欢迎优秀应届毕业生加盟。

　　案场客服岗位职责 16

　　1、热爱销售事业，具备强烈进取精神，能在压力下工作；

　　2、良好的沟通及表达能力，能以客户时间为本，渴望高薪；

　　3、无须具备房产销售经验（公司带薪培训），须具备吃苦耐劳品质；

　　4、身体健康，品行端正，无不良嗜好；

　　5、诚实守信，有坚强的`意志。

　　6、相信自己，别人能做到的你也一样可以！

　　7、形象好，气质佳，户籍不限。

　　案场客服岗位职责 17

　　岗位职责:

　　1、熟悉房地产行业，有相关工作经验;

　　2、维护销售系统，制作相关的销售报表;

　　3、相关的销售协议、合同等存档管理;

　　4、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范，做好销售的'后台支持。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历;行政管理、文秘、营销专业优先;

　　2、1年以上行政类相关领域工作经验; 或优秀应届毕业生亦可;

　　3、做事客观、严谨负责、踏实、敬业。

　　案场客服岗位职责 18

　　1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；

　　2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意；

　　3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询；

　　4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售；

　　5、挖掘潜在的客户；

　　6、完成客户的签约工作，并制作客户档案及登记销售流水帐，准备各自客户的按揭、公积金资料，催缴各自客户的`逾期款；

　　7、进行市场调查，并对收集的情报进行研究；

　　8、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密；

　　9、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略；

　　10、每天记录电话咨询及客户接待情况；

　　11、协助解决客户售后服务工作；

　　12、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重；

　　13、做好对客户的追踪和联系；

　　14、每天做销售小结，每月做工作总结；

　　15、维护售楼现场的设施的完好及清洁。

　　案场客服岗位职责 19

　　1、负责案场检查结果整改并提出合理化建议与要求，保证各部门良好的服务质量；

　　2、每月定期组织案场品质检查，严格贯彻公司品质检查制度，帮助案场品质提升；

　　3、跟进项目售楼处的客服部、工程部、外勤部的`日常管理工作，并定期对工作情况进行改进，确保各项业务服务品质达到公司标准；

　　4、案场各业务条线员工岗前（新增案场）培训，配合公司定期组织业务培训；

　　5、负责新案场接管与前期介入对接工作；

　　6、协助各新增案场完成前期开办物资审核工作。

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