阿里客服岗位职责

阿里客服岗位职责

　　在现在社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编整理的阿里客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

阿里客服岗位职责1

　　职责描述：

　　1、负责平台用户对接，对客户网站信息的收集和编辑以及处理用户日常问题；

　　2、负责平台用户的网站营销推广及网络营销相关信息编辑；

　　3、负责平台用户的联系及维护，从中起到沟通协调作用；

　　4、负责平台用户提供必要的培训及营销策略；

　　5、负责平台用户账号管理，推广维护等；

　　6、负责平台用户分配管理工作，客服组人员分配，日常工作管理等。

　　职位要求：

　　1、高中及以上文凭（可接受应届毕业生）、吃苦耐劳，耐心、细心！

　　2、有一定的`文字编辑能力，具有良好的沟通能力；

　　3、有客服、行政等工作经验的优先；

　　4、熟练使用office等办公软件。

阿里客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、主持客户服务中心各项每日工作流程梳理管理;

　　2、完成客户电话需求接应操作及对客基本服务操作流程梳理管理;

　　3、完成各类日常投诉处理并按规定做好记录,定期汇总上报;

　　4、完成每日对客服务日志记录的查核工作;

　　5、发放或张贴公布各类对客服务通知、公告,确保此类信息及时有效传递给客户知晓;

　　6、与其他部门保持顺畅沟通,协同完成各类对客服务工作;

　　7、检查本部门给类对客服务所需设备的.完好情况,做好定期记录,必要时申请进行维修保养;

　　8、协助完成本部门固定资产盘点工作,内部管理会议工作;

　　9、具有良好的创意能力及活跃的设计思维能够独立完成设计工作;

　　10、完成上级领导交办之其他工作。

　　任职要求:

　　1、形象气质佳;

　　2、工作经验:同岗位3年以上,有物业、综合体、高端商写项目及招商经验优先;

　　3、计算机技能:熟练使用Windows、Office系列办公软件;

　　4、有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

　　5、其他要求:

　　①工作细致、责任感强;

　　②具备较强的逻辑思维能力和学习创新能力;

阿里客服岗位职责3

　　1、通过在线回复，手机沟通等方式，解决玩家对公司运营游戏的问题与咨询;

　　2、进行高V用户管理维护工作;

　　3、维护与管理玩家社区的内容，包括但不限于公众号，Q群，贴吧等;

　　4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

　　4、协助运营完成与玩家相关工作。

阿里客服岗位职责4

　　1、进行账号交易及申诉，解答客户相关游戏问题，负责游戏商品交易

　　2、负责通过电话或网络方式与用户进行沟通，解答用户咨询，处理并解决用户问题;

　　3、负责用户售前、售中及售后跟踪问题及解决进度，并及时准确回复用户;

　　4、负责收集、汇总、整理分析用户反馈问题与建议，及时上报;

　　5、完成上级安排的其他相关工作。

阿里客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。

　　2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。

　　3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。

　　4、配合公司其他部门的`工作及公司安排的其他事项。

　　任职资格：

　　1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；

　　2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力；

　　3.工作认真， 具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；

　　4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。

　　5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

阿里客服岗位职责6

　　1.熟悉游戏系统及游戏玩法，做好游戏氛围调节，关系维护;

　　2.负责在线解答玩家问题，提供咨询服务，处理游戏里出现的异常问题;

　　3.负责游戏产品问题的收集并及时反馈给相关负责人

　　4.对玩家所提的`意见及建议进行汇总和反馈

阿里客服岗位职责7

　　1、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题，及时处理玩家的问题及游戏的异常情况;

　　2、全面、及时监控游戏运营状态，引导游戏氛围，维护游戏环境，对违反游戏平台规则的玩家做出相对应的处罚;

　　3、深入体验、熟悉公司的游戏，总结游戏的玩法，指导游戏玩家快速上手、熟悉游戏;

　　4、游戏异常问题的.收集、整理、分析，并结合玩家需求提出游戏整改建议，促进游戏更加完善;

　　5、上级领导安排的其他事宜;

阿里客服岗位职责8

　　1、负责电竞平台与战队的协调工作，维护与管理平台的用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的.问题、回复资讯，引导用户使用平台功能;

　　2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程;

　　3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程;

　　4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。

阿里客服岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、负责阿里巴巴支付宝金融产品的推广，完成业绩；

　　2、跟踪金融服务项目从接单到回款全过程，并及时处理其间发生的问题；

　　3、维护客户关系，及时处理及更新客户信息，不断挖掘客户需求，提供一站式供应链金融服务；

　　4、向客户解答与公司及产品有关的'一切疑问。

　　职位要求：

　　1、服务意识强、亲和力佳、普通话口齿清晰；

　　2、有耐性、工作细心、条理分明；

　　3、具有沟通能力和逻辑分析能力，能快速理解公司的业务和客户的需求；

　　4、有良好的团队精神，具有高尚的职业素养，对待工作认真主动，能承受压力，具有较强的进取心，事业心。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

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