酒店前台岗位职责实用（15篇）
在现实社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是组织考核的依据。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的酒店前台岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店前台岗位职责1
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
4、客人到店时，要主动向客人问好；
5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
8、做好各类报表打印及统计工作；
9、了解客情，做好突发事件的.解决工作；
10、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
11、准确无误地为客人提供叫醒服务；
12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。
酒店前台岗位职责2
[管理层级关系]
直接上级：收银主管
[岗位职责]
执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。
负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。
负责超信用限额的信用卡的授权工作。
负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。
按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。
认真细致地做好客人贵重物品的.保管、存取工作。
按照银行的有关规定做好外币兑换工作。
准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。
熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。
妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。
兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。
……………………
酒店前台岗位职责3
1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊需求，安排客房并进行相关信息录入
2、负责客人换房，开门，行李寄存你，叫醒等服务
3、掌握预定工作知识，了解客房的具体位置以及可出租房的.类型和房价
酒店前台岗位职责4
1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;
2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;
3.确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;
4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;
5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的`入住;
6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;
7.完成上级主管交办的其它工作;
酒店前台岗位职责5
1、按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
2、签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅵp客（包括在住及预抵）。
3、在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。
4、办理散客和团体check in手续。于中午12：00am之后打印一份oc表跟离店。
5、协助订房部在可售情况允许的'房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。
6、跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
7、当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。
8、办理散客和团体check out手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。
酒店前台岗位职责6
1、接待宾客及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，带给相应的'服务的必要的协助。
2、带给查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
3、注意酒店内的各种宣传活动。
4、打印各种营业报表。
5、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
6、随时理解上司委派之任何工作。
7、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和职责感。
8、异常特殊事情务必向上级汇报。
9、推销客房及酒店各项设施及服务。
10、服从接待处经理主任之工作安排。
酒店前台岗位职责7
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
11.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
12.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
13.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
14.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的.安排，认真完成任务。
15.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
16.正确处理客人的留言、电传等。
17.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
18.正确处理钥匙的发放。
19.严格遵守现金和票据管理制度。
20.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
21.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
22.做好本岗位的清洁卫生。
酒店前台岗位职责8
一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的`服务；
四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作；
六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。
酒店前台岗位职责9
1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉;
2、及时、准确接听电话，并及时转达;
3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件;
4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转;
5、完成上级交办的其他工作。
酒店前台岗位职责10
一、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。
二、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。
三、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。
四、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。
五、电话订房程序：
1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。
2）、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）
3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。
4）、接待员填写的.栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。
六、严格客房钥匙的管理。
七、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。
八、负责填写有关报表，并将有关资料存档。
九、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。
一十、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。
十一、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。
十二、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。
十三、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！
酒店前台岗位职责11
1、负责每日指定区域的清扫工作；
2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；
3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的`保管；
4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；
5、负责协助招聘面试通知及接待工作；
6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；
7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
酒店前台岗位职责12
1、负责公司前台接待。
2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
3、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
4、确认客人的'入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
酒店前台岗位职责13
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的`要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情。
4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。
7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前台岗位职责14
1、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。
2、负责访客、来宾的.登记、接待、引见。
3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。
4、熟悉收银岗位工作流程。
5、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台岗位职责15
1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理
2.做好消费宾客的迎、送接待工作，接受网站前台等各种渠道的.预订并加以落实为客人提供房间预订、入店与离店手续办理等服务
3.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息;
4.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;
5.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益
6.完成各级主管交给的其它事务性工作。
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